Gartner指出業務數字化面臨這六大障礙

至頂網CIO與應用頻道 07月27日 北京消息：企業組織逐漸接受了數字化轉型，他們發現數字化業務並不像採購最新技術那麼簡單，而是需要對企業組織的文化和系統都進行重大改變。Gartner最近的一項調查發現，只有少數企業組織能夠成功地將其數字化計劃擴展走過實驗和試點階段。

Gartner研究副總裁Marcus Blosch說：「現實情況是，數字化業務需要不同的技能、工作實踐、組織模式甚至是文化。要讓一個為結構化的、有序的、面向流程而設計的組織，變成為生態系統、適應、學習和實驗設計的組織，是非常困難的。有些組織會引領這種變革，有些組織無法改變而被時代的潮流所淘汰或者取代。」

Gartner指出，CIO們必須客服這6大障礙才能將其組織轉變為數字化業務。

障礙1：抗拒改變的文化氛圍

數字創新只有在相互協作的文化氛圍中才能取得成功。人們必須能夠跨越界限並探索新的想法。實際上，大多數組織都陷入了一種抗拒變革的多孤島和多層次文化中。

「文化是組織結構中的『暗物質』——你無法看到它，但它的影響顯而易見。挑戰在於，許多組織已經形成了層級文化和職責領域之間明確的界限。數字創新需要的與之相反：跨職能和自我導向的協作團隊，不懼怕不確定的結果，」Blosch這樣說道。

CIO們應該從小範圍開始建立一種數字化的文化氛圍：定義數字化思維模式、組建數字化創新團隊、與其他部門保持一致，以推行新的文化。數字化創新和核心團隊之間的緊密聯繫，有助於擴展新想法和傳播文化。

障礙2：有限的分享和協作

缺乏分享和協作的意願，不僅是生態系統層面的挑戰，也是組織內部的挑戰。流程、信息和系統的所有權和控制權問題使人們不願意分享他們的知識。與跨職能團隊合作推動數字創新，通常是與員工在職能和等級制度方面的習慣大不相同的，出現抵觸在所難免。

「沒有必要讓每個人都參與到早期階段。嘗試找到興趣有交集的領域，作為一個起點。創建一個起點。建立第一個版本，測試想法，利用成功案例來推動下一步。」

障礙3：業務尚未準備就緒

許多商業領袖都陷入了圍繞數字化業務的炒作中。但是當CIO或CDO們想要開始轉型過程的時候，發現事實是企業並沒有所需的技能或資源。

Blosch建議說：「CIO們應該解決組織的數字化就緒問題，以了解業務和IT的準備情況。然後，專註於早期採用者的意願和開放性上，以改變和利用數字化。但請記住，數字化可能與組織的某些部分是無關的。」

障礙4：人才短缺

大多數組織都遵循傳統的模式——組織結構上分為IT、銷售和供應鏈等職能，並主要關注運營。在這種環境下，要變革可能速度會很慢。

數字化創新要求組織採取不同的方法。人員、流程和技術融合在一起，創造出新的商業模式和服務。員工需要專註於創新、變革和創造力所需的新技能以及新技術本身，例如人工智慧和物聯網。

「有兩種方法可以突破人才缺口——技能升級和雙模式。在較小的或更具創新性的組織中，有可能重新定義個人角色，以涵蓋支持數字化所需的更多技能和能力。也有一些組織，他們單獨創建一個群組，以具有必要技能的人才來實現創新，這種雙模式的做法起到了成效。」

障礙5：現有實踐不支持人才實現創新

擁有合適的人才至關重要，擁有正確的實踐可以讓人才有效地發揮作用。高度結構化和緩慢的傳統流程不適用於數字化。沒有經過試驗和測試的模型可以實施，但每個組織都必須找到最適合它的實踐。

「有些組織可能轉向基於產品管理的數字化創新方法，因為這種方法允許多次迭代。運營創新可以遵循常規的方法，直到數字化團隊具備足夠的技能和經驗可以去擴展範圍並與組織分享學到的實踐。」

障礙6：變化並不那麼容易

實現數字化通常是面臨技術性挑戰並且成本很高的。開發平台、改變組織結構、創建合作夥伴生態系統，所有這些都需要時間、資源和資金。

從長遠來看，企業應該建立組織能力讓變革更簡單、更快捷。要做到這一點，企業應該開發一個基於平台的戰略，支持持續變革和設計原則，然後在該平台上進行創新，允許新服務從平台及其核心服務中獲取。

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