員工該不該給顧客寫小紙條
故事從一張紙條說起。
這天某酒店的客房部員工給顧客留了一張這樣的紙條：
（為了保護隱私，以及保護員工的感受，我把圖片做了處理，隱去了員工的姓和名，改變了酒店信紙的顏色和圖案，但筆跡不變內容當然也沒有變化）
然後有位同行看到了這張照片，覺得……就在一個群裡面分享了。然後呢，我就看到了這張照片。下面先發表個人意見，希望不要影響大家。
當然首先應該肯定的是員工的用心。很顯然她（他）是想讓顧客更滿意才這樣做的。可是在普遍人手不足的酒店業，在普遍招工難的酒店業，在服務品質普通下降的酒店業，個人不認為這是一種好的服務。與其把心思與時間花在這個上面，不如考慮下如何提升做房間的品質與效率。
另外，我是一個內向且距離感比較強烈的人，不太喜歡跟無關的人多打交道。正如君亭酒店一直提倡的「看不見人、看得見服務」，如果你提供了服務還非得要告訴我一下「我是某某某哦，我為你提供了這樣的服務哦！」而且這服務到底是不是我所需要的還不見得，感覺實在不好。
以前也曾經和一個非酒店行業但經常要入住酒店的朋友聊過這事兒，他的態度更極端：我不是來交朋友的！我不是來欣賞書法的！保障安全和衛生，給我該給的，然後給我安靜和隱私空間就好了！——話是極端了點兒，可也是大實話。
為什麼經常會出現這樣的情況，我想跟管理層的引導是分不開的。肯定是有人這樣做的，得到了管理層的肯定，然後大家開始學先進。
為了了解一下顧客的看法，是否真的喜歡這樣做，也為了避免我的感受太主觀，我在微信朋友圈發起了一個討論，請顧客與同行們一起發表意見，談談對這樣給顧客留紙條的看法。
評論截圖如下：
討論雖然在深夜發起，但反響非常大。（那些被我塗掉的大的色塊兒是有人在這裡聊天，不相干的內容，所以很討厭是不是，可能會被當成部分我不願意呈現出來的內容呢！）
我想，大家的觀點基本上可以歸類為這樣幾點：
1、會開心，字再好點就好了。（極少）
2、字太差就不要留條了。（極少）
3、你們把基礎服務做好就好了！（較多）
4、畫蛇添足，用力過猛。（較多）
5、留名字顯得很有心機，討表揚。（較多）
6、造作。（較多）
從整體數量來看，不喜歡這樣服務的顧客占絕大多數。而同行的回復大多以無奈和發牢騷為主。
不由得令我想起很多年前我去暗訪一家五星級酒店裡遇到的小紙條。個人用電腦的習慣先介紹一下：我的手提電腦有設置屏保，3分鐘啟動。當我離開電腦時，我會把電腦屏幕合到30度以下的角度。同時，大家都知道，手提電腦有電池。
這天我離開客房外出。我住在走廊的盡頭，走到電梯約需要2分鐘，也就是說，3分鐘屏保啟動之前有人進我的客房不太可能。半小時左右後回到客房，發現電腦前多了一張小紙條：
「尊敬的王小姐：
我們發現您離開客房後電腦沒有關，電腦桌面上有很多文件。為防止因為停電帶來的損失（大意，記不太清了），請及時做好存檔，在離開房間時關機，避免帶來不便。
客房服務員」
看到這張紙條，我的第一感受是「員工在示好」，這是不用懷疑的。所以，我表示感謝。但第二個感受就是，他在窺視我的電腦——雖然不太可能看得到，但文字內容給了我這樣的感受。第三個感受就是：這個酒店估計常停電，員工都不放心了，客人離開一下房間就要提醒關電腦，哪怕這個電腦自帶至少兩個小時的電池。——這就是明顯的弄巧成拙的案例。
那麼，什麼樣的情況需要留紙條？我覺得，是不得不留紙條的時候，比如「今天您送洗的客衣在檢查時發現有兩個小洞，而您的手機一直無法聯繫上……」這類情況吧。
至於「我為您做了什麼服務，我是誰誰」這樣潛台詞是「在總經理信上表揚我吧」的紙條，個人覺得，不如用寫這個紙條的三分鐘時間，去把床單鋪得更平整一點。
引用一句比較極端的話，同時也是我的行為指導準則之一，《朱子家訓》中有這樣一句話：善欲人知，不是真善。我個人來說，更讚賞默默的關心，「潤物細無聲」式的服務。我想，如果連一聲「謝謝」也沒機會說的服務，讓顧客內心帶著感動離去，而不是帶著一張讓人心裡嘀咕的紙條回去，可能會更好一點。
在這裡，也想聽聽你的意見，給我留言吧！
重發，做個原創保護。
明顯我打馬賽克的技術好多了么，是吧~
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