別人美甲店的活動做得那麼成功，我要怎麼才能學過來？| 開店手冊

當一天的美甲店主，就要學一天的習。

這是不是你現在的狀態？

不管是剛開店的，還是開了很久的，都不得不不停地學習。

因為有一天你不學習了，很有可能就被競爭對手甩在了身後。

尤其是當我們看到別的店做了個活動、提升了服務，還特成功的時候，就更覺得自己要好好學習一下了。

那要怎麼學習呢？別店的成功我們能不能學過來？

當然可以。但是，

向優秀的店鋪學習，不是照搬硬套，因為別人一個活動或服務的成功，靠的不只是活動和服務本身，還有很多方面相互作用的結果。

所以我們在看到一家店的某個點子，覺得這個點子不錯，想要效仿一下，在此之前，

你最好先觀察一下，然後再思考和學習，最後才開始執行，並且在結束之後復盤。

1.觀察

不知道觀察什麼的話，觀察兩個方面，首先是他們的員工，然後是他們的顧客。

因為員工是最後的執行者，顧客是最終活動或服務的受益者。她們的態度和反應直接與活動效果有關係。

1.觀察員工

員工的配合度和執行力往往決定了一個活動最後的成與敗。

如果員工不情願，她表現出來的積極性和熱情就不會高。你仔細觀察那些活

動做得成功的店鋪，她們的員工的態度都會非常積極。

就拿我在上網課的經歷來說，遇到問題找她們的班主任，經常晚上9點、10點也會回復我，哪怕是網課的志願者，凌晨兩三點還在幫大家批改作業。

很大一部分原因就是大家對這個網課的高度認可。

換到美甲店也一樣，首先你做這個活動，提升個服務或者其他事項，能夠得到員工的認可，那麼員工的積極性才會高，才會願意幫你把活動做好。

2.觀察顧客

獲取顧客是最終目的，那麼顧客的反應和感受就是最應該看重的了。

你可以上大眾點評網看看顧客對這家店的評價和反饋，很多人都會把自己的感受寫出來，雖然不一定每個人都會寫得詳細，但是你也可以從中篩選出來有用的信息。

如果你的時間和耐心足夠的話，還有一個很直接的方法就是，在這家店的門口觀察，看看從這家店裡出來的人的表情，一般上我們自己作為顧客，如果對一家店不滿意，那走出店門就會馬上和好友吐槽，並面露不快。如果是滿意的，一般都是心情愉悅，有說有笑的。

看顧客的反應你可以很直觀地感受到別人家的服務做得好不好，顧客滿不滿意接不接受。

2.思考

1.思考別的店為什麼這麼做，目的是什麼？

每一個活動或者舉動背後都是有目的的，有點營銷頭腦的人，想的點子，從來不是一拍腦門就決定了的，他們要考慮的東西很多。

比如說一本的跪式服務，也不是說這個一定能提升用戶體驗才做的，它也是考慮了很多原因的。

很多人在後台留言說，自己做不到。一本這樣做，並代表你的店也要這樣做。一本的跪式服務不是噱頭，而是和整個服務理念、裝修、技術相互契合的一個結果。

通常我們只有在日本才會體驗到日式服務，所以就很容易將跪式服務和日式聯想到一塊。

既然一本主打日式美睫，通過裝修和跪式服務，就能把日式的理念植入到顧客的腦里。

我們看電視劇都知道，古代的人用跪拜來表示對尊者的尊重，電視看多了，這樣的觀念也會慢慢影響我們。在一本，跪式服務不僅僅是儀式而已，更是在表達對顧客的重視，是讓顧客從心理上真正感受到尊重。

2.思考自己的店需要這麼做嗎？

想清楚別的店做活動的原因，就要看看自己的店有這樣做的必要和條件嗎？

比如說，我們之前一篇文章里提到的100位霸王餐的活動。老闆考慮的不僅僅是給新顧客福利，另一個原因也是為了幫助新來的美睫師拓客，給與她們第一批顧客，讓她們發揮自己的本事留住新顧客。

而如果你的店沒有這個免費100位的條件，也認為沒有必要給新顧客福利，也就不要學別人啦。

可是如果你覺得自己的店鋪認為有這個財力物力人力，來做這麼一個活動，給店鋪拓客，那未嘗不可嘗試一下。

3.學習

我最近在學習文案，其中一個重要的學習方法就是拆解優秀的文案。

推到美甲店身上，你也可以嘗試著拆解你想要效仿的活動。

比如你可以了解一下以下這些和活動相關的問題（僅供參考）：

在活動開始之前，對方都做了哪些準備？

顧客從哪些途徑了解到這個活動的？

在活動過程中，對方都做了哪些事情？

顧客願意參加這個活動是基於什麼樣的心理？

顧客參加完之後的滿意度是多少？

拆解活動的過程中，你極有可能發現一些你以前不太注意到的細節，也會發現自己以往很多不足的地方。

舉個例子。

比如說渠道的鋪設，別人會在店鋪所涉及到的所有渠道：公眾號、朋友圈、店內海報、宣傳單、地推等，你可能就只是發個朋友圈就當宣傳了。

4.執行

拆解完別人的活動，就可以策劃、執行起來了。

值得注意的是，在執行的過程中，你是讓員工按照你說的去做，還是先給她們解釋清楚你的計劃和目的？

如果你的做法是前者，員工是按照你的指令去執行了，卻未必能夠達到最好的效果，因為她不知道你的目的是什麼？很多情況下，出現什麼意外事件，為了不違背你的指令，她是不是就有可能處理不好和顧客的關係？

對於只有幾個人的小規模的美甲店，正確的做法應該是你在給員工布置任務之前，就應該

把這個活動給員工解釋清楚，包括你的目的，活動的具體流程，注意的事項，一些意外情況要怎麼處理等等。

這樣子全店才能夠最大化地同心協力向著目標努力。

5.復盤

如果你學的是一個活動，就有必要在

每天晚上對一整天的情況進行一個復盤。

總結有哪些地方做的好，有哪些地方做的不夠好，這樣第二天就可以進行適當的調整，以期每一天都能有一點的進步。

在

活動結束後，也需要對整個活動進行復盤，看看自己的目標是不是達到了

，這過程中有沒有出現一些意外情況，有哪些做得好的，有哪些做得不足的，執行的過程有沒有需要調整的等等。

即使你學習的不是一個活動而是某項服務，那也可以在前期進行定期的復盤，看看顧客對你這項服務是否滿意。

小結

 1. 

觀察。觀察優秀店鋪的員工和顧客，看運功的態度和執行，看顧客的反應和滿意度。

 2.

思考。思考別的店為什麼要這麼做，這麼做的目的是什麼？自己的店又有必要這麼做嗎？

 3.

學習。通過拆解別人店鋪的活動的方法來學習。

 4. 

執行。策劃並告知員工活動或服務目的，共同向著目標努力。

 5. 

復盤。學習活動：一天一個小復盤，結束後一個大復盤。學習服務：執行前期復盤。

· END ·

『

文中所用配圖均來自網路』

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