大數據時代的旅遊營銷：如何用智慧擊中用戶？

移動互聯時代下，如何找到目標人群並且使用高效的方式進行傳播是每個旅遊業廣告主亟需解決的課題。依靠豐富產品體系和大數據挖掘兩個手段，精準識別用戶，將豐富立體的傳播形式貫穿從認知到轉化的關鍵環節，是實現有效溝通的重要載體。

哪些營銷是頭條？

微信、直播、VR、重定向、大數據、人工智慧、精準營銷是近兩年曝光頻率較高的熱詞。但總體來看，真正對行業起到發展推動作用的基於三個方面。首先從技術的角度來看，AR、VR有著很大的影響力，整個互聯網營銷要靠技術驅動。AR和VR近兩年廣受熱捧，谷歌全球搜索量去年增加了四倍，再加上口袋妖怪的熱浪，也把它推到了前面，這些技術是能夠推動在線營銷進一步發展的源動力。

其次是從廣告形式來看，場景廣告、場景營銷很重要。隨著移動互聯技術的發展，場景能夠有機地跟移動結合在一起，並且顛覆了整個所謂廣告干擾的傳播形式。原因就在於場景是可以了解到用戶的需求，同時能夠將用戶的生活有機融合在一起，最終會被用戶甚至營銷人員接受，相對效果也比較好。

第三就是基於媒體傳播的方式，比如微信、微博、短視頻（抖音、快手、秒拍等）以及與之類似的社交媒體，尤其才成長2年多的抖音對旅遊景點的流量導入能力更是兇猛，「兩微一抖」基本成為營銷標配。抖音帶火了一批旅遊目的地和景區，帶來遊客量和旅遊收入的顯著增加。因為抖音用戶人群與旅遊目的地的目標受眾集中度高、低投入高傳播的媒體屬性、社交體驗感強等特點，整個旅遊行業也看到了抖音的潛力，希望搭上這波流量快車成為下一個網紅地標。

那麼，短視頻平台的營銷能做什麼？以下三個方面可以參考，第一，可以開通官方認證賬號，發布內容，比如抖音現在已經上線了藍V認證流程；第二，生產優質穩定的內容，畢竟UGC社區內容是核心競爭力。第三，關注網紅達人，也關注素人。官方賬號產出內容是一方面，藉助任何一個UGC用戶的影響力也是大有可為。而素人賬號引發的旅遊目的地的病毒式廣泛傳播也屢見不鮮。

現代社會大眾對社交媒體越來越依賴，因此社交媒體有天然的優勢，其通過圈子實現傳播，比較容易建立起彼此之間的信任，因此成為熱點也在情理之中。

大數據和移動營銷如何結合？

關於大數據、移動營銷是當下比較熱也是未來發展趨勢的一個點。很多品牌方、企業家希望能夠在大數據時代浪潮中擁抱移動互聯網，去開拓新的機會。但是在真正做的時候，可能會遇到一些挑戰，出現比較迷茫，無從下手的困境。

2016年在線旅遊市場規模達到5260億元規模，呈現28.6%的同比增長。這個數字佔到整個旅遊市場規模的12%左右，就數字來說，遠遠高於其他很多傳統行業，比如在線教育只佔到整個教育行業3%左右。因此旅遊行業在這方面相對超前，越來越多的旅遊企業在擁抱移動互聯網。比如像航空公司，很多航空公司已經有了自己的APP，實現了在線下訂單、查詢等功能，並且一定程度上通過這些媒體、工具網羅了自己的粉絲群體。酒店行業除了傳統的分銷，或者通過OTA分銷之外，也有了自己的網站和APP。

其次是景點。景點走在了行業的前面，開啟了智慧旅遊的嘗試，很多5A級景點有自己的公眾號，游者可以用公眾號體驗不一樣的感受。面對在線移動互聯網這麼大的商機，如何擁抱他？從用戶行為所發生的變化來看，首先要面對兩個方面的重大挑戰。

一是用戶需求，任何營銷都需要了解用戶需要什麼，想要什麼。現在整體趨勢會出現用戶需求的細分化，而且更加的個性化。根據公開的數據顯示，整個互聯網人群更加趨於年輕化。在29歲之下的人群佔據了整個互聯網人群約53.4%。這些年輕人願意去追蹤新奇的熱點，同時希望儘可能滿足自己個性化的需求。而通過技術手段了解客戶的內在需求，做定製化的產品或者信息，這個問題就得到了解決。

二是移動互聯網下用戶的行為，現在互聯網環境非常複雜，隨著整個移動互聯網的發展，用戶時間嚴重碎片化。就數據來說，用戶的整個上網時間都是被分散的，沒有整塊的時間用手機上網。另外還出現屏幕被割裂，隨時隨地的跨屏等狀況。另外，媒體在向去中心化迅速劇變，大家每天會上各種不同的媒體，各種媒體平分秋色，這導致了用戶注意力被分散，用戶很難將精力聚焦到某一個品牌上。

現在最常見的是社交媒體或者是資訊媒體等新聞類APP，這是目前兩個主要的渠道，這兩種渠道的用戶獲取信息的時候方式不一樣。對於社交媒體，用戶更注重的是互動、表達和分享。通過不斷去分享內容，然後去看別的朋友分享的內容，獲取這樣的信息。做營銷推廣，應該找准適應每一類型的群體慣用的方法，在社交媒體上可能會採取互動的形式傳遞信息，在資訊媒體上可能會採取類似通過標題，或者是通過內容吸引的方式，讓用戶記住，針對不同的挑戰需要不同的應對策略。另外，場景化也是移動互聯大背景下的一個重要特徵，因為隨著整個移動過程的變化，用戶的場景隨時隨刻發生著變化，從一開始產生興趣到最終結束旅程開始分享，每時每刻，用戶所在的場景都是在發生一系列的變化。所以針對這種場景的變化，需要了解用戶所處的場景，將品牌信息傳遞給他們。

大數據挖掘怎麼開展？

大數據的挖掘，如果是挖掘目標人群，首先必須要懂這部分人群。需要知道他們在幹什麼，他們在什麼場景下做什麼事情。目前旅遊群體趨於年輕化，這跟整個互聯網人群的組成是類似的，差不多超過67.1%的人都是在80後之後。針對這些人群，可以去深挖一下他們的消費觀或者是行為特徵。但是其實80、90和95後他們的行為也存在著非常大的差異，具體是什麼，其實通過數據是可以看到的。

比如現在90、95後已經向三線城市下沉，不願意在一二線城市玩了，房價貴，生活節奏又快，所以乾脆到三線城市，相應機會會多一些。另外在消費觀這部分，也存在較大差異。比如80後有了一定的物質基礎，在工作一段時間後開始關注生活品質的提升，比較注重品牌，注重質量。對於90後，剛剛步入社會不久，消費能力不足，更看重性價比。95後相對來講，家庭條件比較好，所以他們要求高逼格，對於服務體驗要求較高的。另外80、90、95後分別在美食、旅遊、音樂方面的喜好有明顯的差異。

了解了這些差異，接下來做營銷需要把這些人挖出來，這就需要藉助媒體平台找到這些人做精準投放。通過各類媒體的串聯知道這些用戶的行為軌跡，在相應的場景下把他們找出來。另外針對相應的標籤體系，可以對每一個人識別得非常清楚，最終可以挖到80後、90後、95後的的旅遊人群。甚至可以挖的更細，把商旅人群、親子人群、窮遊人群都挖出來，針對某一明星的粉絲群體也可以進行挖掘。了解用戶，了解他們的興趣愛好，然後跟用戶屬性進行結合，最後把這群人找出來。

總結

對於大數據，一要找出目標人群，要深刻理解其中存在的差異性，藉助平台力量挖出人群，二要注重與用戶的互動，實現信息傳播，這是要做營銷的兩個關鍵環節。想成功做移動營銷，需要有屬於自己的策略，同時經營自身的數據，最終利用團隊的力量根據我們的策略進行設定。

*文章轉載自環球旅訊

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