看過日本醫院廁所才知道，我們醫院廁所缺的不僅是一卷衛生紙

來源：日本零距離

人民日報1月22日刊文《醫院廁所咋沒手紙》，再次把萬眾的目光拉向醫院廁所。一卷手紙，並無多少成本，醫院為何不願提供？

一位院長說，廁所手紙是個「黑窟窿」，放多少都不夠，有人素質太低，一卷一卷地「順」走，不如不放。細想一下，素質低的人畢竟是少數，即便有人順手牽羊，再補幾卷就是了，何必因少數人的行為影響多數人的方便？如今，機場、地鐵、賓館、飯店幾乎都有免費手紙，一點小成本，贏得多少贊。

說到底，一卷手紙，體現了服務意識的差距。醫院廁所沒手紙，是服務落後的一個縮影。到三甲醫院看過病的人，幾乎都有一肚子抱怨，主要是體驗感太差。有的院長說，三甲醫院人滿為患，能掛上號就不錯了，談體驗感太奢侈。這種觀點，透出了一種骨子裡的優越感。其根源在於，公立醫院長期處於壟斷地位，不僅擁有全國近90%的床位數，而且擁有最好的設備、頂尖的人才。尤其是三甲醫院，無論服務好壞，病人都會蜂擁而至，院長怎能不傲慢？在外無壓力、內無動力的情況下，患者體驗感自然成了奢侈品。

那麼，日本的醫院廁所是怎樣的呢？看過日本臨床醫學博士賽序波寫的《日本醫院：拿什麼廁所獻給你我的病人》才知道，我們醫院廁所缺的不只是一卷衛生紙……

日本醫院：拿什麼廁所獻給我的病人

日本基本普及全民醫療保險，國民醫療費報銷70%，除了保險範圍外的特殊重病需要另外加入保險外，日本人自己只需支付單醫療費的極少部分。醫院基本屬於半公益機構。那麼，日本醫院中，病人能接受什麼樣的醫療服務呢？相信您一定會震驚不已。

通過細節，可以獲知全局。讓我們從日本醫院的廁所環境來體會一下日本的服務體系在醫療系統的體現。感染科、神經科、兒科、婦產科、骨科、ICU、手術室等不同科室，要做的感染預防各不相同，污染物處理和使用者的身體功能也不同，衛生間需要區別設計。

1.兒科：色彩鮮艷，幼兒便池

2.肛腸科，溫水沖洗功能，配置清洗處理槽，以便於直腸癌人工造瘺、人工肛門術後患者使用

3.骨科、神經科及老年科，方便卧床病人，疼痛及體力原因移動範圍窄的病人

4.考慮到視力、視覺、認知障礙等要素，醫療機構的衛生間標誌標識在文字的大小、位置、形態、色彩等方面都要有重點考慮

5.各物品的擺放位置，扶手的位置、高度、用力方向，隨身物品靠放都充分為患者考慮

6.配置緊急呼救按鈴，為了便於救助

7.配有電子流水、沖水聲音和自動芳香散布設備，受女性歡迎。

下圖為日本某醫療機構的多功能衛生間：

衛生間反映一個醫院的管理和服務水平，也是反映一個國家、人民的生活質量，是反映社會的進步程度，反映使用者和管理者教養的地方。

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