用戶體驗思維與職場五重人格
大家好！我是如期科技運營部蔣永江，很榮幸來到「高管直播間」。今天我想跟大家分享一些我個人在這幾年互聯網運營工作中，對互聯網運營思維方式與職場人格方面的思考。
「用戶體驗思維」或者「用戶思維」是互聯網運營的核心思維之一，用戶在使用一個產品或系統或者服務之前、使用期間和使用之後的全部感受，通常包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面，這就是用戶體驗，它是用戶的一種純主觀感受，注重實際應用時產生的效果；通俗來講就是，這個產品或系統或服務好不好用，用起來方不方便，用完之後還想不想再用，自己用完之後會不會推薦給身邊的朋友使用。我認為「用戶體驗思維」有五個核心要素：換位思考 、評估預期 、建立預期 、注重細節 、持續驅動。
接下來，我想說下「職場人格」。關於「職場人格」的定義和理解非常之多。我個人比較喜歡「角色理論」亦叫做「多角色扮演」。我認為在職場主要有五種角色，分別為同事、領導、下屬、外部合作夥伴和自己；而一個什麼樣的同事、一個什麼樣的領導、一個什麼樣的下屬、一個什麼樣的合作夥伴、一個什麼樣的自己，就構成了每個人的「職場五重人格」。
現在以及未來，企業對員工的職業素養要求越來越高；職業理念、職業技能、職業行為都面臨更高標準。接下來，我想與大家探討一些「用戶體驗思維」在打磨職場人格方面的運用。
同事人格
我傾向「舒心」這個詞。職場的每個人都會需要與各種崗位的同事相處；知識背景、專業背景、成長環境的不同，使得同事之間溝通方式、表現形式、關注重點等均不同，換位思考、溝通過程超出同事預期的順暢、在之後工作交集中注重細節、並在長時間的協作中保持下去，相信能成為一個讓人舒心的同事。
領導人格
我傾向「安心」這個詞。如果有幸成為公司小團隊的Leader，要有讓自己的團隊成員有好的用戶體驗，需仔細梳理每個團隊成員的情況，有的成員更在乎專業技能提升、有的成員更在意專業思維進步、有的成員期望綜合能力突破、有的成員喜歡榮譽與報酬；有的成員勤奮、有的成員活躍、有的成員經驗豐富；從成員發展意願來說，有的成員喜歡被安排工作，有的成員希望被制定目標導向；在面臨困難時，有成員堅韌、有成員搖擺、也有成員放棄；在公司對團隊成長、團隊穩定性、團隊效能的整體要求下，應該對團隊每位成員針對性的溝通、協作、規劃，幫助團隊成員成長，成為一個讓團隊成員安心的Leader。
下屬人格
我傾向「放心」這個詞。舉一個簡單的例子，領導說，明天跟我一起去北京出差，訂好機票。接下來，我們需要仔細梳理任務是什麼、任務發生地在哪裡、任務發生具體時間、酒店應該訂在哪裡比較方便、北京天氣、交通是否會對任務的完成有影響、是否需提前訂車、任務是否需要輔助材料、完成任務後什麼時候返回、任務中斷或延遲如何處理、任務完成後如何跟蹤等等。然後一次了解溝通清楚，逐步推進，制定完善的實施方案、緊急預警措施以及跟蹤復盤。做到如此，相信離一個讓領導放心的人不遠了。
合作夥伴人格
我傾向「開心」這個詞。在與外部合作夥伴商務往來過程中，了解行業、市場、同類供應商、產品服務、價格等，同時明確自身需求、關鍵細節，專業高效，快速完成，打造愉快的合作體驗。
職場自我
我傾向「狠心」這個詞。剛才提到的四重職場人格均以自我職場素養、專業能力的全方位要求為基礎。除了打造以上四重人格之外，要讓自己更為快速的成長並且使成長速度超出自己的職場預期，這就需要對自己更加嚴格要求，對自己「狠心」，「狠心」到不能輕易自我設限，不能輕易自我滿足，同時對他人寬容，對自己嚴苛。
最後分享一句話和大家共勉：超越平庸、選擇完美、追求卓越！
點評
永江提的「職場五重人格」需要有「五力模型」做支撐：向上對上級要有追隨力，向下對下屬要有領導力，向外對合作機構要有影響力，向內對同事要有執行力，對自己要有平衡力。——總辦 林彬
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