上海盒馬鮮生「差別對待」現金結算為哪般

隨著互聯網和科學技術的不斷發展，移動支付作為一種快捷支付方式已經被廣泛使用。

盒馬鮮生實質上是將「會員資格」與「在線支付」相混淆，以實現其隱形拒收現金的目的。圖為某市民通過移動支付完成購物。CNSPHOTO提供

隨著互聯網和科學技術的不斷發展，移動支付作為一種快捷支付方式已經被廣泛使用。在支付寶和微信支付等第三方支付平台的推動下，目前以掃碼支付為代表的移動支付方式幾乎全面覆蓋了人們日常生活的場景。但是，近日市民彭先生稱自己在上海寶地廣場的盒馬鮮生店現金結算時遭到了「差別對待」，對於部分商品，用現金不僅不能享受折扣，而且就連原價購買也不可以。

這種情況絕非個例。為了維護人民幣流通秩序，保護消費者合法權益，規範旅遊、餐飲、零售、交通運輸等行業以及行政事業、公共服務等領域的現金收付行為，中國人民銀行7月13日發布公告稱，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金，依法應當使用非現金支付工具的情形除外。

市民投訴：有些東西不能用人民幣買

由於有些商品用現金無法結算，彭先生最終不得不放棄了原來挑選的部分商品。

市民彭先生對中國商報記者表示，他7月15日前往寶地廣場地下一層盒馬鮮生採購商品，在結算時選擇了「現金結算」方式。據他描述，在一排八個收銀櫃檯中，可使用現金結算的只有一個櫃面，其餘的均為使用盒馬APP自行掃碼結算。「當時現金結算櫃檯沒有收銀員，等了一會兒才等來工作人員。」彭先生表示。可是在現金結算過程中，彭先生卻被工作人員告知，不少商品他「無權購買」。彭先生回憶說，當時收銀員一邊用機器掃描條形碼，一邊說：「這件商品不能用現金結算」，一邊又指著另一件商品說：「這個只能用盒馬APP支付，現金也買不了」。最終，彭先生不得不放棄了原來挑選的部分商品，僅對可使用現金支付的商品進行結算，共計100餘元。

「我是第一次來這裡購物，沒想到買東西還有那麼多限制。」彭先生表示，既然開設了現金結算櫃檯，那為什麼還要剝奪我支付人民幣的權利？在他看來，這種 「差別對待」如果盒馬鮮生不給出合理的解釋他不能答應。而且他還對中國商報記者表示，自己曾在國外生活過一段日子，並不反對移動支付等新生事物，但這並不表示商家就有資格拒絕或者區別對待使用現金的顧客了。

記者體驗：不要優惠原價也買不了

工作人員表示，如果用現金結賬的話，可能享受不到部分商品退換貨的服務。

央行近日發布的公告中指出，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金，銀行業金融機構、非銀行支付機構不得要求或者誘導其他單位和個人拒收或者採取歧視性措施排斥現金。為了能更詳細地了解情況，中國商報記者以普通顧客身份來到寶地廣場盒馬鮮生門店走訪。

在生鮮櫃檯，幾名工作人員介紹了正在促銷的一款冰鮮雞，「很合算的，現在打六折。」一名工作人員說，「你有我們盒馬的APP嗎？沒有的話下載一個吧。」

這款冰鮮雞原價為18.8元，六折之後優惠力度確實不小。不過，當中國商報記者表示想用「現金支付」時，工作人員一臉惋惜地表示：「那就沒辦法了，這個只有用APP掃碼支付才能享受折扣。」中國商報記者追問：「那原價購買可以嗎？」對方表示：「不行的，不用APP就不能買這款商品了。」而在另一處貨櫃，中國商報記者在挑選一瓶醬菜時也被工作人員提醒：「這個只有用APP掃碼才能購買哦，現金不行的。」隨後在中國商報記者詢問「如果放棄9.9元的限時價格，而以13.8元的原價購買是否可以」時，也得到了「買不了」的答覆。

為了再一次確認，中國商報記者帶著貼有六折標籤的冰鮮雞前往現金結算櫃檯付款，收銀員表示：「不好意思，這件商品您不能購買」。她好心提醒記者，不妨下載一個盒馬APP，另行掃碼支付就可以了。

在詢問了多個工作人員後，中國商報記者看到了一個帶有提醒標誌的現金代付點。「你帶著手機，下載一個APP是很方便的。」見中國商報記者懷裡揣著手機，代付點一名工作人員熱情地表示。她提醒中國商報記者，可以連接店裡的免費WIFI下載軟體，成為會員後還可以享受會員的優惠，而如果是現金結賬的話，可能享受不到部分商品退換貨的服務。

中國商報記者在代付點徘徊的十分鐘左右時間裡，未看到有客戶堅持用現金付款，有一位上歲數的老大爺在工作人員的提醒下下載了APP。多位消費者表示，用手機結算很方便。不過也有人未選擇下載APP。在中國商報記者身後結伴而來的一對40來歲的消費者，則選擇了一人先把錢給另外一個人，由後者統一結賬。

公司回應：個別員工表述存在問題

盒馬鮮生不能只是將這些問題往員工身上一推了事。

此前，盒馬鮮生曾被曝光「拒絕現金支付」的情況。此後，盒馬鮮生公開表示已在上海門店統一推出「現金代付」服務。此次對於市民投訴的「差別對待」等問題，盒馬鮮生公關部相關負責人表示，盒馬不會因為消費者現金支付有差異化對待，上述門店的情況應該是個別員工在表述時存在一定問題，後續將會加強相應的管理。據了解，目前盒馬鮮生已在上海所有的門店都推出了現金結算服務。不過該負責人也對中國商報記者表示，盒馬是會員制的新零售賣場，下載APP並使用就會成為盒馬會員，非會員將無法享受到會員優惠。

此外，針對現金結賬無法享受部分商品退換貨服務的說法，盒馬鮮生回應稱，消費者使用電子支付和現金代付享受的退換貨服務是一樣的。但是，通過現金支付，因為線下現金支付無法綁定用戶賬號，線上無法查詢是哪位顧客購買，需要消費者到門店現場，通過保留的小票開展退換貨服務，這與一般超市賣場的退換貨服務是一樣的。

「部分產品必須使用APP付款，其實質就是拒收現金。」博和律師事務所律師田思遠直言。在他看來，盒馬鮮生實行會員制本無可厚非，這是經營者的權利或是一種促銷方式。但按照一般性理解，「會員制」是指一種資格，而不是一種支付方式。消費者一旦通過在線或線下方式登記為商家會員，即具有了會員資格，可以進入到會員店進行消費。現在，盒馬鮮生提出「使用APP在線支付才是會員，現金支付的並非會員」，其實質是將「會員資格」與「在線支付」相混淆，實現其隱形拒收現金的目的。

田思遠還對中國商報記者表示，中國人民銀行近期發布的公告其實已經對「不得拒收現金」進行了強調，市民在盒馬鮮生遇到的這一情況應當引起重視，企業不能「明知故犯」，僅將這些問題往員工身上一推了事。

作者 丨中國商報記者 張仲超

編輯 丨王笑影

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