尺寸偏差、周期太長 定製家居讓人難省心

中國消費網·家居視界報道近年來，隨著傢具消費群體年輕化，可以依消費者不同需求定製的家居企業越來越受消費者歡迎。但是，隨著定製的市場越來越大，消費者在定製時遇到的問題也愈加凸顯出來。泛家居網近期發布的關於定製的調查問卷結果顯示，有36.36%的消費者遭遇了「尺寸不匹配」的問題，有24.24%的消費者對「送貨時間太長」表示不滿，更沒有消費者願意接受超過60天的送貨期。

面對定製中經常出現的「尺寸有誤」和「定製周期太長」這兩大問題，消費者該如何選擇，又該如何確保自己的權益呢?

定製尺寸有誤，收集證據維權

消費者張女士向記者反映，她在某網店購買了5扇木門，當時店家也安排人上門測量並拿到了測量數據。然而，經過一個月的等待，當安裝人員打開包裝發現，5扇木門外包裝紙上的尺寸跟原來測量的數據相同，但實際尺寸卻明顯比門框小很多，出現了貨不對板的情況。張女士提出退換，店家卻表示，因為張女士購買的是特價產品，不同意退換。而是希望安裝工人想一下辦法，他們再另行「補貼」一下安裝工人。最終安裝工人在門框外訂木條才將門安裝好。但這樣安裝是否牢固，也是張女士頗為擔心的問題。

「就是相信他們的專業度才對量出的尺寸沒有異議。總不能花錢定製家居，還非要自己再動手量一遍吧。」消費者朱女士投訴稱，在某知名定製企業訂購了榻榻米櫃、床品、兒童書桌等定製產品，共計16000元。之後，該品牌設計師上門量定尺寸、溝通方案，朱女士對最終尺寸進行了確認簽字。然而，終於等到定製傢具送到家裡了，朱女士卻失望地發現，榻榻米櫃、床鋪都出現了10厘米左右的誤差。設計師表示部分設計欠考，但只願意贈送玩具以及提供下次購買產品的優惠。經調解，最終該品牌表示贈送朱女士一張尺寸合適的新床墊。

柳州某家裝公司工程總監余工建議，首先，消費者在網店購買時，要詳細寫明定製的款式與內容，並截屏保存。如果是實體店，簽合同的時候，也要盡量詳細寫明定製的內容。如果真的遇到貨不對板的情況，也有合同或相關證據進行維權。盡量與店家約定，要保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之後再付。其次，驗貨時，要檢查定製的木門或傢具外表的質量;要看裝飾面板是否有色差、花紋是否一致等;檢查人造板部件表面是否光滑，封邊有無脫膠等細節問題;要檢查結構是否合理，框架牢不牢固。用手輕輕推一下，是否有明顯的晃動或者吱吱嘎嘎的聲音;最後還要看細節，譬如說每個連接點，涵蓋了水平、垂直等的連接點是否密合而沒有縫隙。尤其是木門與衣櫃門等，一定要考慮門與門框、抽屜和櫃門是否能開閉靈活。

湖南雲天律師事務所律師楊清輝認為，作為服務設計的提供者，商家在專業知識等方面有主導優勢，對於產品的使用效果負有把控責任。「儘管消費者與商家確認了尺寸協議，大多數情況下仍無法預估定製的效果。如果效果相差甚遠，應該說是具有專業能力的商家失職。」同時，楊清輝建議消費者，在購買定製產品前應當仔細核對相關設計規格，謹慎消費，「如果出現類似的消費問題，可以盡量收集證據，向相關工商部門或者消費者協會投訴維權。」

定製時間較長，提前做好規劃

「都裝修完了，就差住人了，定製的傢具還沒到。」不少消費者向中國消費網·家居視界反映，定製傢具因生產、送貨期較長影響了消費者入住和生活。據了解，定製傢具的生產時間大都需要1至2個月，從量尺設計、下訂到送貨安裝，通常得45～90天。

影響定製傢具交貨時間的主要因素有兩項：環保和板材加工工藝會影響生產周期，而地域差異則會影響送貨周期。

業內人士透露，其實定製衣櫃櫥櫃等產品真正的生產時間並不長，更多耗在漆面乾燥、工藝銜接、排單等環節。尚品宅配總經理李嘉聰表示，定製傢具尺寸的特殊性、要求的多樣化，對傢具的生產提出了更高要求。進入生產環節，定製傢具要重新製作模具，這個環節也會佔用一定時間。

瑪格衣櫃市場總監譚嶼楓提到，實木定製衣櫃的生產周期主要體現在加工工藝上，實木傢具的生產還需要經過平刨、壓刨、烘乾等工序。不僅要注意木材的紋路、還要保證木材的含水率;另外塗漆也要經過多道工序，每道工序都有嚴格的要求。如果業主還有其他工藝需求，那生產周期就會更長些。

另外，定製傢具交貨時長也存在著地域差異。業內人士告訴記者，很多定製定製傢具沒有存貨，在全國只有幾個生產基地，全國各地的訂單都從門店反饋到工廠，完成生產後再送到客戶家中。離生產基地遠的地區，收貨周期會更長。

業內人士表示，如果一味地要求縮短生產工期，勢必會影響到產品品質。比如省略幾道生產工序，刷兩遍漆改成刷一遍，最後利益受損的還是消費者。廣東省定製家居協會秘書長曾勇表示，在所有定製品類里，櫥櫃是需要最早開始考慮的，最好在選擇裝修隊的時候就開始進行櫥櫃定製，因為涉及水電、燃氣等的改造。而衣櫃、酒櫃、書櫃等在選擇時間上可以稍晚些。

目前一些定製企業也意識到了交貨周期長的問題，很多定製品牌引入德國豪邁等進口生產線，引入ERP管理和柔性化智造系統，可將用戶訂單集中到一起，通過電腦計算形成最佳板材生產和利用方案，在保證質量的基礎上儘可能地縮短不必要的時間，定製傢具周期長的問題也會得到改善。

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