電視維修網點癱瘓，樂融結盟TCL要治樂視「後遺症」

8月2日，樂融集團（樂視更名後）宣布與TCL集團孵化的上門家電服務公司深圳十分到家服務科技有限公司（以下簡稱「十分到家」）達成合作，今後，十分到家將為Letv超級電視的用戶提供售後服務。

樂融集團CEO劉淑青（原樂視網董事長）表示，超級電視的發展經歷過低谷期，尤其是在售後服務方面，但用戶不可辜負。在同十分到家全面合作前，樂融就已經解決了大部分的客戶服務請求，目前可能還有少量用戶的服務請求還在解決的過程中，樂融正在加緊處理。

另據樂融方面透露，下半年電視終端產品將陸續發布，未來樂融將聚集電視和樂視網兩塊業務。

樂融集團CEO劉淑青

簽約TCL解決售後問題

在簽約儀式上樂融集團CEO劉淑青表示：「對我們來說，做終端業務，售後服務是必須面對的課題。我們選擇跟十分到家合作，以提升服務質量。未來，Letv超級電視的售後服務都將由十分到家承接。」

據樂融方面透露，其擁有超過千萬的高端電視用戶。但自從2016年11月樂視網資金鏈危機爆發以來，全國多地維修點被迫轉讓或關門停業，導致不少樂視超級電視用戶面臨維修無門的窘境。2018年年初，南都記者曾就此事諮詢樂視售後人員，得到回復稱：工廠目前正在進行業務調整，所以返廠的電視都沒有進行維修，請用戶耐心等待。

而在這次發布會前夕（7月中旬），樂融致新電子科技有限公司收到上海閔行區人民法院起訴狀副本及開庭傳票，受理案件為上海增聯供應鏈管理有限公司訴樂融致新倉儲合同糾紛一案，並定於2018年11月21日開庭審理。南都記者獲悉，樂融致新是樂視網子公司，主要負責樂視電視業務運作。

劉淑青坦承，超級電視的發展經歷過低谷期，尤其是在售後服務方面，但用戶不可辜負。在同十分到家全面合作前，樂融就已經解決了大部分的客戶服務請求，目前可能還有少量用戶的服務請求還在解決的過程中，樂融正在加緊處理。

南都記者梳理髮現，此次與樂融合作的十分到家是TCL集團孵化的一家上門家電服務公司，家電維修、全品類家電的清洗、手機維修和家居安裝等服務都是十分到家旗下的業務，目前在在全國有29家直營辦事處。

在簽約儀式上TCL集團高級副總裁暨十分到家董事長王成表示：十分到家全國範圍內有超過20000家網點，60000名專業的工程師隨時待命為消費者提供到家服務，可以保證十分鐘響應，2小時預約，市區24小時上門的高效服務；全國統一的價格體系，收費公開透明，24小時的服務熱線，隨時待命並接受監督。

樂融「去樂視化」主推電視和樂視網

在融創入主樂視後，2017年賈躍亭陸續辭去樂視網總經理、董事長職務，其後不斷推進「去樂視化」。

據悉，樂視7月18日宣布推出全新品牌樂融，樂融品牌下將包括樂視網、樂融致新、新樂視雲聯等實體公司，但不包含樂創文娛。當日樂融方面還想將原樂視大廈更名為樂融大廈，但由於原樂視控股方阻撓，抗議大樓改名，才不了了之。

根據樂融內部員工透露，樂融的目標是構建起一個齊樂融融的家庭生態，圍繞悅己、親子、敬長三種家庭關係，將樂融打造成為一個新的平台。樂融希望利用旗下的現有的資源，包括樂視網、超級電視、內容IP等等，主打居家、社區、文旅三大場景，並引入騰訊、京東等合作夥伴，共同搭建一個平台。相比於樂視曾經獨立構建完整生態的做法，這種做法更符合樂融現在的實力，能更好地適應市場競爭。下半年電視終端產品將陸續發布。

據南都記者了解，往後的樂融將主推超級電視和樂視網。由於此前的樂視網版權流失不少內容，目前，樂融已將Letv超級電視的平台完全開放，與騰訊、芒果等進行視頻娛樂的合作，此外也會與京東、寺庫、迪奧等進行生活購物的合作。據樂融方面稱，未來樂融也將參與《王者榮耀》和《刺激戰場》的電競賽事運營。

采寫：南都記者 孔學劭

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