市一醫院「蹲式窗口」被媒體曝光後，迅速整改大變樣

昨日

我們對

市第一人民醫院五樓檢驗科

窗口設置「過於低矮」一事

進行了報道

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前晚，市第一人民醫院相關負責人火速回應，回復稱醫院領導非常重視網友反映的低矮窗口問題，已連夜召開整改會議，接下來會儘快對低矮窗口問題進行整改，並邀請記者今天到醫院了解整改工作進展的具體情況。

患者彎著腰辦事諮詢。

昨天早上10時許，記者再次來到市第一人民醫院檢驗科大廳，發現3號窗口的玻璃窗已經被撤掉，每個窗口前面也增設了凳子，此外，還安排了志願者對患者進行諮詢指引。

醫院對窗口設置進行整改，讓市民不用「彎著腰」辦事諮詢。

對於昨天早上

檢驗科3號窗口的變化

在場的很多患者

表示很驚訝也非常開心

市一醫院對五樓檢驗科窗口進行了整改，方便市民辦事諮詢，並設置椅子方便市民。

患者

這樣的窗口更加人性化，面對面的溝通，讓人感覺更舒心。

市第一人民醫院檢驗科

主任技師黃麗芳

非常感激媒體記者的報道，幫我們指出了窗口服務方面的不足。今天一大早，按照昨晚醫院領導開會確定的整改方案，我們已安排人把3號窗口的玻璃窗撤掉了。由於1號和2號窗口與實驗室相連，裡面很多精密儀器，直接拆掉玻璃會產生一些安全隱患，因此經研究決定，屆時兩個窗口會改成推拉式的，這樣既可以保證儀器的安全，又能方便群眾。

部分窗口設置低矮，加設凳子後方便市民坐下來檢查。

據了解

除了昨天網友爆料的

檢驗科低矮窗口問題

醫院還迅速組織各科室反省自查

以點帶面

院長全紅親自帶隊巡查

醫院各窗口部門

在醫院全面推進

服務窗口「合理化改造」工作

市第一人民醫院

副院長邱衛東

在自查過程中，我們發現除了檢驗科，放射科、收費處等科室窗口也存在類似的問題，接下來，我們將會一併進行整改。在服務性窗口「合理化改造」過程中，除了必要的安全科學考量外，在細節的考量上，醫院將會站在方便患者的角度，一切以方便患者為中心，打造優質服務窗口，給患者更好的就醫體驗。

對於其他設置不便市民使用的窗口，醫院也正在檢查整改。

接下來

市第一人民醫院

將通過提高和完善服務的機制

打造更加人性化就醫環境

實現真正意義上的

「以患者為中心」的窗口服務

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1.通過簡化就醫流程，讓患者「少跑路」「就近跑」直至「不用跑」，不斷提升窗口服務能力

2.通過增加地面標識、加強志願服務等方式，讓老百姓看病更方便

3.加強窗口人員的服務意識，做到主動服務、微笑服務、有問必答

4.通過多方面提高和完善服務的機制，打造更加人性化就醫環境，實現真正意義上的「以患者為中心」的窗口服務

記者有話說

「細節無小事」。在那些運行多年的服務細節中，很可能就蘊藏著很多不合理。

公共服務要細節化、人性化，這絕不是吹毛求疵，而是服務與被服務角色設定的內在要求。服務性窗口的設計問題，其實只是公共服務人性化程度的一個縮影。

服務性窗口是民眾辦事所接觸的第一個「門臉」，若窗口設計不能站在利於被服務者的角度，甚至像電視劇中的「丁義珍窗口」是故意為了防止辦事民眾久留、多問而設計的話，那再談服務的人性化無疑是不切實際的。其實，不僅是醫院，各行業、政府服務部門也應該要意識到公共服務人性化的重要性，改變服務觀念，才能讓「丁義珍式窗口」徹底消失。

來源：韶關發布

作者：韶關日報記者 曾瀟英

圖片：韶關日報記者 馮兆宇

編輯：羅奕麟

責編：李方靜

社會主義核心價值觀

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