女子行李箱凹陷「像被輾」 航空公司地勤：損傷難免 不會賠償

航空圈訊中國台灣一名女子近日乘亞洲航空飛機出國旅行，返回台灣後行李箱遭嚴重損傷凹陷，像被車碾壓過一樣，而航空公司的回應更讓這名旅客生氣，航空公司地勤工作人員稱，損傷難免，不會賠償。

據台灣媒體報道，台灣一女子乘坐亞航飛機從國外返回台灣桃園機場後，發現自己的的萬元（台幣）行李箱嚴重損壞。她近日痛心發文表示，在等待行李時，遠遠看見一個誇張凹陷的行李箱，心裡還不自覺笑了出來，「這未免也太誇張了……凹陷成這樣真不是普通辦得到的事」，沒想到仔細一看竟然是自己的行李箱！

女乘客表示，看見行李箱的慘狀後，她氣得立刻向亞航櫃檯工作人員反應，沒想到得到的回答竟是：「託運行李，難免會碰上這樣的狀況，航空公司不會賠償！」

亞航地勤的回應讓她聽了當場傻眼，忍不住反問：「你們自己應該也經常出國吧，不覺得把Rimowa（行李箱品牌）搞成這樣太誇張了嗎？」地勤隨後默默開了一份保險公司申請理賠的文件給她。

資料圖：2018年 7月17日，亞航連續第十年被Skytrax評為世界最佳低成本航空公司

該乘客表示，好不容易她才把行李箱的鎖給解開，沒想到衣服拿出來後卻關不回去了，事後她也寫了郵件給亞航馬來西亞的總公司，表示既然收了「行李託運」的費用，就無法要她接受行李「難免」會有損壞的情形，這是「嚴重損壞」！航空公司必須為自己的服務品質負責任。

網友們看了也紛紛發表評論，「真的凹的很厲害，實在誇張」、「有聽朋友說Rimowa行李箱很容易被摔，有所謂的地勤仇富論，這居然是真的，真的是很過分」、「太扯了吧！這不只是摔而已」、「確定不是被坦克壓過去哦？」

女乘客也透露，就連行李箱原廠看了也說這不像是摔的，比較像是被機器擠壓過。

其實，民航業託運行李被暴力裝卸屢見不鮮，亞航也一樣。2018年2月，有網友乘坐亞航飛機從台灣高雄機場飛往吉隆坡第二國際機場，下飛機時偷拍到行李搬運人員在搬運託運行李時直接從車上拋丟，把裝有自行車的行李也是直接丟下，導致乘客的自行車損毀。視頻發後，引發眾多網友關注，重挫亞航形象。

隨後，亞航CEO托尼?費爾南德斯（Tony Fernandes）出面道歉，稱涉事人員是屬於亞航合資的一家地面服務公司，但亞航願意承擔全部責任。他向乘客道歉，並表示亞航犯了錯，願意改正錯誤，站起來迎接挑戰。3月底開始，亞航在社交平台上傳多張親吻乘客行李箱的照片，以詼諧的方式表達出將用心對待每一個行李箱。

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