穩定團隊軍心，這位年輕店長有高招！

我為藥店代言

相比女性店長的細膩、認真、柔和，男店長的堅毅、剛強、理性讓他們不僅在門店，而且在自己的職業生涯上有更大的發揮和上進空間。他們有哪些豐富的管理和運營經驗值得借鑒？他們有哪些不同於女店長的思考方式、工作方法？我們來看看藥店的男店長們是如何打造自己的領導力、如何提升門店業績、如何帶隊伍的。

周志文性格開朗、外向，有自己的想法和明確的奮鬥目標。採訪期間，他從頭到尾都很健談，表達自己的觀點，講述他對門店運營和團隊管理的理解。他的直接上司、江蘇先聲再康南京第一片區區域經理劉明鳳對他最深的印象就是，點子很多，跟下屬的關係處理得很好，關心員工，能夠充分調動員工的工作積極性。

成長是打破心中的迷茫

談到大學畢業，話題不免朝「迷茫」傾斜。對周志文而言，成長就是打破心中的迷茫，找到人生目標。

2014年1月，距離周志文大學畢業還有半年時間。「那時的自己很迷茫、很忐忑，沒有明確的目標，常常會想，為什麼別人可以成功，可以做得這麼好。」忽然不知道自己未來的路該怎麼走的周志文一邊經歷著內心的掙扎，一邊又分析拷問著自己，「不如先回家吧。」內心突然閃過的這個念頭，讓周志文決定先回家休整。於是，在揚州求學的他，回到了那個曾是六朝古都、滿是歷史積澱和極富人文情懷的家鄉南京。

回到南京，剛好碰上先聲再康招實習生，他成功應聘，開始在門店實習。前輩嫻熟的銷售技巧和善解人意的溝通能力給他留下非常深刻的印象。雖然當時的他對藥品銷售什麼都不懂，一切都得從零開始，但他沒有氣餒，而是暗暗告誡自己要向優秀的前輩學習。帶教老師帶他的時候，他就站在一旁靜靜聽、用心記，觀察帶教老師對待不同的顧客是如何接待的，公司的專業培訓他也幾乎每一場都不落下，漸漸地，他喜歡上了藥店，並通過自己的努力留在了先聲再康，對未來的規劃也開始清晰起來。

門店的銷售一定要靠團隊

相較於其他服務業，藥品零售行業是一個對專業要求特別高的行業，雖然剛入職員工往往不需要過高的學歷，但不代表企業對員工的專業和其他方面沒有要求。而作為店長，先聲再康更看中的是他們是否具有敢於挑戰不怕困難的精神、一定的專業能力、溝通親和能力以及對企業的認同感和忠誠度。

為了加快儲備店長的成長速度，滿足公司因快速發展對人才的需求，同時為員工打通職業生涯發展通道，從2014年開始，先聲再康總部開展了一個叫做「萌芽計劃」的培訓，著重培養一批儲備店長。培訓的內容包括人員管理、商品管理、貨款的管理以及門店的常見問題處理等，到今年已經開展到第10期。周志文就是「萌芽計劃」中的一員。

2015年3月，長興大街店的店長要調走，並向總部推薦了周志文當這家店的店長。一下子跟店員從同事關係變成上下級關係，剛當上店長的周志文開始焦慮怎麼去處理好這種「尷尬」又微妙的變化。「我們培訓部負責培訓實習生、店員和執業藥師的總監庄老師給了我指引，他說『可以打成一片，但不能混為一談』。」3個月後，周志文找到了「舒服」的應對方式，也邁過了那段焦慮的時光。他想清楚了兩個問題：第一，談工作的時候不能談感情，該獎勵就獎勵，該處罰就處罰，做到公平公正；第二，工作之外，大家還是很好的朋友，能夠開心地聚在一起玩。

直到現在，長興大街店的員工穩定性還是很高。店員離職率低的原因還在於周志文十分重視自己和下屬的關係，「一個門店的銷售一定要靠團隊，沒有團隊就做不成事。」每個店員的生日周志文都記得一清二楚，並經常自己掏錢買生日禮物送給她們；當員工碰到困難的時候，他會第一時間找她們溝通解決。「藥店人的工作本身已經很辛苦、很累，我首先要讓大家看到我對員工對門店是關心的、在意的，大家干起活來心才舒暢。」

言出必行，傳播正能量

工作後，周志文變得守時、守信，「你不能再像大學時那樣散漫了。」除了做好時間的打理外，周志文還有兩個大的轉變，「無論做事還是講話都要對自己、對顧客、對同事負責。另外，性格也發生了一些轉變，當學生時沒考慮過自己的成長和未來，工作後看到優秀的前輩就會盤算，自己要如何才能達到他們的『高度』。」2016年，周志文通過自己的努力考取了執業藥師資格證。

他的積極向上與正能量也延伸到工作狀態，經常用正面的話語鼓勵店員，當員工的銷售成績特別棒的時候，他又會在微信群發紅包勉勵大家，「你對員工和顏悅色了，員工才會正面對待顧客，不會把不好的情緒發泄在顧客身上。」周志文說。

當然，團隊也有執行出現偏差的時候，尤其是店長不在門店的時候。為此，門店設置了「領班」，方便店長不在的時候由領班行使店長的權利。除此之外，還會通過每月考核來檢查大家的工作完成程度和質量，「讓團隊走上一個正確的發展方向。」

從員工到店長再到更高職位需要歷練的還有很多，對於周志文而言，一個優秀的店長應該具備「計劃、組織、人事、領導、控制」5項能力，同時要言出必行，扮演好傾聽者、理想傳播者、教練者的角色。

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