戰略調整 零售業轉型進行時
近觀全球實體零售業，可謂哀鴻遍野，玩具反斗城（美國）、Maplin(英國最大的電子產品零售商之一)和快速時尚品牌Topshop澳洲店相繼閉店。零售業智庫Fung Global Retail & Technology的數據顯示，2017年美國零售業總計宣布關店逾6700家，超過了2008年金融危機期間創下的6163家的關店紀錄。實體零售店倒閉潮繼續敲響傳統產業的警鐘。
同時，以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智慧等先進技術手段的新零售模式正在異軍突起，將對商品生產、流通與銷售過程進行升級改造，重塑業態結構與生態圈，最終實現線上服務、線下體驗以及現代物流的深度融合。
實體零售店角色的轉換
傳統零售店的角色已經發生變化，除了提供商品展示，還被賦予了包裹代收點，咖啡館及商務洽談場所等多種角色。數據廣告公司inMarket研究顯示，美國的購物者更青睞安裝了亞馬遜儲物櫃的Whole Foods超市，因為他們可以在購物的同時順便領取包裹，而最近沃爾瑪也決定效仿這一做法。意識到這一角色轉變的零售企業將會繼續保持業界領先的地位，而尚未覺醒的企業則很快面臨出局的窘境。
「人們一般認為在線商店的成本要遠遠低於實體店，但這一結論並不適用於所有情況。比如一些線上時尚精品店需要在客服方面花很大投入才能保持與線下一樣的用戶體驗。」來自致同加拿大的副總裁Daniel Wootton如是說。致同澳大利亞合伙人及消費產品和零售業負責人Simon Trivett也認為實體零售店並非一無是處，「目前在線消費僅佔澳大利亞零售總額的7%-8%（英國為16.9%，美國為10%），實體零售店仍佔據很大的市場份額。在澳大利亞，主要城市之間的距離很遠，從墨爾本飛往珀斯需要四個小時，線上零售商無法輕鬆建立一到兩個集中配送中心。即使能夠找到合適的位置，也很難保證穩定供應產品，因此傳統零售商依然佔據重要的地位。」
緊貼客戶 明確轉型方向
很多零售商已經意識到消費者行為發生了根本性轉變，這包括他們購買什麼，用什麼方法購買，以及做出購買決定的整個過程是什麼樣的。
Daniel認為，對消費者行為進行追蹤和預測對於任何一家企業都至關重要，亞馬遜會根據對潛在售出商品的分析來動態調整庫存。而社交媒體在幫助消費者做購買選擇時也起到了越來越重要的作用。以百思買集團（Best Buy)為例，公司發現很多消費者會進入實體店了解產品，但最終還是會因為價格因素選擇其他渠道線上訂購。因此，百思買創建了自己的在線業務，營銷手段包括促銷活動、電子郵件群發和電子傳單，從而有效減少了銷售損失。
科技投資至關重要
幾乎所有的零售企業都意識到了線上營銷的重要性，然而全方位全渠道的營銷成本會很高，如何才能確保您的企業選擇了正確的工具和方法呢？
新科技帶來的營銷手段層出不窮，社交媒體、移動端、語音識別等都加入了營銷大戰。致同美國審計服務合伙人兼零售行業業務負責人Kevin Thorelly表示，「通過數據分析管理供應鏈的公司將繼續保持領先地位，大數據的價值不可估量，但這並不意味著有了數據就有了一切。聘用能夠駕馭新技術的人才，以及使員工接納新技術帶來的變革同樣重要。」
對此，Daniel也做了補充，「零售業的變化來得如此之快，企業應該要求員工隨之調整，尤其是領導層必須順應潮流。只有從上到下的推動以及由下至上的反饋才能推動變革的成功。」
我們的建議
重新審視公司的目標和使命，考慮聘請首席重組官，通過重組實現服務與技術的最優組合。
制定可執行的可持續發展計劃。把新框架和現有員工技能做對比，在團隊中補充具有新技能的員工，例如，招聘具有社交媒體經驗的人員對品牌產品進行優化。
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