在品牌塑造上，根本沒有人在乎你的logo！

不知道為什麼，公司已經陷入了這樣的思維模式：一個能代表公司的logo非常重要。

我們圍繞著logo建立品牌，當我們看膩了或者被狗屎粉絲攻擊時，我們就得重新設計它們。我們操縱它們，直到它們看起來更好、更清晰、更酷——具有一切試圖告訴人們的東西：「嘿，這就是我們！」或者「看！我們改變了。請忘掉那個性醜聞吧。」

▼不停設計logo的過程

但是這些logo實際上什麼也沒說。雖然logo可以讓人意識到你的品牌，並且有利於發現和識別你的品牌，但logo並不能告訴客戶你是誰或者你真正關心什麼，除非你給他們賦予意義。

Logo並不是品牌！

品牌是客戶所擁有的體驗，並且再告訴他們的朋友。世界上沒有任何一項設計工作能夠做出這樣一個logo，它能讓客戶相信你的產品或服務是好的。Logo設計只是一個廣告工作而已。

但不要誤會我的意思：我們仍然需要logo，但將logo設計作為品牌的基礎是無稽之談。

所以讓我們減輕logo設計師們的壓力，他們真的不需要這麼努力工作。在我們深入研究一個偉大品牌的內涵時，logo設計師們可以暫時放鬆下。

所以如果我的logo不是我的品牌，那什麼是？

更仔細觀察體驗識別

看看周圍的大多數品牌指南，它們大概是這樣：

1.我們神奇的logo；

2.logo的注意事項；

3.我們的字體；

4.我們漂亮的顏色；

5.我們的視覺語言；

6.我們的品牌在海報，手提袋，名片和其他永遠不會生產出的華而不實的例子。

當然這一切都很重要，但這些都只是表面的。這只是你的客戶能看到的視覺識別系統。

但是非視覺識別性呢，體驗識別呢？你知道，你的客戶會有什麼感受和體驗媽？你為什麼要做生意，你相信什麼，推動你的價值是什麼，你希望客戶擁有什麼樣的經驗？這些都是在品牌指南中罕見的但更為重要的內容。

偉大的品牌從內到外構建;它們建立在強大的信仰體系之上，並受價值觀的驅使。客戶每次與公司互動時體驗到的是品牌，而不是視覺識別。比如，如果他們的航班不斷被取消，或者他們因為你超額預定了航班而被迫下機，沒有人關心航空公司logo是用獨角獸的眼淚製作還是公司的視覺語言能產生人工智慧。

因此，不要為字體設計和巧妙的負空間logo設計而煩惱，不妨問自己這個問題：「為什麼我每天早上起床去上班？」

這就是建立品牌時應該圍繞的；這就是你希望客戶記住並告訴他們的朋友的。但絕不是你的logo。

不妨看看耐克：菲爾·奈特（Phil Knight）有一個願景，即如果每個人每天都去跑步一次，那麼這個世界將會變得更好。他是如此的相信這一願景，以至於他只僱傭與他有共同願景的人。為什麼？因為如果你有一個人們可以信賴的目標，那麼你就擁有了一個產品，這個產品是建立品牌的人所倡導的，並且你可以打賭他們會做得很好。不妨想想，你對耐克的任何情感聯繫都與標誌本身無關，而與Knight的最初願景有關。

▼?nike的宣傳廣告

如果你的品牌沒有目標，那麼就停下一切去尋找它。一旦你找到，會發現一切都變得更加容易。

避免部分買入

最重要的是，顧客體驗不僅僅是產品或服務，更是品牌。它是人們與你的每一個互動和接觸點，從呼叫中心的人員到他們收到的應用錯誤消息。

一位營銷人員表示：「我不相信委員會的品牌。品牌是營銷的一個功能。營銷應該提出品牌平台和價值觀。我們會把它們交給團隊，他們會與之合作。「

獨自開發你的品牌，然後將其發布給不知情的員工，這是一種災難 -——就好像他們會接受新的世界秩序，並立即與之一致。更有可能的結果是部分買入，最終導致零星的客戶體驗，並不能反映品牌所倡導的行為或願景。

因此，帶他們一起去兜風，聽聽他們的意見，然後和他們一起開發一個品牌，一個反映出你是誰和你想成什麼人的品牌。員工參與是建立在過程中的，而不是事後的想法。

當員工參與其中，提供反映您的品牌目標的客戶體驗的任務就更容易了。

分散你的品牌

我們已經差不多了。

logo已經走下神壇，你有了品牌目標，你的員工參與其中並朝著同一個方向努力。製作一個偉大品牌的最後、最關鍵、也是最有爭議的一步就是分散它。

目前的狀況是：傳統上，市場營銷一直是品牌的管理者。一般來說，他們傾向於承擔所有責任，而其他團隊則被動地做出貢獻。

人力資源，客戶服務，產品，技術，財務——所有這些部門都對品牌產生了巨大影響，但似乎營銷人員是唯一真正關心品牌的人。這是為什麼？

這樣說：如果只有一個部門擁有並控制著公司的品牌，那麼其他部門根本就不會考慮它，因為它們對品牌沒有依戀。

現在想想，如果他們與其他人擁有共同的目的和旅程，他們可能會產生什麼樣的影響。想想他們如何能以一種支持品牌目標的方式行事。

你如何應對分散你的品牌的挑戰，讓它在你的整個業務中得到分享和培養?一個好的起點就是共享的觀點。總的來說，你需要贊同品牌屬於你們所有人的觀點;這不是要讓品牌遠離任何一個部門。這是關於你們每個人分擔的問題。這種共享視角將使每個部門能夠以自己的方式獲得品牌的所有權。當品牌成為為每個人的責任時，每個人都會以客戶為中心的人。

你做的最後一件事

logo是我在設計品牌時做的最後一件事。我把它從公司品牌的基石重新定位到一個靈活的視覺系統中的一個圖像，該視覺系統與非視覺系統的信念，價值觀和目的相結合。品牌是多方面的，不應該依賴一個元素才能有效。視覺識別是用於傳達你在體驗認同中的目的，價值觀和想法的東西。

即使從產品，網站，應用和廣告中刪除logo，單客戶仍然知道這是你的品牌。讓logo設計師們休息一下，專註於提供卓越的客戶體驗 ， 這才能使客戶成為擁護者。

本文由作者翻譯

原作者：Jon Hollamby

撰文 ? 小雞腿

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