福布斯：零售商巨頭克羅格啟用人工智慧 擬在第四次工業革命中「大展身手」

克羅格(Kroger)，美國最大的食品雜貨連鎖店之一，已經決定利用科技來幫助它在第四次工業革命中大展身手。克羅格擁有2782家雜貨店近24個品牌名稱，分布在35個州。該公司計劃利用其數據、購物者見解和規模，幫助自己在未來的市場中保持領先地位。根據食品營銷研究所的一項研究，預計到2022年，網上雜貨購物將佔到雜貨零售總額的20%，消費者銷售額將達到1000億美元。因此Kroger及其競爭對手明智地找到了利用技術保持自身優勢的方法。

重塑克羅格計劃

在2017年秋天，克羅格推出了一項名為重塑克羅格的大膽計劃，該計劃為期三年，共投入90億美元，目標是打造電子商務、數字和全渠道業務，重新定義客戶體驗。這家雜貨商每年都提供30億份個性化的推薦，但它們將增強個性化服務，「為客戶創造不同的體驗」。消費者不僅可以通過數字方式獲得有用的內容，還可以通過與產品相關的內容和食譜獲得「靈感」。克羅格掃描碼允許購物者在使用智能手機購物時掃描產品，這也是重塑克羅格計劃的一部分。在20家門店進行測試後，到2018年底，它將向400家門店推出。對物聯網感測器、機器學習和人工智慧進行額外投資，將提高克羅格的操作效率。

利用自動駕駛車輛送貨上門

如今，我們可以送貨上門，但克羅格正在測試一種未來的送貨方式--通過一輛自動駕駛汽車提供送貨上門服務。克羅格與一家矽谷公司Nuro合作進行了測試項目，後者專門研究自動駕駛汽車的交付。

自動化倉庫

克羅格和英國在線零售商Ocado之間的合作有望幫助克羅格建立自動化倉庫，並利用人工智慧來支撐其底線。Ocado聲稱擁有世界上最先進的自動化雜貨店倉庫，並與優步(Uber)和Instacart合作測試送貨方式，克羅格的目標就是利用這一技術進行投資。這兩家公司宣布，將在未來三年內新建三個由Ocado運營的倉庫，然後再新建17個。Ocado的倉庫是由機器人進行運營的，機器人通過機器學習演算法在倉庫中導航並挑選訂單產品。通過這項投資和利用Ocado的技術，克羅格將提高產品運送到商店的效率。

市場營銷得益於分析數據

克羅格的內部分析公司84.51部署了克羅格精準營銷，它利用來自克羅格的6000萬購物者家庭的客戶購買數據，在數字頻譜內開展營銷活動。這有助於提高客戶的個性化程度，但也給產品製造商在Kroger.com、品牌數字媒體和MyMagazine共享網路上向理想客戶推銷產品提供了絕佳的機會。

機器學習

84.51已經優先考慮啟用並將機器學習嵌入到克羅格的運營中，其中「機器學習機」可以在一個名為嵌入式機器學習的項目中構建和部署大量模型，並且幾乎不需要人為干預。我們的目標是在組織內「啟用，授權和參與」機器學習，這是一種複雜的機器學習方法，包括解決方案工程、模型開發和模型部署(機器學習方法的三個階段)。

智能貨架

當克羅格客戶打開克羅格應用程序走向貨架時，感測器會識別顧客身份，通過智能貨架技術提供個人定價並突出顧客可能感興趣的產品。

憑藉對人工智慧、機器學習和智能技術的投入，克羅格似乎踏上了在第四次工業革命中保持競爭力的正確道路。

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