拼多多危機公關遭遇「車禍現場」，高層「甩鍋」難逃法律責任
生活中常常可以見到這樣的家長，自己家3歲的孩子在公共場所大吵大鬧，毫無禮貌，甚至對身邊的陌生人做出一些出格的事，「他還是個孩子」就成了家長開脫的口頭禪。
而現在，「他還是個孩子」的思維，被拼多多玩出了新花樣。
7月31日，拼多多在上海召開發布會。原本還指望藉助一場發布會「回應一切」的拼多多，結果卻迎來一個又一個危機公關的「車禍現場」。將假貨問題歸結為「社會問題」等一系列回應，非但沒有讓拼多多從輿論危機中走出來，反而更加暴露了其平台存在的天然缺陷。
一場由諸多邏輯謬誤拼湊而成的發布會
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實際上，拼多多的假貨問題由來已久，想要通過在美上市、召開發布會等舉措解決這一問題，顯然是不可能的。7月31日拼多多發布會的內容十分豐富，或許在拼多多看來，的確是回應了一切，因為從表面上看，拼多多的高層似乎沒有迴避媒體的任何問題。可為什麼這場發布會被媒體調侃為「車禍現場」呢？那是因為，拼多多試圖以各種邏輯謬誤來掩蓋自身問題。十萬加財經（微信號：wdcentury2）梳理了幾條主要的謬誤，或許可以給消費者和媒體一些啟發。
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邏輯謬誤一：錯誤歸因，以行業問題解釋自身問題
在提到白牌機問題時，拼多多聯合創始人之一的達達回應道：「這些東西其實在淘寶、在其他平台上都有。」按照達達的邏輯，更直接的回應應該是「其他平台都有假貨，所以拼多多有假貨不可避免，所以拼多多沒有錯。」
圖片來源於媒體報道
行業的普遍性問題，並不能成為拼多多賣假貨的理由。換言之，既然明知互聯網電商的假貨問題一直以來為人詬病，在探索商業模式和商業邏輯的過程中，就應該提出有效的解決方案，而不是讓眾多友商一起「背鍋」。
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邏輯謬誤二：片面謬誤，以特例解釋慣例
7月29日上午，作家鄭淵潔在微博上表示，收到多位讀者的舉報，拼多多平台上某店鋪銷售盜版「皮皮魯」系列圖書，他已經向國家版權局和全國打黃掃非辦公室舉報。
圖片來源：鄭淵潔微博截圖
達達對這一問題的回應，似乎還有一些自豪感。「我們處理得非常快，跟鄭淵潔團隊做了溝通，一個小時之內會快速處理，還有綠色渠道作出加速處理。」
十萬加財經不禁要問，倘若發起投訴的人不是「知名作家」，而是普通消費者，是否可以享受「一個小時之內快速處理」和「綠色通道」的待遇？
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邏輯謬誤三：訴諸感情，用「成立3年」為自己開脫
「假貨問題是社會問題，讓3歲的拼多多承擔是不公平的。」達達的這句話令不少媒體印象深刻，也成了多家媒體報道這場發布會的標題。
在互聯網電商競爭到你死我活的時候，成立3年就在美國上市，確實可以成為一個勵志故事。然而，就像年齡小不能成為孩子「沒教養」的理由一樣，「成立3年」也不能作為拼多多賣假貨的理由。
商業模式和法律責任才是拼多多最該重視的問題
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拼多多將其商業模式概括為，用拼單的方式讓消費者享受到優質低價的產品。
不得不說，理想很豐滿，現實很骨感。不少消費者和網友調侃：「在京東、天貓我還擔心買到假貨，在拼多多就不用擔心，因為買到的肯定是假貨。」已經在很大程度上說明了問題。拼多多在發布會上也承認，花20多塊錢買到的貝因美奶粉「是假貨」。
低價競爭導致假貨泛濫，引發消費者對平台信任感嚴重缺失，進而使企業利潤持續走低，最終難以為繼，已經成為一個惡性循環。
十萬加財經從拼多多上市前更新的招股書中了解到，從2016年至今，拼多多的虧損狀態一直沒有得到有效地扭轉。
2016年，公司凈虧損為2.92億元人民幣；
2017年中，公司凈虧損為5.251億元人民幣（約合8370萬美元）；
而截止到2018年3月31日的第一季度拼多多凈虧損為2.01億元人民幣（約合3200萬美元），相比之下上年同期的凈虧損為2.077億元人民幣。
除商業模式問題外，拼多多忽視了一個更為重要的問題——未來拼多多如何打假？達達說，這是一個是非問題，而不是利益問題。
國家有關部門的表態，已經證明了拼多多對這一問題定性的錯誤。打假，既不是是非問題，也不是利益問題，而是法律問題。
十萬加財經注意到，8月1日，國家市場監督管理總局發布消息，該局網監司高度重視媒體反映的拼多多平台上銷售侵權假冒商品等問題，已經要求上海市工商局約談平台經營者，並要求上海市和其他相關地方工商、市場監管部門，對媒體反映的以及消費者、商標權利人投訴舉報的拼多多平台上銷售山寨產品、傍名牌等問題，認真開展調查檢查，不管是第三方平台還是平台內經營者，只要構成違法，都將依法嚴肅處理。
前不久舉行的全國人大常委會會議上，《電子商務法（草案）》第三次提請審議，對電商制假售假等一系列電子商務熱點問題作出規定，進一步規範電商平台經營，加強對消費者權益保護。
《消費者權益保護法》第四十四條，也明確了電商平台的法律責任：網路交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
這場因輿論危機而舉辦卻充滿各種「車禍現場」的發布會，或許會被消費者和媒體淡忘，而在互聯網電商競爭到「你死我活」的今天，留給拼多多的時間，可能已經沒有那麼多了。
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編輯：十萬加財經
圖片：來源於網路
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