一家開業43年的店，靠什麼成為了世界上最大的寵物店？

原標題：一家開業43年的店，靠什麼成為了世界上最大的寵物店？

1975年，一個德國魯爾河谷地區的年輕人，向父親借了一筆錢，盤下了一家小寵物店，它的上一任主人因為懷孕，轉讓了這家店鋪。那時候，他一定沒有想過，有一天他會成為世界上最大的寵物店的老闆。

如今，這個叫扎亞茨的魯爾青年，已經成為了大叔，而他的寵物店——「扎亞茨動物園」，則搬到了杜伊斯堡工業區一個1.2萬平的倉庫里，是吉尼斯認證的世界上最大的寵物店。

在這裡，既可以買到9000歐元（摺合1萬美元）一隻的二趾樹懶，也可以買到1.19歐元一盒的蟋蟀。此外還有犰狳、獴、長鼻浣熊和猴子，還能給自家的魚缸添購水母、脂鯉、甲克類生物和水虎魚。在扎亞茨動物園，有50種狼蛛可供選擇，還有西歐最好的爬蟲系列——甚至好過許多動物園。這裡生活著3000種大約25萬隻生物。

扎亞茨需要藉助一輛黑色的助動車在過道上跑來跑去。這輛車就沒出過這樓，一年下來卻能跑出4000多公里。

絕大多數人都不會料到，世界最大寵物店會在德國。絕大多數的德國企業都是中型企業，消費者也不會因為它的大而買賬。不過，德國的寵物主人跟許多的德式狂熱一樣，都有點怪裡怪氣。在美國，把寵物當人對待的潮流主要是針對貓貓狗狗，主人在它們身上用起錢來超級捨得，不過他們不會去寵物店買動物。但在德國，貓狗的擁有量在歐洲國家中是最低的。在這裡，有著大量所謂異國情調的寵物。德國人更愛養小型哺乳動物，從絨鼠、雪貂到兔子——其人均持有量超過除荷蘭人之外的其他歐洲人，該國還有數量最為龐大的爬行類和魚類寵物。

這是由德國的國情決定的，首先，在德國，除了警犬、導盲犬等工作犬外，狗狗是需要上「狗稅」的，在柏林養第一隻狗每年須繳120歐元（約950元人民幣），養第二隻就要再繳180歐元（約1425元人民幣），如果偷養不繳稅，或是沒有即時申報納稅，就會被罰1萬歐元（約8萬元人民幣）。

嚙齒類和爬行類在德國的流行還源自德國人嚴謹的生活方式。小型動物不會把家裡搞的亂七八糟，也不會打擾到鄰居（大多數德國人都住在公寓樓里，而西歐其他國家的人大多都是獨門獨戶）。

吸引顧客與留住顧客

扎亞茨動物園一年的參觀者在100萬左右。扎亞茨有時候會帶參觀者來到寵物店的停車場，展示他的寵物店有多受歡迎，他會告訴你，「這塊車牌說明他是來自80公里外的伍珀塔爾。」「這是來自100公里外的科隆。」還會有國外的遊客驅車趕來，常見的是鄰國，諸如法國荷蘭比利時，甚至會有英國人跨海趕來。

保持新鮮感

扎亞茨一直都很清楚他的顧客喜愛非同尋常的動物，所以他從來不把自己的寵物店作為一個簡單的交易地點。1975年買下第一家寵物店後沒多久，他就發現人們即使不會買，也一定會來看那些奇怪的生物。「總有新鮮的可以看，」他說。「既然顧客都已經來了，就會順手買其他需要的東西。」有了這個驚人的發現，他就更加理所當然地縱容自己最為狂野的寵物幻想。少年時期，他就嘗試過從新加坡進口動物；當上寵物店老闆後，他還坐飛機親自去挑選。他會詢問顧客最想要什麼樣的動物，然後會想盡辦法把它弄到店裡來。

專業的服務

德國是歐洲最有錢的國家，以及擁有最低的出生率，這也促進了扎亞茨動物園的發展壯大，這兩個因素使得消費者願意在寵物身上花錢。杜伊斯堡所在的北萊茵－威斯特伐利亞州（North Rhine-Westphalia）的居民，比其他地方的德國人花更多錢在寵物身上。扎亞茨曾經愛嘲笑那些把寵物當孩子養的人，但到2000年的時候，這種行為變得再常見不過了。「以前，如果誰要是後院里有個池塘，他們會在復活節買一群金魚，在池塘周圍種上花，」他說。「復活節過完一周，那些花草就會死掉，金魚也會死。現在，如果你買了一條金魚，然後它生病了，你會帶它去找獸醫。」

扎亞茨還發現，顧客越來越愛問跟他們的寵物有關的問題。「比如絕育方面的。」他說。他的員工都是持證專家，而且他還開了一家極具專業性的書店。「任何人任何時候有任何疑問，在這裡都能找到答案；雖然有點小貴，但他們還是會回來。」

「人們來我們的店是希望獲得一種體驗，」扎亞茨說。「顯然，那種體驗是你無法在網上獲得的。」

shchongai

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