售票平台明明顯示機票有餘票卻買不到 怎麼辦？

近日,隨著暑期出遊高峰的到來,去一些熱門旅遊地方向的機票非常緊張。

然而,部分旅客在網上買機票時發現:明明顯示有餘票,下單後卻被告知「該價位艙位已售完,請重新搜索」,且多次提交,依舊如此。

那麼,這到底是怎麼一回事?

「有票買不到」現象普遍

據悉,多數旅客選擇在OTA(在線旅行社)網站購買機票,而這些網站自身不「產」機票:無論網站自營的機票產品,還是各個供應商提供的機票產品,全部都來自於航空公司。

如果不在OTA網站購票,而是選擇航空公司官網,上述問題是不是就可以迎刃而解?答案是:熱門航線仍然會有很大概率遇到顯示有票,卻買不到的情況。

事實上,這幾乎是一個行業共性問題。除了買機票,很多旅客在網上購買火車票時,也遇到過同樣的問題:明明顯示還有票,但下訂單後卻顯示沒有足夠的票。

在購買其他熱門商品,如電影票、手機時,這類情況也相當普遍。很多人都有這樣的經歷,一些新款手機產品剛上線時,由於庫存有限供不應求,常常在幾分鐘內就銷售一空,動作慢的人,明明剛打開頁面時還看到有貨,下一頁卻顯示無貨。這樣的常識,相信普通人都能理解。

供需導致的「技術緩存」是主因

那麼,又是什麼原因導致了這一讓旅客抱怨不已的問題?

每個航班上的艙位庫存是固定的,且會隨供求關係實時變動。然而對於OTA網站和航空公司官網來說,因為需要接受非常龐大的數據,無法做到非常及時地刷新價格和庫存信息。而一些機票,尤其是熱門航線的機票,每秒都有多人瀏覽、下單。但就技術角度看,不可能做到每秒都刷新頁面,所以出現無法正常預訂到機票的情況。

面對旅客巨量的搜索需求,OTA網站通常採用「緩存機制」,沿用幾分鐘之前的庫存緩存,以便為旅客提供更快的搜索體驗。因此,旅客在OTA網站搜索某一航班時,由於系統還未刷新,他看到的其實是系統中緩存的數據。但當來到支付環節,OTA網站會再次進行校驗,與航空公司的最新「庫存」進行匹配。如果該航班的相關艙位已售完,就會發出「該價位艙位已售完,請重新搜索」的提示。

這在事實上造成了有票買不到的問題,根源在於庫存的更新不同步。

主動刷新網頁看最新余票情況

遇到明明有票卻買不到的情況,旅客應當怎麼辦?

攜程訂票專家建議:一方面,旅客可以每隔幾分鐘,在OTA及航空公司網站刷新緩存後,再搜索同一航班,這樣就能增加買到票的幾率。另一方面,還可向OTA網站或航空公司的客服求助,請他們幫助購票,以免影響出行。

該專家建議,與熱門航線相比,由於旅客查詢的總量較少,冷門航線航班艙位庫存的波動不會如此「劇烈」,出現上述問題的概率較小。在暑期這樣的出行高峰,旅客也應根據自身需求,選擇合適的航班。

而一些訂票網站也承諾,未來將從技術上解決緩存問題。攜程此前就表示,未來會在技術上多下功夫,盡量提高價格新鮮度,也將進一步增強明示,「更多地從用戶交互上設計,告訴用戶價格變動的原因」。

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