痼疾難醫的麗江：客棧拒絕接送甩鍋滴滴，攜程介入不了了之
痼疾難醫，辭典中的註解是久治不愈的疾病，亦有回天乏術之意。用這個成語形容中國最老牌的5A古城麗江，可以說是非常適合的：從「客棧老闆的寵物蚊子」到早期投訴不斷的酒托，麗江旅遊的沉痾，確實接近了回天乏術的「最高」境界，所以，我在麗江旅遊也不可避免得被坑，並且是從客棧到攜程都在不斷的甩鍋，甚至連滴滴都無辜躺槍......
背景介紹：老牌連鎖中高端真美客棧，僅麗江古城就有三家分店，坑我的這家就位於麗江絕佳的觀景高地萬古樓附近，正因為絕佳的觀景位置以及前期到位的推廣，這家分店生意一直都很好，也因此出現了「店大欺客」、連攜程都對其「束手無策」的現象。
2018年7月27日，我提前撥打客棧電話諮詢房型，最終選定一間獨立木屋觀景房，但店家回復第三天已被他人預定，為做我這單生意，前台主動提出前兩天免費升級觀景房，最終達成一致並於下單後再度致電客棧確認。
次日，在我抵達麗江古城南門後致電客棧要求接送（客棧位於半山，我攜帶行李箱無法前往），客棧前台答覆「目前車輛可直接到達客棧門口，只需打個滴滴就行」。本該客棧免費提供的接站服務，最終卻讓我自行攜帶行李步行至客棧，這是一大敗點。當麗江所有客棧都在儘力服務遊客的時候，這家最為老牌的客棧卻選擇了忽略遊客的體驗。等我滿頭大汗到達客棧的時候，客棧卻說沒有接到我的接站電話（通話記錄已提交攜程，客棧最終不得不承認）。
更為過分的是，前期主動提出的升級房型（已被賣出）並沒有提供給我，而是將我帶到一間不足15平米（攜程虛假標註20平米）的客房，當我向攜程提出投訴時，攜程聯繫客棧第一時間（未與我確認）取消了這個訂單，而此時的我還在真美客棧15平米客房內，最終結果是我自行尋找另一家客棧（當時已晚上8點）。 鮮明對比的是我還未下訂單，我找的那家客棧卻主動提出派人前來接送和免費幫拿行李。諷刺的是，攜程聯繫我讓我第二天再預定真美。
麗江旅遊業的混亂，就如同網友所述「一顆老鼠屎壞了一鍋湯」。如果說雲南旅遊業這麼糟糕，客棧如此沒有誠信，且還在網上註明虛假信息，那麼古城再怎麼整治也無力回天。 教我更氣憤的是，在訂單被取消尚未離開客棧時，真美客棧老闆故意在樓下大聲呼喚保潔「215客房查房」，意圖逼走我好早點賣出這個虛假標註面積的客房，就這種服務態度令人心寒。
當攜程介入後，客棧老闆先是堅決否認接到我的接站電話，在提交通話記錄後客棧不得不承認「疏忽」，顧左右而言他甩鍋「滴滴司機未能送達酒店門口（實際無法到達客棧）」，當我提交通話記錄給攜程後，客棧竟然表示「這僅僅是一次誤會」，結果還是沒有道歉。
古語說「管中窺豹，只見一斑」，但恰恰是這「一斑」壞了麗江旅遊業的名聲。攜程對如此無賴的商家無可奈何，先是提出「賠償百元優惠券」後又更改賠償為「補償差價」，卻始終沒有讓如此惡劣的商家對此次事件進行道歉。而我「只要客棧道歉說明，不要任何物質補償」的要求卻被攜程忽略，事件的最終結果是不了了之，攜程省了賠償的費用，商家也不再對此做出回應。
旅遊業之所以成為每個城市都十分重視的行業，是因為旅遊業的可觀收入和知名度，但云南麗江每年都有各種各樣的醜聞，商家都把甩鍋的功夫練到如此嫻熟，攜程更是放任商家自由任性處理，麗江的「痼疾」可想而知......
