Social Listening＋Text Mining＝走進用戶的心？

編者按

近期，百分點旗下極速洞察，基於大數據和機器學習開發了一款專門針對口碑分析的SaaS產品——ZeusMonitor，即百分點商情系統的全新板塊。

那麼，將Social Listening 與Text Mining結合在一起後，相比傳統調研的優勢是什麼？如何基於評論數據深挖需求？

社交電商平台化趨勢中，消費者關於產品或品牌的想法、態度、購物行為在網路上留下了大量足跡，社媒與電商上的信息集中呈現了現代人的生活及思想形態。

我們發現,在以用戶為中心的產品運營中，這些信息甚至正在影響商品的生產環節和爆款策劃。企業越來越重視消費者評論信息的挖掘和監測，以此真正走進消費者的內心。

在輿情監測與分析方面，百分點早在2015年初就推出了Mediaforce輿情洞察系統，通過線上產品服務+線下人工服務的模式為各行業提供輿情洞察服務。

隨著用戶需求的爆發，百分點旗下極速洞察快速把握市場機會，基於大數據和機器學習技術開發了一款專門針對口碑分析的SaaS產品——ZeusMonitor，即百分點商情系統的全新板塊。

從傳統調研到ZeusMonitor

傳統的市場調查方法的流程一般是從設計問卷、找目標對象進行訪問到數據量化分析。

然而，面對當下充滿變數的市場環境，企業需要傾聽消費者和市場的聲音，及時把握、應對變化趨勢。如此一來，研究公司了解消費者行為和態度的方法也可以更加主動、智能。其中，社媒和電商是兩處必爭之地。

為什麼超級Panel可以獲得先發優勢？

這是因為，超級Panel融合與鏈接了包括社媒與電商多來源的數據點，由此，極速洞察利用social listening配合開發了系列營銷工具，助力企業持續提升營銷效率。其中，ZeusMonitor是一款專門針對口碑分析的SaaS產品。

Social Listening + Text Mining

我們認為，Social listening最大應用價值在於「洞察」兩字，不只是insight，更是foresight。

通過主動搜索、實時監聽，並智能分析社交媒體、點評網站、電商等平台上消費者提及的品牌、產品或服務、品類、競爭對手等話題，可以幫助了解用戶在說什麼，實時熱點話題是什麼，競品有何新動態，用戶心目中的品牌形象是什麼樣，正/負面評論情況是怎樣……

這樣一來，就可以幫助營銷、研發、顧客體驗、零售運營等職能部門的人士獲取關鍵市場資訊，從而敏捷應對快速變化中的消費市場，把握創新和營銷機會。

儘管Social listening如此美好，卻也有掣肘之處。

我們在實踐中發現，在數據分析方面，不僅要「知其然」，更要「知其所以然」，數據背後的分析、邏輯、演算法同樣重要。

因為通過社媒獲取的龐大信息包含了大量的不同種類的非結構化數據，這就對研究公司的文本挖掘(Text Mining)能力提出了很高的要求。

這方面，百分點早就走在了前端。百分點文本分析系統專註於文本類自然語言處理技術，擁有深度學習能力和豐富的行業詞庫，智能分詞、實體識別、標籤摘要、分類聚類、情感分析等多種功能。

更加重要的是，文本分析系統在極速洞察多年在消費者研究領域積累的數據分析經驗之上，針對不同品類，開發了與之相對應的文本分析體系和演算法，高度契合企業的研究需求。

自此，真正讓大數據落地，賦能傳統的研究業務不再是一句空話。這個願景集中體現在我們開發的這款SaaS產品——ZeusMonitor。

那麼，這款SaaS產品將會如何基於評論數據滿足企業輿情分析的需求？

銷量火爆兼創意十足的SK-II前男友面膜就是一個典型案例：前男友面膜又被稱作「氣死前男友面膜」，營銷公司在為SK-II面膜做廣告營銷時，通過社交數據（自媒體、消費者）進行抓取與分析，得到了『前男友』這個UGC關鍵詞(UGC:User Generated Content 指用戶原創內容)，然後創意人才做出了一個「前男友面膜」的方案，並在品牌的官宣渠道正式沿用這一昵稱。

根據商務部發布的《中國電子商務報告2017》顯示，去年全國網上零售額同比增長32.2%，網購用戶規模同比增長14.3%。社交和電商平台已成為品牌與消費者之間溝通產品體驗、建立情感聯繫的最重要手段。

未來的品牌，或許不完全歸企業所有，它也由消費者創造。換句話說，讀懂消費者的企業，將會贏得未來。

>>>>關於ZeusMonitor

這是由極速洞察開發的一款基於大數據和機器學習的電商評論分析系統。

通過對消費者在電商平台留下的評論進行抓取、文本分析，加之我們多年在消費者研究領域積累的數據分析經驗，解決消費者與企業之間的信息斷層，全面洞察消費者心聲：精準掌握用戶對產品的真實評價，緊抓用戶痛點，深挖用戶需求，為企業研產銷提供方向。更重要的是，針對特定評論我們能夠找到這個人，深度挖掘行為背後的原因，這也是超級Panel可觸達的屬性發揮的優勢。

與傳統文本分析方法相比，ZeusMonitor更快速、更精準，同時兼顧一致性和靈活性，分析維度更細緻，統計結果更穩定。

ZeusMonitor目前已經上線的品類包括家居護理/洗髮護髮品/護膚品/化妝品/個人護理，更多品類的文本分析開發還在進行中；ZeusMonitor既提供事先確定的分析體系用於快速DIY分析，也有定製化的分析能力用於解決特殊的問題，應用場景更加豐富。

極速洞察創造的超級Panel不僅是超大體量·大小數據結合·可觸達的，通過鏈接多來源的數據點我們希望它生生不息，結合營銷工具的使用，提供智能的消費者洞察。

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