大媽向馬雲提問：無人超市不養員工，東西有沒有變便宜？

2017年7月，馬雲的第一家無人超市在杭州正式營業了，一開業即受到社會各界的廣泛關注。很多人從不遠千里慕名而來，就為了體驗一下高科技購物的快感，顧客門口排起了長龍，無人超市一時間人滿為患。可能連馬雲也沒有想到自己的無人超市會這麼火爆吧，緊接著他就放出豪言：與娃哈哈達成戰略合作，在未來幾年內，將在全國範圍內開設超過10萬家無人零售店。

是的，相比傳統的超市，無人超市有著很大的優勢。首先是方便快捷，整個購物流程只要三個步奏：掃碼進店，選購商品，出店。其次，節省了人工成本，無人超市不需要店員，只需要店長每天進貨補貨進行，平均一個人可以管理10家無人超市，一家店每月的人工成本只需500元，只有傳統超市的25%。最後，通過大數據將銷售情況匯總，了解各個店面，各個地區人們的消費習慣，做到有的放矢，因地制宜。

可到了2018年，無人超市的處境卻令人堪憂。隨著熱度的不斷下降，和店鋪的不斷增加，已經沒有人在慕名而來體驗了，更多的人反而會轉回去選擇傳統的超市。一方面人們已經習慣了傳統超市的購物方式，在購物出現問題，需要導購的時候可以直接詢問工作人員，方便快捷。另一方面，無人超市對國人素質的要求過高，需要人人嚴格要求自己才能很好的執行購物功能。

現在已經快到8月份了，正是一年當中最熱的時候，很多大爺大媽們看到無人超市有空調，又沒人監管，就集體跑到無人超市裡來一邊蹭空調，一邊嘮嘮嗑。日子過的悠哉悠哉的，可是想購物的人一看到這個場景，馬上就打消了在這裡購物的慾望。還有，就是無人超市雖然節約了人工成本，從長遠來看是非常划算的，但是短期內增加了很大的投入，再加上高科技，裡面的東西並沒有比傳統超市便宜。

對此，就連來蹭空調的中國大媽們也很不理解。無人超市一點人情味就沒有就算了，不養員工了，成本下降了，同樣的商品價格不但沒有便宜，反而還比別的地方高了。大爺大媽們認為：無人超市並沒有改變什麼，刷支付寶也是花錢。當談起無人超市時，問了一個問題，只有8個字，卻說出了網友們的心聲，另馬雲無言以對：「東西是不是便宜啦？」

我們說，當下大部分國人還是很窮的，在很多時候，價格才是硬道理。尤其是類似超市這種大眾消費的場景，價格更是人們選擇的首要指標。之前淘寶的崛起是這樣，現在拼多多的崛起更是如此，因此在不能大幅度降低無人超市的開店成本和商品價格的情況下，相信更多的人還是會選擇傳統超市，不會因為一點點便利就選擇沒有人情味更沒有價格優勢的無人超市了。

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