天虹股份董事長：無人零售無法完全取代有人零售

在7月31日舉行的2018第一屆中國智慧零售大會上，天虹股份(002419)董事長高書林表示，「去年很多人說零售行業未來無人零售將取代有人零售，但天虹認為不會。」高書林認為，無論有人和無人都是零售的一種業態，無人零售不可能完全替代有人零售；很多零售需要有溫度的服務，這就需要人的服務支持，這才是零售重要的組成部分；而零售從標準化向個性化消費過渡，也需要有人服務的支持。

（證券時報·e公司 康殷）

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