買了六萬多的商務艙去巴黎……回國後，她找到「南航」

7月初，杭州的葉女士一家去歐洲玩了一趟。出發那天，三人從杭州坐飛機去法國巴黎，經停廣州時，因為天氣原因，調整了航班。後續安排的航班，有個座位被調整降艙了。

登機後發現被降艙

葉女士：「登機了，工作人員來跟我說，葉女士非常抱歉，只有兩張商務座，一個經濟艙了。」

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葉女士說，她經常出國玩。當時買的是往返杭州和巴黎的機票，都是商務艙，總價六萬六千多。

葉女士：「經濟艙我吃不消的，坐這麼久，我們本身身體不是很好，就是買了商務座。」

7月5號晚上，葉女士一家三口搭乘南方航空公司的航班去巴黎，6號凌晨到達廣州後，因為廣州大雨，航班取消。第二天，南航方面給他們安排了7號凌晨的航班，但其中一個座位從商務艙被調整到了經濟艙。

非自願降艙 錢到杭州退

葉女士：「有一張證明書給我們的，說是非自願的情況下降艙的，他說錢到杭州退。」

葉女士：「巴黎的房間要預先訂好的，我兩個房間一天也要5000塊錢。」

葉女士說，她想想，是天氣原因導致之前的航班延誤，酒店的住宿費用就不向航空公司索賠了。在歐洲玩了18天後，7月23號回了杭州。

按葉女士演算法：可以退回六千多

葉女士：「七千的話，坐到廣州一個半小時，我廣州坐到巴黎，十二個小時，十三個半小時，除七千塊錢，算算還有六千塊左右。」

葉女士表示，訂機票時，經濟艙的往返票價是8000塊左右，她購買的商務艙往返機票，按平均每人兩萬二來計算，單程的差價是7000塊錢，按照飛行時間來算，可以退6200多塊錢。

南航：按照飛行時間來退費

因為降艙的事，前幾天，她抽空去了一趟南航杭州營業部。

葉女士：「我去，他們說只有1800塊好退。」

南方航空杭州營業部 小盧：「廣州到巴黎那段是6950，那段的25%，這個是按照我們的客規。」

南方航空杭州營業部的工作人員又向總部核查了一個多小時後，給葉女士做出了回復。葉女士一家的往返航程，因為都經停廣州，所以總共被分為四段，涉及的主要是廣州去巴黎那段。按照南航的規定，降艙按照實際運段費用的25%退，而不是像葉女士想那樣，按照飛行時間來退費。

葉女士：「95539打電話給我，過了一個小時，錢只能退2100多，她說送一個南航製造的模型，我說我又不要。」

南方航空杭州營業部 小盧：「最後的總價是有2140塊，1740元票價的差價，再加上稅費的差價400塊。」

南航的說法是，杭州營業部和總部兩次回復有差價，因為中間差了個稅費。對於這個方案，葉女士表示無法接受，她說哪怕補一個升艙券也行，但南航方面表示，無法滿足。

律師：應當退還商務艙和經濟艙的差價，還可要求一定的賠償

這件事，豐國律師事務所的陳律師認為，機票相當於一份運輸合同，航空公司在這個運輸過程中，降了艙，就是變更了服務，相當於違反了合同法，不僅航空公司應當退還給葉女士，商務艙和經濟艙的差價，葉女士還可以因為坐經濟艙不舒適、 一家三口無法坐在一起等原因，要求一定的賠償。

編輯：陳亦怡 審核：趙越

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