魅族和國內最大籃球論壇虎撲杠上了？來看魅族是怎麼做危機公關的
近期，國內最大的籃球論壇虎撲上有用戶發帖，當他在魅族的官方公眾號下發送了NBA洛杉磯湖人隊著名球星勒布朗詹姆斯名字的時候，魅族的公眾號回復了詹xingxing這樣的侮辱性辭彙，而當他輸入其他球星名字的時候，卻沒有類似情況發生。
當這個帖子一經發出，立刻引起了虎撲論壇廣大詹密的持續關注，要知道，勒布朗詹姆斯是NBA的一面旗幟，可以說是目前的NBA第一人，在中國也有著眾多的粉絲和擁躉，是當下NBA在中國粉絲最多的球員。尤其是當有其他水友按照這個方法嘗試輸入了NBA其他球員名字的時候，發現並沒有類似的侮辱性回復產生，整個論壇對於魅族科技的聲討達到了頂峰。
虎撲論壇上大量的討論帖吸引了微博賬號——勒布朗詹姆斯中文網的注意，作為一個吸引了13萬詹姆斯粉絲關注的認證賬號，該賬號斥責了這件事並且要求魅族科技作出官方解釋。頓時，大量的聲討和辱罵由虎撲論壇轉移到了更大的平台——新浪微博上面。
平心而論，在這件事情上，魅族科技還是有些冤的。因為像這種微信公眾號所使用的自動回復系統，一般都不是由人為干預的，而是通過人工智慧演算法，通過不斷的學習來建立關聯。說白了就是因為網路上罵詹姆斯為詹xingxing的人多了，導致AI智能誤認為這兩個詞是相關的，故將這兩個詞聯繫到了一起。
但是，廣大的詹密卻不管這些，他們堅定認為是魅族科技涉嫌侮辱他們心中的偶像，網上對這件事一片罵聲。在這種情況下，魅族科技發布了道歉信，對這件事情進行了解釋。
可以說這個回復是很高明的，明確表明是因為技術原因導致的，而並非是由於某員工故意辱罵球星。而該道歉信最畫龍點睛的一筆，是贈送十雙勒布朗詹姆斯的戰靴。這個點子既迎合了詹密的需求，平息了詹密的怒火，同時表達了支持詹姆斯的態度，將一次事故變成了一次營銷。
同時，魅族科技對於微信公眾號的自動回復進行了人工干預，當再有網友輸入詹姆斯的時候，不會再出現詹xingxing這樣的侮辱性回復，而是會回復詹皇這樣的讚賞詞。
就這樣，魅族科技打了一場漂亮的翻身仗，將一次輿論危機變成了一次口碑營銷。而之前罵魅族的那些詹密們，也紛紛表示黑轉粉，認可了魅族的解釋，同時表達了對於該品牌的支持。其實縱觀整個事件過程，魅族科技並沒有使用水軍、刪帖等常用的危機公關手段，而是選擇了以誠相待，就連官方發布的道歉信也是充滿了滿滿的真誠。而正是這種真誠才是最可貴的，才最能打動人心，才能最受到廣大網友的認可。
