7月26日上午，格力電器工業製品事業部CRM項目啟動大會在格力珠海總部舉行。這是繼格力空調合作之後，瑞泰信息再度牽手格力電器搭建CRM平台。

本次項目得到了格力電器和微軟（中國）的高度重視。格力電器總裁助理/總工程師助理李紹斌、總裁助理文輝、計算機中心主任張俊傑、國際管理部部長淦國慶、格力智能裝備公司總經理沈顯東、副總經理陳威、格力電工總經理蔡軍臣與微軟Dynamics產品華南區總監洪瓔、瑞泰信息聯合創始人/CRM事業部總經理孫海東、華南區銷售總監曾小莉一同出席啟動大會。

客戶簡介

珠海格力電器股份有限公司是一家多元化的全球型工業集團，也是中國空調行業中擁有專利技術最多的和唯一不受制於外國技術的企業。

2006年，格力家用空調榮獲「世界名牌」稱號。

2017年，格力電器實現營業總收入1500.2億元。

2018年，格力電器位列「福布斯全球上市公司2000強」榜單第294位。

格力工業製品包括格力智能裝備、精密模具、凌達壓縮機、凱邦電機、新元電子（電容）、格力電工（漆包線），是格力電器旗下的工業設備和零部件產品品牌。在格力電器強大發展勢頭的帶領下，格力各子公司在各自的專業領域深耕細作，已經成長為各自行業內的領軍企業。

合作背景

當前，製造業正在經歷巨大的變化。現代製造企業正由「以產品為中心」向「以客戶為中心」轉變，其核心特點是：基於客戶洞見設計產品及服務，通過創新的服務提升客戶體驗。

格力工業製品屬於典型的B2B營銷模式，客戶長期合作數量不多，銷售業績來源於老客戶持續訂單及新客戶開發，需要重點關注客戶供貨及時性和客戶滿意度；其銷售業務核心驅動力來自於兩部分：內部銷售服務團隊的運營協作效率提升和精細化的大客戶經營與科學的銷售過程管理。

方案要點

瑞泰信息在工業生產和設備製造領域擁有亨通集團、傳化集團、海利得新材料、徐工集團、捷順科技、伊頓電氣等行業龍頭客戶，諮詢能力與實施經驗領跑業界。經過與國內外知名服務商的公平角逐以及在多輪需求溝通、方案陳述、顧問團隊面試後，瑞泰信息最終有幸再續前緣，繼格力空調CRM項目後牽手格力工業製品事業部共同建設全球數字化銷售與運輸管理新平台。

基於微軟Dynamics 365,瑞泰信息為格力工業製品量身打造的解決方案將實現以下提升：

基於TMS系統，跟進運輸節點，實現與承運商的業務協同和閉環管理；

自動進行運費的結算，績效的考核及查詢，提升工作效率，服務質量和滿意度；

細化和完善客戶信息結構體系，構建客戶360°視圖輔助管理決策；

實現訂單快捷查詢操作，優化並打通LTC，規範化、透明化管理銷售流程；

依託移動設備隨時建立維護客戶信息，並藉助知識庫切實提升業務處理效率；

多系統間集成，打破信息孤島，便捷查詢、多維度分析，輔助市場決策。

在致辭環節上，格力電器領導強調：董總非常重視該項目，指示一定要做好，希望大家定好目標，全力以赴。這次項目的業務流程長、跨度大、客戶複雜、商業文化多樣化，因此不僅僅滿足於實現相關功能，更要搭建完整的銷售管理體系。他們對顧問也非常認可，相信通過與職業、專業、敬業的瑞泰顧問的通力合作，一定可以助力格力電器實現從家電集團到多元化工業集團的歷史性跨越。

微軟（中國）Dynamics產品華南區總監洪瓔表示：格力電器作為微軟在全球都具有重要影響力的客戶，一直以來都是微軟的戰略合作夥伴。希望可以藉助此次機會，繼續深化合作，與瑞泰信息共同打造中國製造數字化轉型標杆案例。

瑞泰信息聯合創始人孫海東談到：格力是中國製造的一張名片。對於從家電品牌的龍頭到未來向多元化的全球領先的工業集團轉變、由單純B2C產品到B2B以及B2C的多元發展，領先的營銷服務管理平台至關重要。希望藉助Dynamics的領先技術平台以及瑞泰信息在工業領域的豐富經驗，集中優勢資源提供精湛服務，助力格力電器再攀高峰。

力電器自成立以來，以「一個沒有創新的企業是一個沒有靈魂的企業」為座右銘，弘揚工業精神，追求完美質量。相信在數字化轉型的強大力量推動下，格力電器一定可以百尺竿頭更進一步，不僅讓世界愛上中國造，更讓中國製造閃耀全球。

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