爆雷軍團！為發燒而生的小米，給了年輕人第一個雷

「年輕人的第一波韭菜」

「年輕人的第一次爆雷」

「年輕人的第一次理財失敗」

這是最近很多米粉

踩雷P2P後的自我寫照

「爆雷」是P2P行業里慣用的說法，平台清盤，跑路，失聯叫做爆雷。處心積慮建立信任，然後瘋狂挖空你口袋的行為被叫做「割韭菜」。

今年6月25日，小米推薦的P2P平台秋田財富第一個爆雷。隨後，小米的VIP任務系統、小米運動APP和小米應用商城上P2P的雷聲源源不斷，簡直天雷滾滾。

百榮金服、小諸葛、錢媽媽、投榮家、人愛、小灰熊、管家金服……有網友稱，到目前為止，小米VIP任務中推送的P2P平台八成都雷了，不過這一數據小米方面沒有認可。

一個個暴雷事件逐漸地把小米推到了風口浪尖。不少網友自嘲道，這是年輕人的第一次傾家蕩產。

按理說，涉及暴雷企業的不止小米一家，為什麼就小米拉了如此多的仇恨，小米究竟做了些什麼？

原因就在於：其他企業暴雷傷財，小米暴雷不僅傷財也傷了心。

小米一路走來，憑藉著「夢想」、「年輕」、「情懷」等關鍵詞收穫了不少鐵杆粉絲。但這次暴雷後，米粉們傷透了心，可謂一朝踩雷粉轉黑！

資深米粉都知道，其實早在2014年9月5日，小米已經通過聯合順為基金以3719萬美元投資 P2P 網貸平台積木盒子B輪，完成了其在P2P領域的首次布局。因此，針對P2P的運作模式，風險情況，小米明顯沒有理由對此一無所知。

小米曾在天使輪以500萬元投資了P2P平台

而且，據網友爆料，今年1月，就有網友發帖提醒小米平台上推薦的兩個P2P平台有風險，並提供了相關證據，但雷軍和小米其他高管似乎都置若罔聞。

同時，有業內人士表示雷軍承諾小米硬體凈利潤率不超過5%，導致小米一些部門為了提升其他方面的營收，在小米自有營銷平台內承接廣告，卻不審核對方資質、不做任何的背景調查，致使很多信賴小米的用戶虧損資金。

「我基本上全都投了小米推廣過的P2P，差不多有100多家。現在有28個沒回款，還有18家顯示提現到不了賬。」

「你要是不粉小米，不信小米，敢這麼投嗎？」米粉大潘的話可能是無數米粉的心聲。說到底，米粉要的不過是小米的一個交代罷了。

7月23日，在暴雷事件發生後沉默許久的雷軍終於在微博發聲，但誰都沒想到雷軍第一時間不是選擇給米粉受害者道歉，而是向大家宣傳小米MIX 2S相機。

/我要是米粉我也憤怒/

無數踩雷米粉氣得在評論區刷屏：P2P暴雷您怎麼看？

雷軍這廂三緘其口，網路上的公關手段卻毫不含糊。

同樣是7月23日，一篇《小米回應，推薦P2P企業暴雷，已清查3000多款金融app》的官方公關文迅速在網路上傳播。

公告中稱，小米已經第一時間下線了所有的P2P推廣平台，和明確了投資的人數和涉案金額。並且在小米的幫助下，部分用戶開始追索投資款。

同時小米也在公告中宣稱，會積極向相關的P2P平台維權，並準備跟其他手機品牌積極聯繫，攜手制定P2P平台「爆雷」的行業風險對策……

7月25日，不少微博大V開始排隊轉發稱讚小米反應迅速，已全面清查並下架金融類手機應用，其他家卻仍可以搜索到P2P等等。

別看現在「小米暴雷」好像鬧得挺大，其實在事件剛開始冒頭時小米就已經在著手處理了。例如微博那篇最早公開質問小米的文章，還沒出現點水花就已經被禁止評論。接下來各路微博大V要不失聲，要不就是儘可能幫助小米推脫責任。

而一些被雷的米粉本來已經自發成立了維權QQ群，但這些群突然就因為「違反相關條例」而被封停解散了。同時在知乎平台上，關於小米暴雷問題的一些評論和帖子也被限流，不能被所有的粉絲看見。

可以看出，就這次公關危機的處理而言，小米的公關團隊反應還是十分迅速的，希望能在初期控制輿論，只不過傷透了心的米粉情緒比較激動，且人數眾多，於是事情還是不可避免地爆出來了。事後小米方面也給了正面積極的官方回應，比起一些企業縮頭烏龜的做法，算是在公關上給了眾多米粉一個交待了。

但即便如此，這個鍋，仍然是小米的。

廣告費的誘惑、投資方的推動：讓監管放鬆了神經

我們看一下此前的小米公布的IPO招股書。

小米招股書顯示，互聯網服務是小米集團的重要收入來源，其中廣告收入佔據大頭。小米IPO財報顯示，2015年、2016年、2017年和2018年第一季度的廣告收入分別是18.2億、38.38億、56.14億和18.74億元。

在該份招股書中，對於金融類業務具體發展情況也做出了詳細說明，其中的第四條就清楚說明了理財產品分銷業務的規則:公司通過應用程序推廣知名金融機構的優質理財產品，加強產品篩選程序，確保僅向消費者推廣符合相關法律法規的產品。

根據廣告法，小米作為一個廣告發布商，法律上至少要承擔對廣告主的審核責任，這裡面包括廣告主的合法合規的資質、廣告內容的真實性等。在推廣過程中有無誇大、虛假宣傳，或者對產品的安全性和收益進行承諾或擔保，如果有，則小米要承擔相應責任；此外，小米在推廣過程中，有沒有使用誤導性話語，讓用戶誤以為這不是第三方的產品，而是小米自己的產品。

很明顯，小米並沒有擔起以上這些審核責任，無論事後輿論如何補鍋，平台沒有把關好，它都需負連帶責任。米粉的心，終究還是被傷透了。

輿論可以公關，人心無法挽回。

P2P暴雷事件對小米企業形象造成的損害已是既定事實，小米接下來是否還能繼續讓年輕人「為發燒而生」，我們拭目以待。

針對小米暴雷事件

毒師總結了

公關危機處理三大原則

01

告知真相

誠實是危機應對的基本原則

同時也是首選策略

02

有效告知

有合適的危機新聞發言人

恰到好處的時機

鏈接核心人群的渠道

才能事半功倍

03

適度承諾

堅持適度承諾

切忌過度承諾

哪怕是表面的、局部的承諾

也是基於危機現實、事實求是的

一種態度

對於小米暴雷事件你怎麼看？

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毒師有問必答

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