市民辦證跑多趟未果，舉報工作人員後被懟：你這尋常老百姓夠厲害
近日，據@齊魯網報道，山東煙台市的那女士想給母親辦殘疾證，前前後後跑了七八天也沒拿到。在多次辦證未果並遭遇工作人員態度差之後，那女士在微博上進行投訴，結果工作人員被上級調查，更不願意給那女士開具證明，要求那女士必須撤銷對他們的投訴，並且說那女士,「你這尋常老百姓夠厲害了，你就在網上發了這個，上面這麼重視，一級一級往上來調查我們。」
事情的經過是這樣的：
那女士母親在退休之後精神上出現了一些問題，醫院說那女士母親可以申請一個殘疾證，因此需要去母親之前工作單位所在街道的居委會開具評殘表，然後到殘聯辦證明。那女士前後到居委會多次，終於準備好了全部資料。準備過程中，她向街道辦事處諮詢時，提到居委會工作人員服務態度不佳，被居委會工作人員得知。因此，那女士第三次到居委會時仍未果，於是那女士發微博舉報，當地相關部門要求工作人員對事情作出解釋。
那女士舉報後，居委會工作人員非但沒有積極幫那女士解決問題，反而更加為難那女士。工作人員要求那女士必須拿領導的批條才能辦事。
然而，那女士找到宮家島居委會的黨支部書記時，該領導說此事辦理並不需要批條，只要材料全就可以辦理。
並且該領導告訴那女士，在微博上投訴的行為是不對的，居委會工作人員是沒有錯的，那女士必須要道歉。
之後，那女士再次來到居委會，詢問事情該怎麼解決，居委會工作人員要求那女士必須妥善處理好這件事，也就是讓上級部門撤銷調查之後，才能給她辦手續。
圖源：齊魯網視頻截圖
近些年來，辦證所需準備的材料複雜，部門之間「踢皮球」，辦證跑多次仍未果等現象被稱為「中國式辦證」，而那女士的遭遇就是一場典型的「中國式辦證」。
這樣的遭遇不止那女士，從韓國留學歸來的王珵，在粵西老家創辦了一家廣告公司。2016年公司發生股權變化，要變更法人及公司地址，需要重新出具工商營業執照和變更稅務登記。而辦這張證王珵4個月內跑了10趟工商和稅務部門仍未辦成。並且在4個月的過程中，其中一個小門檻是工作人員之前出具的變更通知書將她名字寫錯了，而工作人員看過後，既沒道歉也不接辦，只說了句「請提供資料」。王珵反問道：「身份證、營業執照正副本都在，變更通知書寫錯了我的名字，是你們工作失誤，我還需要提供什麼資料？」工作人員也懵了，竟說不出來要什麼資料。
圖源網路
鄭州市民宋先生為了給拆遷安置房辦房產證在拆遷辦、配套公司、信訪局、房管局之間一趟接一趟地跑，事情仍未能解決，他稱，老房子的房產證和建築許可證曾交給房屋配套公司，但現在這些證都找不到了，他住了20年的房子，至今還辦不下來房產證。
圖源河南商報
前幾年，焦點訪談曾報道過北漂小伙小周家在外地，目前在北京工作。公司要派他出國，需要辦因私護照，由於在北京繳納社保不足一年，按規定他必須回戶口所在地辦理。按說辦因私護照也不是什麼難事，可小周說為了辦護照他回距北京三百多公里外的老家多次，跑了大半年一直沒有辦下來，每次去都還要看辦事人員的臉色。在這往返折騰的途中，小周一共補辦了5次證明：1、無犯罪證明2、公司在職證明3、公司營業執照4、公司外派人員資格證明5、本地身份證。而按照公安部的要求，像小周這樣的普通公民辦理因私護照，其實只需要提供身份證和戶口本及複印件，然後就是照了照片填了表就行了。說白了，上述那些辦事人員讓他補辦的證明，除本地身份證，其它的其實依法都不需要。
圖源視頻截圖
門難進 臉難看 事難辦
中國式辦證的特點是：門難進、臉難看、事難辦。辦理各種手續所需要的證明和材料太多太雜，老百姓往往要跑多次才能問清楚自己所辦事項所需要的全部材料，不斷與工作人員交流的過程中，可能會遭到工作人員的冷漠對待和不耐煩。好不容易集齊所有材料後，卻總會有不合格或者需要重新補辦的資料。
不知從何時開始，辦理證明變成了升級打怪，各種機構和辦事處給老百姓設置門檻和障礙，一次次的上門詢問、各個部門收集材料和多次碰壁成為老百姓「打怪」辦證的必經之路，一紙證明耗費了過多的時間和精力。
圖源網路
作為居委會的工作人員，為社區人民服務本應是他們的職責，然而文章開頭的宮家島居委會工作人員卻把蓋章視為自己的個人權利，在為那女士辦理證明過程中態度不正，辦事效率低，並且在遭遇群眾投訴和上級調查後，沒有更正自己的態度，反而繼續為難那女士，甚至還要求那女士向他們道歉並撤銷投訴，稱那女士為「尋常百姓」。難道作為居委會的工作人員，手裡有辦理證明所需要的印章，就高「百姓」一等嗎？
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在辦證難問題不斷出現之後，也有一些地區為了方便百姓辦證，實行了一系列措施簡化辦證流程，為人們省時間和精力，也提高了辦事效率。
貴陽市南明區公安分局出入境服務大廳的輔警周軍，工作之餘最大的愛好就是畫畫。於是他把辦證流程畫成漫畫，通俗易懂，讓前來辦證的群眾一看就明白。
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浙江湖州為了解決身份證到期重新辦理的問題，最新引進了身份證自助受理設備，在這種設備上，市民10分鐘內就可以完成照相、辦理身份證材料提交等手續。
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這些地區簡化辦理證明的手續，真正為群眾著想，既減少了工作人員的負擔，提高了辦事窗口的效率，也讓前來辦事的人們實現真正的一站式辦證，省時又省力，社區與群眾實現雙贏。
開具手續繁多的證明，會讓居民在工作生活中造成麻煩。而在居民好不容易收集全辦證材料後卻在辦事窗口遭遇工作人員惡意「找麻煩」後，需要問責的便是這些習慣於「給群眾找麻煩」的基層工作人員了。
不能所有辦證難的問題依靠群眾在社交媒體上曝光或尋求媒體幫助才能解決，而是要建立完善的監督和舉報機制，不能只是在接到群眾舉報後調查問責還要關注事情是否妥善解決，立場與群眾一同，才能解決百姓的真正問題，才能清理不正當的辦事作風和工作人員。
如何真正解決辦證難的問題?@人民日報曾做過「拿什麼破解「中國式辦證難」？」的報道。
報道中指出，「馬上就辦」既是一種新型的服務理念、全新的管理機制，也是一種降低行政惰性，提高政府公信力的督查方式。「馬上」二字給行動加上了時效，「就辦」二字給群眾吃了「定心丸」。它的內在含義是全心全意為人民服務，外在表現是快節奏、高效率，追求的是啟動快速，運轉通暢，結果滿意。
打鐵就得自身硬，否則就不敢面對公眾坦言「馬上就辦」。強調和推行「馬上就辦」理念是作風更是服務，是措施更是機制，是載體更是環境。它體現的是一種執行力和落實力，雖然在一定程度上增加了工作量，但只要是一切為了群眾，就是理所應當。
中國式辦證，你怎麼看？
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