選購智能電話機器人應該注意的問題

最新 08-06

在人工智慧語音領域，各種智能電話機器人發展迅速，種類和品牌也層出不窮，但是對企業來說，對產品不夠了解，而市場上的產品又大多良莠不齊，如何做出對的選擇也是個難題，今天就來說一說，選購智能電話機器人應該注意哪些問題。

電話機器人是一件擁有人工智慧基因的高科技產品，從選購產品以及合作夥伴的角度出發，判斷機器人的品質優劣，應注意產品功能、系統性能、技術實力、服務體系、公司情況5個基本原則。

丨>>>> 一、產品功能

電話機器人的研發初衷是為了代輔助人工完成海量號碼初篩、通知等簡單重複的工作，同時記錄分析通話內容智能判斷客戶意向。為了達到這個要求，優秀的電話機器人應具備以下能力：1、多線群呼能力;2、識別對話能力;3、意向判斷能力;4、人機協同能力;5、CRM能力;6、運營能力;7、交付能力;8、產品迭代能力。以上功能在我們希高電話機器人中都有很好的表現。

丨>>>> 二、系統性能

1、可靠性

在日常運營中，電話機器人是否會失靈、故障?更新頻次是否穩定成熟?這些都是我們選擇時候需要考量的要點。

丨>>>> 2、便捷性

界面簡潔明了;詳細的操作手冊;視頻指導操作;簡單易讀的CRM數據可視化效果;話術配置操作簡單;支持移動辦公。

丨>>>> 3、效率

觀看電話機器人的效率好不好，我們可以從呼叫能力以及專業能力來看，希高電話機器人在與人類對話的過程中有著超強的理解能力，語音識別準確率高達98%，響應時間在0.5s-0.8s，能以最快的速度對客戶的語言進行處理和回復，且自我學習能力強。希高智能最大的亮點在於系統的穩定及功能齊全。如機器人可以實現自動外呼、自動應答、自動記錄、自動分類，支持通話中打斷、轉接人工、變數、意向客戶微信推送，可以識別男女性別，整通通話還可以實現語音及文字兩個板塊，方便企業回查管理。

丨>>>> 三、技術實力

智能核心技術自主研發能力強,像語音識別(ASR)、口語理解(SLU)、情緒識別、對話管理(DM)、自然語言生成(NLP)、文本生成語音(TTS)均為公司自研。

丨>>>> 四、服務體系

建立7*12小時專屬客服、專業的售前指導、機器人話術訓練服務、AI營銷諮詢等納入服務體系中，並逐步從產品銷售轉向解決方案銷售，到跟蹤效果的深度服務營銷。

丨>>>> 五、公司情況

作為一家人工智慧高科技公司，希高智能一直在持續研發投入，不斷優化提升產品性能。目前，希高電話機器人已升級到4.0版本，未來將持續更新優化。

面對同行業的競爭，希高智能之所以處於領先地位，最主要的原因就是有一支強大的研發團隊在背後做支撐，無論是產品的使用、售後還是產品的升級，研發團隊每天都在為之努力付出。

人工智慧如今發展得如火如荼，希高智能由於有著前期的雄厚技術積累，得以在快速變化的市場中快速轉生，迅速釋放在人工智慧領域的潛力。我們有理由相信，已經成功轉型高科技公司的希高智能未來還將會給行業帶來更多驚喜。