在OTA上訂了酒店，結果前台找不到預定不給入住我該怎麼辦？

出門旅行原本是件令人高興的事。但有時一些意外的事件發生，會給我們增添無盡的煩惱。

比如有的朋友在攜程或者其它旅行社上訂了酒店，到了當地之後發現沒有預定記錄無法入住。尤其是在國外語言不通的情況下，誰遇到這種事情都會很煩心。

事實上，我有一個同事也碰到過類似的經歷，只不過他不是在攜程上訂的，而是在其他的酒店預訂OTA上。所以客觀地講，我們不能把矛頭只針對攜程一家，感覺只有攜程店大欺客，其他網站也會發生類似情況。同事的一番話，倒是點醒了我。

當時，他在另一個著名的酒店預定網站訂了去香港的酒店。到了酒店之後，前台告訴他找不到相關預訂。我同事說沒可能啊，並且他拿出列印好的酒店訂單問工作人員，這不是白紙黑字上寫著我的名字和入住你們酒店的時間嗎？如果沒有房間，怎麼可能出預訂單呢？

酒店的回復倒也痛快。酒店前台說網站的確作了預訂申請，但最終有沒有預訂成功要以酒店的訂單作為最終確認。我同事當場聯繫了酒店預訂網站，想不到預訂網站的客服人員也是這樣回復的。客服說申請最終要以消費者在到達酒店之前，與酒店最終確認為準。

考慮到當時我同事到達香港已經很晚了，而且一時半會兒要另外找家酒店也不容易。因此，他根據當時酒店的報價預訂了一晚上，心想回來之後再和酒店預訂網站繼續理論。

回公司後，同事與酒店預定網站進行了深入地溝通和意見反饋。網站售後經理解釋道作為酒店預訂平台，可能在預定房源的時候與不同的平台進行競爭。尤其當酒店客房緊張時，信息傳輸不一定準確。也就是你從酒店預定網站拿到了酒店訂單，但真正的酒店客房可能被其他的人給訂掉了。因此最保險的做法是即便你拿到了訂單，依然需要和酒店再次確認。

因為萬一你是不幸沒有搶到酒店的客戶，在酒店預訂網站沒有通知的情況下，前去酒店最後發現沒有預訂成功，就會遇到和我同事一樣的遭遇。

要是在國外，還需要用外語和酒店前台確認清楚這件事。同時還可能需要打長途電話聯繫酒店預訂網站的客服中心，幾分鐘內還得不到滿意的答覆。而且萬一遇到有些客服踢皮球，一來二去即耽誤時間又浪費錢。

最後酒店告訴你，不好意思，要麼你以我現在的報價訂房間，要麼你選擇其他的酒店。如果你對於當地比較熟悉就還好，立馬能夠想到第二個備選酒店。但倘若你是第一次去當地，對周圍環境不太熟悉；那麼臨時找酒店是一件非常挑戰人的事。

因此，通過同事的「悲慘遭遇」，讓我養成了一個習慣。就是無論從哪裡預訂酒店，出發前我一定會單獨發郵件或者打電話給酒店確認清楚是否預訂成功。萬一事後發生的任何問題，先不要緊張。首先安頓好自己，回來之後再與酒店預訂網站進行溝通協商，維護自己的合法權利。

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