顧客說：「你家的睫毛不是蠶絲的，我不接了！」請問我到底要怎麼留住她？| 開店手冊
據說一半以上專業日式的美睫師都遇到過這樣的情況：
顧客來嫁接睫毛，問道：「你這裡的睫毛是什麼材質的？別人家用的都是蠶絲睫毛！」你回想一下你都是怎麼回答她們的？
你是說我們家這個睫毛也是蠶絲的，還是實話告訴她們你這個是人工合成的？在這樣的情況下，你有沒有能力說服顧客讓她接受你的人工睫毛呢？
我相信很多做日式單根睫毛嫁接的店鋪都遇到過這樣的問題，所以這篇文章就是來教你，如何搞定這些追求蠶絲或者貂毛的顧客。
不過在解決問題前，
每一位美睫師都需要知道下面這個事實。
行業內幕
其實很多沒有經過專業培訓的美睫師，還是不知道假睫毛到底是什麼做的，甚至有的人也和顧客一樣，認為存在蠶絲的假睫毛，下面就是假睫毛材質的神秘面紗的時刻啦！
1.假睫毛到底是什麼材質的？
可以說市面上
所有睫毛的材質都是化學纖維——PBT。
什麼是PBT？其實就是塑料。
雖然是塑料，但是卻是用來做假睫毛最好的材料了，
你想要用睫毛凹造型，它可以做到，你想要保持假睫毛的持久度，它可以做到，你想要安全衛生，它更可以做到
。而蠶絲和貂毛通通做不到！
你別不信，接下來就給你細數一下它們的三宗罪！
先不說蠶絲和貂毛有多昂貴了，就說它們的成分和特性，就導致了它們不可能做成睫毛。
一、蠶絲和貂毛的主要成分是蛋白質，
很容易導致衛生問題
，這種東西嫁接在眼周，既不安全也不衛生，
而塑料製成的人工睫毛完全不存在衛生問題，因為不會變質。
二、睫毛的卷翹度需要在高溫環境下進行定型，
蠶絲和貂毛等動物毛根本受不住高溫，沒法做到定型
。
三、毛尖的處理，如果是用動物毛髮蠶絲，很脆弱，根本
加工不出纖細的毛尖
，只有塑料才能做出纖巧的樣子。
2.
市面上所謂的蠶絲睫毛和貂毛睫毛又是什麼？
我想現在你應該很清楚了，市面上的蠶絲睫毛和貂毛睫毛，都是假的。你找遍所有大大小小的假睫毛供應商，也根本找不到真正的蠶絲睫毛和貂毛睫毛。
那為什麼他們還敢這麼宣傳呢？
當然是為了打廣告，賣貨！
店家宣傳是用這些毛，主要是為了聽起來好聽，奢華的感覺，
你說塑料，別人覺得掉檔次和不像是用在眼周的東西，還覺得硬
，但是說水貂毛等，就會給人柔軟的感覺。
而且我們都知道真絲衣服和貂毛大衣比普通衣服貴得多，那用蠶絲和貂毛來做廣告，不是很容易讓人聯想到真絲衣服和貂毛大衣嗎？店家以此為噱頭用高價賣給你，你也就可以接受啦，是不是？
不過目前，還真的出現了含有蠶絲成分的睫毛。這種睫毛會在PBT中加入一些蠶絲成分，可以增加假睫毛的柔軟度和光澤度，但還是很少有的，而且價格也非常貴。一般的美睫店也很少使用。
搞定要求蠶絲睫毛的顧客
說服顧客從要求蠶絲睫毛，到接受人工睫毛的過程，我把它分成了三個步驟。
首先告訴顧客她嫁接睫毛的真實需求，再告訴她蠶絲睫毛或者水貂毛睫毛是達不到她的要求的，最後告訴她我們這款睫毛是可以滿足她的需求的。
1.讓顧客認清自己嫁接睫毛的真實需求
很顯然，顧客來嫁接睫毛是為了美。那什麼樣的睫毛可以讓他們達到美的效果呢？
更長，更卷翹，更自然。
同時，為了維持美的效果，顧客肯定希望嫁接之後，假睫毛
維持的時間足夠久
，不會因為洗個臉或者搓一下眼睛，睫毛就變形或者掉了。
所以你的話術的第一部分可以是這樣子的（僅供參考）。
「親愛的，我們嫁接睫毛不就是為了更美嗎？希望自己的睫毛可以更長、更強，更自然，更好看。同時種完睫毛我們也不希望它可以保持得久一點。不希望沒過幾天就變形了，或者掉光了。對嗎？」
2.讓顧客知道蠶絲或貂毛睫毛達不到她的要求
顧客肯定不知道，蠶絲和貂毛是沒辦法做成假睫毛的，所以這個時候就可以告訴顧客這個真相：
水貂毛和蠶絲因為太過柔軟，他們做成的毛是沒有辦法保持造型和持久度的。
你還可以說這是個行業內幕，
一般的顧客很容易被行業內幕所唬住，
認為你是真的為她好。
具體的話術可以
只提一些顧客比較在意的
（僅供參考）。
「蠶絲和貂毛，主要成分是蛋白質，您也知道蛋白質比較容易滋生細菌，所以如果是用蠶絲和貂毛等動物毛做成睫毛，就很容易造成衛生問題，對眼睛造成感染。而且蛋白質成分在高溫下就容易變形，即便真的給您接蠶絲，也很難維持您想要的造型呢。
和你說實話吧，其實，我們行業的人都知道根本沒有什麼蠶絲和貂毛的睫毛，這是很多美睫店在那邊做得噱頭，想要賣得更貴一點，其實都還是人工合成的假睫毛。
」
你想，
如果你是顧客，聽到服務人員在悄悄告訴你行業內幕，你會不會不由得對這家店多一份信任？
3.告訴顧客人工睫毛是可以達到她的要求
最後這一步，你要讓顧客打心底里肯定，人工睫毛是可以幫助她達到想要的完美效果的。用PBT做的人工睫毛，有很多優點的，比如
人工睫毛的持久度高，款式多，還具有耐藥性。
同樣地，顧客還是不知道，那我們就有必要來給她們說明一下。
所以你的話說可以這樣講（僅供參考）。
「其實，人工睫毛的好處還是有很多的，首先他是款式多，可以做出各種造型；而且它不容易變形，可以維持更久的造型；然後他的耐藥性也很好，我們平常碰到眼藥水或者葯妝里的一些藥物成分，也不容易變質。
」
小結
1.
睫
毛的材質是PBT，也就是塑料。市面上不存在蠶絲睫毛或者貂毛睫毛，只有人工合成的睫毛。2.
說
服想要嫁接蠶絲睫毛和貂毛睫毛的顧客，接受人工睫毛，有三個步驟。一、告訴顧客他接睫毛的目的
二、告訴顧客蠶絲睫毛和掉毛是達不到她的要求的
三、讓顧客相信人工睫毛是可以達到她的要求的。
· END ·
『
文中所用配圖均來自網路』
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