高溫下的空調市場 是機遇也有挑戰

近日，韓國、日本和我國大部分地區基本籠罩在高溫之下。據報道在我國重慶上班的非洲小哥都要申請回老家避暑；在日本，今年4月30日到7月29日，全國因中暑送醫的人數已達到57534人，超過去年5月1日到9月30日的52984人；在韓國，當天江原道洪川郡的氣溫達到40.3攝氏度，刷新韓國最高氣溫紀錄；此外歐洲多國也因高溫天氣叫苦連連，美國加州更是因為高溫引發山火肆虐，災情嚴重。

所以，又到了空調來救命的時候，這也直接導致2018年"靠天吃飯"的空調市場空前火爆，銷量不斷遞增。

機遇：上半年空調市場穩定增長 一線品牌夯實超高端市場

奧維雲網數據顯示，2018年上半年空調市場零售額為1147億元，同比增長15.5%，線上渠零售額為350億元，同比增長42.1%；線下渠道零售額為798億元，同比增長6.8%。整體零售量達3322萬台，同比增長11.5%。其中，線上渠道零售量達1173萬台，同比增長30.6%；線下渠道零售量達2149萬台，同比增長3.2%。

從市場價格來看，後地產時代來臨，市場競爭激烈，2016年6月底高溫刺激市場復甦，均價為3511元；2017年地產+高溫帶動了增長，均價增長為3745元；2018年後地產時代，均價增長放緩，僅為3814元。龍頭企業也逐漸放緩漲價，格力均價由3907元增長為4232元放緩至4437元。

從品牌格局來看，線下市場TOP3品牌的集中度繼續提升。格力零售額份額佔比38.8%，美的緊隨其後，佔比25.3%，海爾佔比10.1%，海信佔比5.3%，其他品牌均2%左右，龍頭企業繼續擠壓二線品牌的生產空間。在電商市場，TOP3品牌的格局明顯出現分化，格力、美的的電商增速放緩，排名起伏不定。

從品牌產品布局來看，格力、美的、海爾等企業加快對高端市場的布局，樹立自己高端品牌形象，在掛機市場，3500+以上的高端產品佔據80%的市場份額，格力持續對4500元價格段加強。櫃機市場三大品牌的策略有所差異，格力夯實超高端市場，美的、海爾加強中、高端市場，對其他品牌的擠壓更加明顯。

從產品架構來看，主流品牌加強一級能效市場布局。一級能效掛機市場有27.7%增長為38.2%，櫃機市場由29.6%增長為53.6%，均價幾乎與去年同期持平。在變頻櫃機市場，今年新上市的一級能效產品的個數均超過兩位數，後期高端市場競爭更加激烈。

由此可見，空調行業高端化已經勢在必行，以高端價值戰為導向的空調領軍品牌之一的海信空調，通過高端價值鏈產品品質的創新堅守，推出了一系列健康、智能的高端空調產品，為人們的健康生活築起防護，受到來自海內外客戶的一致認可。

以男神 X 空調為代表的海信空調搭載了室內外機獨立自清潔、nanoe納米水離子、智能控濕等多項健康技術，讓室內空氣潔凈清新，在溫度、濕度、氣流速度、空氣潔凈度等方面全方位守護全家人健康。其中，nanoe納米水離子技術通過釋放帶電凈水粒子，不僅能去除衣物及家中的異味，抑制細菌、黴菌、過敏物質，分解PM2.5有害成分，有效除菌、抑制病毒，凈化環境一步到位。

無獨有偶，風頭正盛的志高空調也對高端化戰略矢志不渝。繼智能王200款掛機、91款後櫃機，志高在2019新冷年開盤之際再次重磅推出了智能王系列203款、205款、206款等掛機、93款櫃機等新品矩陣，延續了智能王系列優異的世界品質與智能化的黑科技操作，受到了渠道和商家的廣泛認可。

業內人士表示，對於沉悶的中國空調市場，類似海信與志高等對於高端市場的堅守，再加上勇於品質創新、敢於挑戰傳統的顛覆性力量，必定受到全球消費市場的熱切關注。

挑戰：售後維修高峰期考驗品牌實力

正值空調銷售旺季，空調的使用頻率達到高峰，長時間使用空調將導致空調的故障也不斷增多，因為，空調維修也進入了高峰期。

最常見的一個問題就是空調製冷，也許是因為外面太熱了，很多室內都感覺不到空調的涼爽性，一度開始懷疑人生。近日，小王所在辦公室就出現了這種現象，並打電話找來維修小哥，小哥來了之後看了看，一臉無奈的說"這幾天10個電話有9個是空調不製冷問題的，你們這沒什麼問題，過幾天自己就好了"，好吧，也是怪大家太熱，空調也儘力了。

其實，像小王遇到的問題還是小事，據上海市消保委7月份發布的《2018年空調維修消費體察報告》顯示，通過11家知名平台尋找到的空調維修商中高達9家"套路"滿滿，11家平台9家有"貓膩"。另外進入6月以來，關於空調售後服務方面的投訴大幅增加，一些知名空調品牌的售後服務也在投訴之列。

另外，很多消費者表示遭到了"套路"，比如佛山消費者李先生遭遇的是空調在保修期內卻被維修工找借口收費。據李先生介紹，他於2014年6月在京東商城購買了某品牌的1.5P空調掛機，當時的安裝是品牌官方指定服務商，而本人則在2014年底搬家，於是找了同事幫忙安裝空調，空調正常使用了兩年多。今年6月中旬，空調突然不製冷了，於是再次找商家的官方售後服務，售後服務部門派人上門檢修，工作人員說是室外機的主板壞了，要更換。李先生介面移機的時候沒有找官方指定服務商，因此不在保修範圍內，要李先生自己掏520元作為更換主板的費用。而李先生認為，空調外機主板損壞並非裝機的時候發生，用這個介面在保修期內收高價維修費不合理，因此向佛山市消委會投訴。

其實，每年類似於這樣的投訴不在少數，究其原因，一方面是由於一些空調企業和網路平台缺乏誠信經營意識，導致簽約維修機構通過虛構故障、小病大修等手段收取高額維修費用。另一方面，有不少則是山寨版的品牌特約維修機構欺騙消費者，有些以傳單的方式派送到社區，有些在網路上以同名或類似品牌名稱忽悠消費者上當。

所以編者建議，購買類似空調這樣的大家電時，一定要選擇大的品牌，售後服務有保障，也比較正規，同時也應該掌握基本的反"套路"能力，以備不時之需。近日高溫期間，蘇寧慶蘇寧聯合各大品牌商投入海量資源共同"戰高溫"，特別推出888元特價空調，中央空調0元精工安裝，全城比價買貴補差等優惠活動。

寫在最後

市場前景利好、高端化趨勢明顯、售後維修坑，空調市場所表現出來的機遇與挑戰，應該也是大多數家電企業正面臨的現狀。編者認為，企業銷量高速增長的同時，應該大力發展配套的售後服務，良好的用戶購買體驗，將會吸引更多的人認可產品，為品質點贊。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！