金融行業創新營銷報告——消費洞察篇

金融行業是關係國計民生的支柱型產業，面對消費升級趨勢，人群迭代加劇，數字化浪潮的來襲，對於金融品牌來說又將面臨哪些營銷挑戰與機遇？昌榮研究中心出品金融行業創新營銷報告，從消費趨勢洞察，品牌營銷創新兩大角度，給予前瞻性的研究解析。優先奉上消費洞察篇。

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金融市場變革加劇，消費需求兩面性下，金融品牌形象的堅守與創新

受宏觀經濟放緩、利率市場化、金融去槓桿化、互聯網金融的衝擊以及消費升級和消費數字化轉型等多重因素的影響，傳統金融業面臨前所未有的營銷挑戰，「國家支持、安全、穩定、信賴」仍然是消費者最為看重，且銀行品牌不可或缺的關鍵性特質，也是眾多品牌藉助央視國家級平台傳播企業形象的核心原因所在，但隨著個性化需求和數字體驗化需求的凸顯，金融品牌需要在行業高同質化現狀下，展現出更多特色化、便捷化、數字化形象，形成競爭區隔，搶佔先機。

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財富流動促進金融消費群體結構變化愈加多元複雜

我國中產階級崛起，成為消費主力。三四線城市中產階級增長最為顯著，這將促使金融消費市場結構發生變化。新的財富增長方向正在不同層級市場爆發，針對各級市場差異化需求，定製化推廣產品有利於提升獲客效率。

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從用戶生命周期角度族群式突破是一種獲客思路，年青一代的對位溝通是重中之重

在人生不同的階段，消費者對於理財產品的需求有不同的定位，單身消費者理財意識薄弱，有孩家庭對於教育的投資更為看重，年長者則更加看重金融穩健性，因此，對於不同的產品定位和宣傳也需要有相應的策略。

年輕一代是所有金融企業都在重點關注的人群，他們對於金融消費的特點呈現消費無現金化特點，一部手機就可以走天下，並且邊社交邊理財；娛樂化和個性化是他們的標籤，也是他們消費的理念，應對金融消費年輕化的趨勢，就要以他們的生活哲學去溝通。

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消費需求洞察之：服務普惠 & 產品創新

引領創新，譬如針對留學教育、旅遊、養老等服務產品的深度開發與管理；利用市場數據評估引導農村信貸資金流向，整合電商平台進行農產品銷售導流；從用戶需求出發，以家庭、個人生命周期引導不同時期、市場的消費投資管理服務等。銀行、消費金融公司、第三方支付等各種業態在內的綜合化創新服務體系，實現風險控制、資產管理，同時滿足垂直化、細分化需求。

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消費需求洞察之：數字金融& 場景擴充

消費者傾向於在線渠道進行理財和投資管理，尤其更習慣於在移動端進行各種操作，大數據下，如何通過數字技術實現人工智慧對消費全旅程的風險管控和優化管理，提供便捷化、數據化、可視化、千人千面的用戶體驗是傳統金融機構面臨的重大課題。

移動技術促使用戶的金融消費愈加分散化、場景化，未來金融消費場景將繼續從傳統的高客單價&低頻次的房、車，逐漸向低客單價&高頻次場景拓展。對於金融品牌來說，及時捕捉且創造金融消費情境需求，提供全場景下的金融服務是開拓市場的關鍵所在。

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消費需求洞察之：口碑推薦 & 情感關聯

數字化信息傳播環境，改變了消費者信息獲取途徑和方式，來自於社群、社交圈的資訊和推薦更大程度的影響了消費者對於金融產品和服務的態度； 因此，結合社交環境下的金融產品更易獲得消費者關注，以金融內容為核心的社交工具更易聚集精準化的消費群體，形成口碑傳播能量。

在同質化競爭的市場環境下，金融機構需要轉變思路以用戶需求為導向，將金融產品和服務擺脫掉「產品化」定位，提升人性化屬性，打造個性化的品牌人格魅力體。

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