小米欠米粉一個道歉

震驚全國的疫苗事件正持續發酵時，互聯網圈內平地起驚雷，剛剛敲鑼上市的小米，旗下推廣多家P2P平台「爆雷」。一時間米粉嘩然，業內沸騰，這家成立8年互聯網新貴，可謂命運多舛，實在令人唏噓。頗為意外的是，暴雷事件已經發生數天，注重口碑營銷的小米公關，依然紋絲不動，既沒有看到小米官方的正面回應。

把米粉捧在手心的雷布斯，微博也沒有發表任何意見。這難免讓人產生疑問，一向示米粉為上帝的小米，這次為何採取冷公關？直至今天下午，小米方面才給出了回應「初步統計，向小米投訴相關P2P平颱風險的用戶數量累計429人，涉及金額約4000萬元。小米也在盡全力幫助用戶向涉事P2P平台追索維權。」這種不痛不癢的回應，不知道米粉們作何看法？

米粉功臣

要說清楚米粉的前世今生，我們需要先從蘋果公司開始說出，2009年開始喬幫主的兩款革命性設備iPhone3GS與iPhone4席捲全球。iPhone4的誕生解放了人類雙手，全觸屏+home鍵淘汰了傳統的機械按鍵。iPhone4的智能性對傳統塞班機形成了降維打擊，以前手機只是通訊工具，而iPhone4誕生後手機成為了名副其實的「迷你PC」。蘋果效應也衍生出了大批的狂熱粉絲，他們執著於對蘋果品牌的追求，他們親切的稱其為信仰燈。正是這種粉絲效應為蘋果貢獻了數以萬計的流量和免費營銷。

作為硬體行業的「異軍」，雷軍自然看透了蘋果的營銷法則，於是最早期的小米論壇和米粉戰術開始了。小米的第一款產品並不是手機，而是基於安卓的MIUI內測版，最早期的小米論壇聚集一批手機發燒友。雷軍希望通過這批死忠粉，口口相傳形成口碑效應，完成「0元100萬的用戶」的營銷壯舉。歷史證明，雷軍的米粉戰術確實在創業初期為小米提供了原始流量引擎。

2011年全國智能手機出貨量為9600萬台，那年中國手機市場份額諾基亞市場佔比32.9％，三星17.3％，蘋果11.7％。小米1、小米1S在2011年10月正式上市，總共出貨了790萬台。8年後，曾經隻手遮天的諾基亞、三星在中國大地早已退出一線市場，小米依然活躍在手機一線，欲與華為試比高。到了2012年12月份，小米在中國的市場份額突破4％，位居第九位。原本在手機市場毫無話語權的小米，終於擁有了自己的一席之地。

正是這一年，雷軍繼續加大力度投資米粉，努力讓小米成為朋友。於是我們見到了2012年4月6號，小米舉辦了首屆米粉慶典節，小米為米粉提供6折優惠；5月3號，小米發起公司「開放日」，邀請米粉參考小米物流倉庫。

2013年12月小米手機銷量擊敗三星和iPhone，2014年IDC發布權威數據小米以13.7%市場份額，排名第一。同年小米啟動了海外布局，東南亞市場成為了小米的第一戰場，於是就有了《Are your OK》雷軍與印度米粉的親切互動。

同年，小米生態鏈布局逐漸形成規模，依靠粉絲效應和等顛覆性模式，雷軍成功入圍雷軍中國經濟年度人物，此後被捧吹的「颱風效應」也成了雷軍的代名詞。

到了2016年小米經歷了銷量滑鐵盧和大潰敗，雷軍開始不再迷信互聯網思維，集中布局新零售與線下渠道，2018年小米敲定了發展模式，即小米鐵人三項模式（硬體+新零售+互聯網服務）同年，小米公布招股書，MIUI 的月活躍用戶從2015年的1.12億人增加到了1.7億人。

所以我們也得出了一個結論，小米的用戶是低利潤硬體帶來的，而小米的盈利需要的是米粉長期以來為小米的增值服務與新機型的持續買單。在沒有線下渠道的幫助下，小米最初期的營銷，除了公司戰略布局，最大的功臣就是互聯網渠道以及這批米粉傳播。小米的成功，米粉是頭號功臣。

生於口碑，死於口碑。

今年4月的6X發布會上，雷軍宣布「從2018年起，小米向用戶承諾，每年整體硬體業務，包括手機和各種生態鏈產品的綜合凈利潤率不超過5%，如超過，我們將把超過5%的部分用合理的方式返還給小米用戶。」

如果你了解小米的模式，那你對雷軍的這句話自然不會產生懷疑，因為小米從成立的那天起，小米的主要模式就是利用低價建立硬體生態，以互聯網服務等軟體進行盈利。小米的招股書也證明了這一點，2017年硬體毛利率僅8.7% 互聯網服務毛利率高達60.2%，長久以來小米貼錢做硬體，所以為小米輸送血液的就正是互聯網增值業務以及廣告。

發展用戶，打造IOT生態圈，用戶多了利用流量和廣告賺錢，這是最典型的互聯網打法，於是也就有了上文提到的P2P「爆雷」事件。P2P事件可能只是小米互聯網服務的冰山一角，諸如遊戲廣告、電商廣告、虛假推廣宣傳，不知還有多少米粉在無處申冤呢？

米粉大多集中20-28歲的年輕群體，這其中不乏很多在讀大學生，他們熱衷與互聯網與，崇尚情懷至上，他們消費能力普遍不高，極力追求性價比。米粉之所以能形成規模，除了對小米品牌的認可，更是因為雷軍人格魅力與信用背書。雷軍幽默風趣，情商極高，在公開場合幾乎都是以和藹可親的形象現身，即使面對王思聰的嘲諷與水軍的攻擊，雷軍也只是採取沉默。

若此次「爆雷」處置不當，很可能是小米成立以來最大的「壞口碑營銷」，除了米粉的口誅筆伐，更會有大批友商水軍的推波助瀾。事件發酵至此，小米也應該有份像樣的道歉了，好口碑建立可能需要3年、5年，而壞口碑的傳播可能只需一天。最重要的是，米粉早已不是那批懵懵懂懂的情懷少年了，他們有獨立的思維，他們遍布全球，倘若信任沒了，那就什麼也沒了。

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