攜程旅遊門店服務接地氣暖人心
暑假旅遊旺季，家住漢口香港路的市民陳女士準備8月帶孩子出門旅遊，在網站上找到了心儀的線路，可每次找客服諮詢具體安排時，都是程序化的回復，回復的速度也很慢，「感覺在和冰冷的機器人對話」。後來，陳女士通過攜程APP上「附近門店」功能找到家附近的一家攜程門店，店員熱情地接待了她，得知她有兩個孩子，想玩得更輕鬆，要求酒店舒適，適應親子家庭入住後，店員跟據她的個性化需求，幫她找到了更適合的酒店和線路。
這就是目前攜程正在大力建設的線下渠道，結合線上優勢的「旅遊新零售」。
據了解，自1999年成立以來，從簡單的票務預訂，到亞洲最大呼叫中心，再到「互聯網+」的綜合票務預訂平台，攜程旅遊作為大型網路渠道商，一路高歌猛進，成為擁有上億用戶的行業巨擘，為會員提供「吃住行游娛購」等各方面服務。去年5月19日，攜程旅遊、去哪兒網實體店落地湖北，目前攜程旅遊門店已在湖北簽約超過50家，全年布局100家；去哪兒門店突破100家，全年布局150家。
隨著經濟水平的提升，旅行者需要更多不同體驗的旅遊產品。此時，攜程旅遊發揮其全品類產品與供應鏈的優勢，為旅行者提供豐富的出發地跟團、落地參團、單團定製、小包團、私家高端定製團、全品類自由行等多種旅遊產品，極大滿足了遊客的個性化需求。最有特色的落地參團，就是地接包+自組系統票產品，省去中間差價，依託機票資源優勢，可以天天發團。自由行更符合年輕人的需求，機票、酒店、景+酒、機+酒、門票、簽證、WiFi等，讓出行更隨心。
如今，攜程旅遊門店的落地，甚至覆蓋到了三、四、五線城市。門店一般選址主要商圈，除售賣產品外，還開展各種形式的地推活動，旅遊顧問可以和市民面對面交流，針對年齡、習慣等出遊需求，提供更加親民的旅遊產品，讓市民享受家一般的溫暖。不論是在預定時，還是出遊時，消費者有任何問題都可以找到熟悉的門店員工。在互聯網如此發達的今天，這種接地氣、有溫度的服務方式，讓不少消費者仍然願意選擇線下服務。隨著線上線下的不斷融合，門店除了保留自身優勢的同時，也在不斷學習和借鑒線上優勢，才能在線上線下融合鏈條中發揮出更大價值。
（甘娟 張冰）
