SAP產品和解決方案完全解析

SAP是Systems Applications and Products in Data Processing的縮寫，SAP既是公司名稱又是其產品、企業管理解決方案的軟體名稱。SAP代表數據處理過程中的系統、應用和產品。

SAP的軟體可以按產品和解決方案兩個維度進行分類，產品是SAP為了解決一個特定的問題而開發的獨立組件，比如SAP ERP、SAP BW、SAP EP等。而解決方案是產品組件的一個特定組合，為特定的行業或客戶而制定的一套方案。

針對企業應用，SAP提供了核心軟體，這些核心軟體主要包括了:

ERP(企業資源規劃)：典型業務系統，核心對象是物料

PLM(產品生命周期管理):業務系統，核心是物料的數據，非實體

CRM(客戶關係管理)：職能系統，核心是「銷售機會」

SCM(供應鏈管理)：職能系統，核心是供應商

SRM(供應商關係管理)：ERP向上游供應關係的延伸

針對商務分析和商業智能，SAP提供了主要的商務分析產品如下:

數據展現平台：SAPBW(SAP Business Warehouse)數據倉庫

數據建模系統：SAPBO(SAP Business Objects)商務智能分析軟體

數據抽取系統：SAPDS/SLT數據提取轉換工具

數據處理平台：SAPHANA內存計算數據平台

針對資料庫及平台應用，SAP提供了相應產品和相應的業務套件:

SAP HANA：內存資料庫，通過數據在內存中的緩存對資料庫的事物處理和分析進行加速。目前SAP公司所有產品基本均可運行在SAPHANA之上。

SAP Netweaver：集成應用平台，它可以集成SAP與非SAP(如Oracle等)應用系統；此外，對外提供SAP公共服務，對內該平台可以訪問各種SAP應用系統(ERP、CRM等)及非SAP系統、SAP商務智能(BI)系統。

SAP提供了性能監控器和工具，用於分析分析整個SAP系統的性能。如SAP Workload Analysis、SAP資料庫性能監控、SAP工作進程監控和分析、操作系統性能監控和SAP內存監控等等。

SAP的產品及解決方案覆蓋了企業應用、商務分析、資料庫及平台、移動商務、雲計算五大功能領域，從前端業務模塊到底層資料庫可提供完善的解決方案。

企業應用：包含企業資源計劃(ERP)、人力資源(HRM)、供應商關係管理(SRM)、產品生命周期管理(PLM)、供應鏈管理(SCM)、客戶關係管理(CRM)六大部分，偏向OLTP型業務；

商務分析：包括商務智能(BI)、商務分析與應用、企業績效管理(EPM)等，偏向OLAP型業務。

資料庫及平台：資料庫以內存技術應用為主，引領業務及技術創新，依託HANA資料庫進行大數據實時分析。平台主要有企業信息管理(EIM)，人員集成企業門戶(Portal)，SAP Netweaver平台等。

在實際項目中，由於ERP(Enterprise Resource Planning)是具有行業針對性的企業核心業務解決方案，所以本章重點分析ERP系統的架構、銷售方案、常見問題分析、性能影響等。

SAP ERP是業界公認的領先產品，也是SAP佔據市場最為強大的核心套件，可以適配所有行業和市場領域的核心業務需求。

SAP ERP基於SAP Netweaver技術平台，藉助分析、企業服務和終端用戶服務交付等功能，幫助企業執行財務分析、人力資源管理、採購和物流、產品開發製造以及銷售和分銷等業務。SAP ERP軟體已成為了客戶對當前運營活動進行嚴格控制的最佳選擇。

SAP ERP銷售方案

SAP Business Suite方案:SAP高端產品由ERP、CRM、PLM等軟體功能模塊和集成平台SAPNetweaver組成，業務流程功能最全面，可定製化最強。

SAP Business All in One(A1)方案:SAP中端產品，方案為全集成模式，軟體模塊都增加預配置，在實際部署時成本更低，但靈活性也會受限，此軟體會按不同行業交給諮詢合作夥伴銷售。

SAP Business By Design方案:基於SaaS模式的最佳業務管理解決方案。

SAP Business One(B1)方案:針對規模較小的中小型企業推出的解決方案。

SAP S/4 HANA方案:SAP下一代商務套件，構建於內存平台SAPHANA之上。

SAP ERP系統常見問題

請求響應變慢：隨著企業業務的發展，企業運營涉及的流程越來越多，對應的數據量成倍增長，高峰時段的並行訪問程度加劇，使得IT系統的處理能力成為瓶頸，用戶作業等待時間越來越長。

數據管理複雜：IT系統的瓶頸頻出，對系統的管理提出了更多的要求，管理員不得不耗費大量的精力在IT系統的性能優化上，保證業務儘可能快的響應。而系統模塊眾多和信息孤島，進一步加劇了數據管理複雜性。

過度分配昂貴硬體資源：為了簡化管理並滿足系統高峰期的性能需求，SAP生產系統的所有數據全部署在高性能硬體上。而高性能的硬體往往是通過更高端的設備或者更多設備疊加，不僅成本居高不下，而且容易形成資源浪費。

性能難以線性增加：生產系統、質量保證系統、開發系統的混雜部署導致系統之間的ClientCopy操作繁多，消耗大量系統性能，同時由於流程的不斷優化和業務的發展，ClientCopy的內容和頻度都不確定，導致性能線性增長困難。

實際上，SAP ERP的常見系統問題都和性能相關，如何降低性能問題對SAP ERP的影響，使SAPERP高效的運行主要涉及以下幾個方面。

SAP的核心理念在於用儘可能短的時間訪問和處理數據。意味著為了實現更快的數據訪問，SAP傾向於最大化SAP應用程序伺服器進行處理的計算能力並耗盡所有RAM和緩存，然後再耗盡資料庫和存儲IO處理能力，所以，響應時間、並非和數據量成為三項關鍵指標。

對話響應時間：SAPERP系統最重要的指標。它是系統響應前端用戶請求所需的時間，是每個對話事務所用的處理時間、CPU時間、資料庫請求時間、鎖定時間等的總和。可通過SAP事務代碼查找響應時間及其相應細分。該指標決定了用戶體驗，響應時間過長，用戶體驗差。

高峰期並發訪問用戶數：在業務最繁忙期間，同時在線並發訪問系統的用戶數。大量用戶同時在線頻繁請求各自需要的信息，產生隨機小數據塊訪問，該指標取決於資料庫的事務吞吐量、存儲系統處理隨機小數據塊的能力。

數據量：SAPERP數據源系統的業務數據量過大，會影響數據倉庫和報表系統的數據提取和載入速度，決定企業管理層的精準決策。

SAP ERP的核心還是資料庫，那麼探究ERP性能問題，還必須從資料庫入手；資料庫性能對SAP ERP的影響主要包括:

資料庫DBtime對SAP ERP的影響：

針對時延，SAP ERP主要有三大部分組成:表示層時延，APP層時延和DB層時延，SAP推薦資料庫的時延分布為10%、50%、40%，即正常情況下數據的DBtime體現出的時延指標占整個SAP ERP處理流程的40%，資料庫的DBtime的降低會縮短SAP ERP的事務處理時間，從而提高用戶體驗。

資料庫TPS對SAP ERP的影響：

SAPERP通過SAPS作為性能指標，在正常工作時APP和DB的SAPS比例最低分配為75%: 25%，即資料庫承載了四分之一的處理業務。而資料庫的TPS直接反映資料庫對SAPERP事務承載能力，並且資料庫的TPS和SAPERP的用戶數成正比關係。

資料庫容量對SAP ERP的影響：

由於SAP ERP為OLTP類業務，每個用戶產生的記錄容量都很小。所以，SAP ERP整體容量需求較小，通常情況下每一千個用戶需要的容量大概為500GB左右。

當分析清楚資料庫對SAP ERP影響原因之後，就可以有效的通過相應手段來優化資料庫，進而提升SAP ERP的用戶體驗。

通過存儲優化資料庫的DB time：

運行正常的SAPERP系統，資料庫所佔響應時間為整體響應時間的40%。而資料庫的響應時間主要由資料庫伺服器的響應時間和資料庫存儲的響應時間組成，監控資料庫的TOP5 WaitEvent，2個主要的事件如下。

dbfilescatteredread：當資料庫執行全表掃描或者是全索引掃描時會執行MultiblockI/O，此時等待物理I/O結束會出現此等待事件。在I/O繁忙的SAPERP系統中，會佔用10%左右的DBtime。

dbfilesequentialread：當資料庫將數據塊讀入相連的內存空間中時，此時等待物理IO結束，會出現此等待事件。在I/O繁忙的SAPERP系統，會佔用80%左右的DBtime。

造成以上等待的原因主要是機械盤處理隨機I/O時需要磁臂尋道和磁碟旋轉，這些物理機械操作產生的延遲大，造成單個硬碟的隨機I/O能力很差。所以使用SSD降低時延。

通過存儲優化資料庫TPS：

OLTP資料庫對存儲的要求主要為IOPS，高峰期並發訪問用戶數，帶來資料庫業務壓力的提升，轉換至存儲Workload即IOPS的瞬時值激增。根據企業SAP ERP用戶的規模不同，對應的IOPS指標不同，繁忙的SAP ERP系統中每一千個用戶需要的IOPS可超過10000。

結合SAP ERP對資料庫小容量的需求，則要求存儲系統每TB容量提供的較高的IOPS。對比市場上常見的SSD、SAS、NLSAS磁碟類型，SSD所能提供每GB容量的IOPS最高，推薦使用SSD提高每TB容量的IOPS。

如何評估SAP ERP項目

在項目中，可以根據系統基礎架構要求、限制和預估的工作負載，基於SAP Sizing方法為系統設計存儲解決方案，滿足SAP應用程序的性能需求。

SAP Sizing(規模與資源規劃)是對SAP系統硬體架構配置的評估，包含對應用系統性能、容量的需求分析和估算。SAP Sizing會伴隨系統的全生命周期過程，不是僅僅一次的評估行為，既可用於新建系統，也可用於系統升級/擴容或重構。

在SAP ERP系統上線前的多個項目階段，都需要進行SAP系統性能估算。尤其是項目非常早期，可用的信息細節非常少，只能進行基於用戶數估算，使用SAP Quick SizerTool工具在線估算，得出SAP Sizing報告。

在臨近項目實施前開始進行，信息細節逐漸清晰，對系統所需的吞吐量有充分估算，可獲得關於SAP系統硬體設施的更精確描述，對硬體配置進行調整。

隨著SAP ERP業務需求的變化，系統預期的工作負載可能變化，導致現有系統性能產生瓶頸，需要進行SAP Sizing使系統性能更優化。另外，訪問SAP的用戶數量會隨著時間增減，也需要結合工具和SAP性能監控報告對系統性能進行評估。

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