定製衣櫃陷阱多 消費者購買需謹慎
中國消費網·家居視界報道 當下，隨著人們生活水平的不斷提高和消費能力的增強，市面上千篇一律的傢具已經不能滿足消費者的多樣化需求，在此背景下，獨具個性而實用性極強的定製衣櫃，逐漸受到廣大消費者的歡迎，成為家裝市場的新寵。然而，在定製衣櫃的消費過程中出現的不少問題，令消費者苦惱不已。
問題頻出引糾紛
今年6月，河南李女士在市區柳江路定製了某品牌的衣櫃一套。6月底，李女士定製的衣櫃到貨，便預約商家上門安裝。可是，當李女士拆開定製衣櫃時，卻發現新買的柜子抽屜板材已經破裂，且衣櫃材料與定製時的材料不一樣，李女士要求商家更換產品，並要求「一加一」賠償。但商家以各種理由推諉拖延，遲遲不肯賠償。無奈之下，李女士把該商家投訴到源匯工商分局貿易區工商所。在工商執法人員進行多次調解後，最終商家把損壞的板材換成新的，並補償李女士損失2500元。
(圖片來源於網路)
去年10月份，海南王先生在海口萬佳家居廣場內的「好萊客」家居店預付了8000多元定購一套衣櫃，「可沒想到，最後送到家裡的『定製』衣櫃卻無法按照要求貼牆安裝，靠牆預留的壁櫃位置還露出一大截，浪費了房屋空間，完全與當時要求不符。」王先生講道。去年12月份他找到店家要求重做，但一直遭到拒絕，今年年初，在當地記者和工商部門的調解下，事情才得以解決。
定製衣櫃陷阱多
據悉，全屋定製傢具由於近幾年剛剛興起，因此設計生產安裝普遍沒有標準。關於定製衣櫃，從設計師到板材，從計價標準到售後，都容易給消費者挖坑：
設計師專業技能不過關。「現在消費者是想根據個人的喜好構建理想家，然而很多設計師是沒有生活經驗的。」安信美家董事長宋剛不久前曾提到。衣櫃的顏色不匹配、尺寸不到位、問題的根源在於設計師能力不足，在設計時並未考慮到實際使用情況。目前，還沒有任何一家專業的全屋定製培訓機構，也沒有相關人才考核規範，不少設計師都是半路出家，因此錯誤在所難免。
計價方式不透明。與成品衣櫃相比，定製衣櫃的價格普遍要高些，但是其中的計價方式並不透明，銷售人員在報價時，往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格，而製作衣櫃時，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費。安裝推拉門的話，門和推拉軌道的價錢還要另計。這些計費規則，都是由商家說了算，消費者只能被動接受。
材質難以辨認。現在市場上的定製傢具用材主要分為人造板和實木板兩種，兩種板材又有國產板和進口板之分，不同板材之間的成本相差很大。而消費者一般很難看出這兩種材質的差異，即使是實木板材，不同板材的類型也只能通過質檢才能確認。
(圖片來源於網路)
售後服務只修不退。定製傢具在安裝完成後，因為其產品「定製」的特殊性，在出現產品問題時，商家往往只能是只修不退。北京某定製家居企業售後人員告訴中國消費網?家居視界：「如果定製衣櫃的尺寸誤差過大或者配送時間延誤過久，我們會考慮退貨，其他情況一般是不退的。」
定製購買需謹慎
針對以上問題，上海市消保委表示：「企業應當在合同或訂單中明確該定製傢具所採用的計價方式，並有義務向消費者進行解釋和說明。對於可能影響產品最終結算價格的測量數值、面積、五金件使用情況等信息，應當做到準確明示和告知。」
原木全屋定製領導品牌六喜源原木公館企業領導人王總提醒廣大消費者，在購買產品時要注意查看產品的質量檢測報告;驗收產品時仔細查看各處細節，一旦發現問題應當場指出，避免商家抵賴;妥善保存使用說明書或發票，以便產生糾紛時使用;同時，應及時與商家協調補救措施，協調不了時更要及時向消費者協會或工商部門投訴，走維權道路。另外，消費者在選購時應在購買協議、合同上詳細寫明產品型號、尺寸、款式、材質、顏色、交貨時間等具體信息，以免「貨不對板」，同時也方便維權。
此外，消費者在定製衣櫃的過程中，盡量親自去現場和設計師溝通相關細節，明確自身需求，避免後期出現尺寸不匹配情況，同時保證設計質量和價格的準確，在品牌專賣店傳輸設計圖紙到工廠時，消費者需要再次仔細核對，以免造成信息數據不對稱的問題，引發不必要的麻煩。
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