拼多多，年紀和無知不是你的擋箭牌
坐立不安的五天
作為一家成立不到三年的公司，拼多多能夠在美股上市，從某種程度上來說是其商業模式的成功。但是，這上市的五天以來的表現，拼多多的創始人們卻一直坐立不安。
截至北京時間8月2日凌晨收盤，拼多多股價報收於20.31美元，跌幅達到10.09%，總市值為224.99億美元。期間一度跌破發行價。在這「煎熬」的五天當中，拼多多面臨的還不僅僅是股價問題，接連不斷隨之而來的還有假貨問題。
先是在上市前兩天，一家叫「爸爸的選擇」（Daddy"s Choice）的中國公司向美國聯邦法院提交訴訟申請，指控電商平台拼多多在明知是假冒商品的情況下，仍然銷售印有該公司商標的產品。
後是童話大王鄭淵潔發布微博，稱拼多多上的店鋪銷售盜版皮皮魯圖書，給自己以及讀者造成了損失。除此之外創維、極米等品牌都開始紛紛維權拼多多。
上海工商局約談拼多多
其實拼多多被舉報銷售假貨已經不是一次兩次了，而在以往拼多多並未作出過多的舉措。但這一次拼多多不得不開始要自我反省了。
8月1日，深陷銷售「山寨」、「假貨」等輿論風波的拼多多遭到了市場監管部門的約談。國家市場監督管理總局網監司表示，其高度重視媒體反映的拼多多平台上銷售侵權假冒商品等問題，已經要求上海市工商局約談平台經營者，並要求上海市和其他相關地方工商、市場監管部門對媒體反映的以及消費者、商標權利人投訴舉報的拼多多平台上銷售山寨產品、傍名牌等問題認真開展調查檢查。
消息發布後，上海市工商行政管理局緊接著也發布消息稱：早在7月31日，市區兩級工商和市場監管部門已經約談拼多多平台經營者，要求其立即開展自查自糾，對媒體反映的以及消費者、商標權利人投訴舉報的問題進行整改，切實維護消費者合法權益。
上海工商行政管理局還表示，長寧區市場監管局已經根據市工商局要求，對媒體反映的侵權假冒、傍名牌等問題開展調查，不管是第三方平台還是平台內經營者，只要構成違法，都將依法嚴肅處理。
五環內的人理解不了的拼多多
其實在電商模式愈發成熟的今天，拼多多能在淘寶和京東兩大巨頭的夾縫中殺出一條血路，並在短短3年的時間成功IPO，算的上市資本驅動下的商業奇蹟。但當許多人深入了解拼多多的商業模式之後，留下的都是不屑甚至是譴責。
拼多多CEO黃崢曾說過這樣一句話：「我們的核心就是五環內的人理解不了的」。那麼接下來我們來看看理解不了的拼多多究竟長啥樣兒。
首先，我們不得不佩服社交裂變模式的威力。我相信絕大部分的用戶積澱和品牌認知都來自於【我正在0.01元拼XXX，....】拼團連接的微信分享。拼單商品大到手機電腦、小到廁紙牙籤。
其實對於在一二線城市工作生活的年輕人來說，對互聯網公司的運營方式或多或少都有了解。天上不可能掉餡餅的道理大家也都知道。所以最早看到這些拼團信息的時候，很多人的第一反應就是某個三流公司在騙轉發。
而打開拼多多APP我們可以看到，9.9元一桶的奶粉、36.9元的茅台以及幾百塊的4K液晶電視等低價商品比比皆是。
看到諸如此類的商品，小編只想問幾百元的4K電視真的能用嗎？9.9元的奶粉食品安全能有保障嗎？
不是我的錯，我只是個「孩子」
目前，大量的山寨商品截圖在各個網路渠道被瘋轉。但我們會發現，公眾對拼多多的質疑並不是低價，而是假貨和山寨商品。
7月31日上午，拼多多董事長兼CEO黃崢發布了題為《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信，表示「一邊倒的正面不是我們追求的，一邊倒的負面也從來不是真實的拼多多」。
隨後當天下午，拼多多又召開了臨時的媒體溝通會。拼多多的聯合創始人達達在溝通會上回應的核心邏輯就是，這些全都不是拼多多的錯，我們是無辜的。他還表示：「假貨是人性問題，假貨問題是社會問題，讓3歲的拼多多承擔是不公平的！」。
小編表示，這就跟熊孩子做錯事，熊家長出來進行所謂辯護的場景沒什麼兩樣。把責任全都推給了人性和社會。
本以為以整改為主的拼多多溝通會，全程變成了「我沒錯」的辯論會。大致意思可以理解為：
拼多多年齡還小，犯錯誤很正常，應該得到大家的理解。但是240億美元市值，萬千股東的利益，允許犯錯嗎？；
2. 創維我們之前是有合作的，是他們一聲不吭的倒打了一耙，不仗義。可是其中隻字未提拼多多賣創維品牌山寨貨的事；
3. 關於臨期奶粉和新鮮奶粉都是保質期內的奶粉，而且臨期的價格還便宜。那麼試問臨期奶粉您家孩子會買著喝嗎？；
4. 北京尿布生產商將我們告上法庭是來蹭我們熱度，因為他們銷量很低，所以沒理由起訴我們。但請問拼多多銷售未經品牌授權的產品算不算違法？；
5. 關於銷售鄭淵潔盜版圖書的問題已經溝通解決了。但目前仍有盜版圖書在售；
6. 關於銷售白牌電視問題，首先它總量很低，其次我們是跟老大哥淘寶學習的經驗，現在來看效果不太理想。我想淘寶應該並不想被這個鍋。
對於拼多多的「狡辯」，許多網友也對創始人如此的世界觀表示震驚。
如果真如拼多多所言，這都是別人的錯，和我又有什麼關係呢？但根據近日券商機構統計數據顯示，在拼多多家電銷售額排名TOP100的商品中，前30個交易日的交易額合計7923萬元，銷售量13.71萬台；涉嫌假冒品牌的商品共39個，這些品牌銷售額合計佔比57.82%，銷售量佔比63.37%。
也就是說，拼多多上家電銷售額的6成來自山寨、假冒產品。面對這樣讓人咂舌的高比例售假行為，敢問平台是否應該有關係和有責任？
具有社會責任心的才是好企業
對於媒體和消費者而言，其實大家的核心訴求是希望拼多多能夠將假貨和山寨貨掃地，還給消費者一個乾淨、放心、實惠的購物平台。
沒有人會拒絕一個提供正品便宜貨的購買渠道，也沒有人回去污衊一個遵紀守法、給消費者帶來實惠的電商平台。而這都建立在一個前提之下：貨真價實。
再從危機公關的角度去看，此次拼多多接二連三的回應可謂是失敗至極。媒體和消費者並沒有因為拼多多的辯解而買賬，因為大家都看不到一個誠懇的認錯態度。
底層人士的生活成本更不是擋箭牌，當真正剛需的老農知道他拼來的電視幾個月就會壞掉，當四線城市的打工仔知道他拼的熱水器沒有安全保護有漏電危險，當月均收入不足300元的年輕夫婦知道孩子喝的奶粉是即將過期的臨期奶粉，如果這些事情他們都明明確確的知道，我想即便是社會最底層人民也不會去花這個冤枉錢來給自己添堵。
而拼多多雖然不是始作俑者，但平台依舊給這些三無產品、盜版產品、山寨產品提供了銷售便利，在產品信息告知上，拼多多本應主動承擔責任，告知消費者真相，但以「拼的多省的多」的拼多多平台在阻攔次品貨，維護消費者合法權利上又做了多少？無關收入，任何階層的消費者都應該受到尊重和保護！
不管拼多多是創立了三年，還是三十年，既然要上市，要成為互聯網新貴，就必須承擔起自己的社會責任，就必須遵守基本的商業道德底線。
作為一家企業，不能在上市時要享受大企業的估值，在監管時卻強調自己是初創企業，希望大家包容自身的劣行。拼多多應該明白，並不是公眾拿著放大鏡在看你，對你有多高的要求，而是你自己不能把底線當上限。
作為一個市值達到幾百億美元，年活躍用戶數達到2.95億的上市公司，拼多多應對自己有更高要求，不能出了問題還希望別人給你更多的時間、更多的包容。
人非聖賢孰能無過，過而能改，善莫大焉。當我們在給三歲小孩教授這句古文的時候，希望黃錚這位「80後創業模範」也能時刻記住這句話。
TAG:遠見財訊 |