當前位置:
首頁 > 最新 > 客服不愛玩,不會玩,註定被淘汰!免費送你提升創意的8種方法!

客服不愛玩,不會玩,註定被淘汰!免費送你提升創意的8種方法!

喜歡本文請點贊和轉發

輸入1912字,預計閱讀時間11分鐘

客服,總給人一種呆板、聽話、循規蹈矩的印象。遇到個別活潑調皮的,容易被看成異類,被領導密切關注,甚至加以隔離。旁邊的運營部則完全是另一幅景象,走來走去,探頭探腦,談笑風生。大家也都習以為常,還理直氣壯:「咱們搞運營的,就應該這樣!」

想想就來氣吧。怎麼?客服就應該死氣沉沉、正兒八經?

當然,不完全對!作為窗口和形象部門,客服部還是應該承擔企業門面建設的責任。但是思想上要活躍,思維上要更富創意。這個時代越來越有娛樂精神,客戶也越來越刁鑽難伺候,如果還是個老八股,很容易被淘汰,無論在哪個行業。

做客服管理也有將近10年的時間了,也許是慣性思維,我總下意識的觀察手下的員工,是否有特別有想法的好苗子。一旦發現,總想好好的悄悄培養。因為有想法、有悟性,真的很難得了。

一次我很嚴厲的批評了我的下屬:「你這麼聰明,為什麼不多花點時間研究下本職工作呢?每天弔兒郎當?」

「領導,我也想好好專研啊!要是給我操著賣白粉的錢,賣白菜。我都能在葉子上雕花了!」

咳,朋友!前途比錢途重要,選擇比實幹有用!服務創意時代,不愛玩、不會玩,就不能無限接近客戶,那麼必然被客戶無限疏遠

怎樣才能讓自己變得更有創意呢?

談到創意就很頭大,這麼抽象,根本無法掌握,又不是乳溝,擠擠就有。其實不是的,他是可以被科學的訓練的。而且一旦打開,就像魔法聚寶盆,拿出越多,剩下的珠寶會變得更多。

01關注創意類故事、書籍和資訊。

關注有創意和想法的訊息,看看別人是怎麼玩兒的。山航乘客大呼新鮮,因為空姐遞來的不是可樂,而是五顏六色的雞尾酒。碧桂園五星物業,因為業主工作繁忙,主動幫忙買菜,晚上送到業主家裡……

02模仿+優化+打破=超越。

創意是用來超越的,所以這是持續開發的過程。遙想當年淘寶店小二的一聲「小主」,叫的那叫一個酥麻。可是現在遍地「主人」、「島主」、「領導」……反而看著普通了。所以套路都一樣,模仿、模仿、再模仿;優化、優化、再優化。但素,真正讓人記住的,是第一個點翠花上酸菜的人。

03靈光一現,一定抓住。

再好的記性都不如爛筆頭。坐公交車,突然一個想法冒出來,「WOQU,真是太聰明了,怎麼以前沒想到?」大喊一聲,身邊人嚇一跳!成就感一下爆棚,下了車還在陶醉。可是到家門口,怎麼都想不起來剛才的點子是什麼。所以靈光一現,一定抓住!

以前總喜歡揣小本本和筆在口袋裡,穿緊身褲的時候尤其尷尬。現在好了,手機里裝「有道雲」,隨時語音記錄,方便的很。所以這也是創意,緊跟資訊,馬上切換。馬良還是那個馬良,可是毛筆換成了電子筆。

04深度思考、廣泛交流、發散聯想。

交流的過程也是思考的過程。資訊爆炸的年代,溝通成本極低。不用搬板凳坐在村口人群處,也不用參加大規模研討會。上網一搜、知乎、豆瓣、微博、微信、QQ……相關話題一大把。遇到好對手,留言、評論、點個贊,或者自己發起話題,等人來過招。碰到難得的高手,記得主動接近、盡量學習、多套近乎。大V都是跟著前大V的腳步成長起來的。

05養成每天寫10個idea的習慣。

每天堅持寫下10個創意的小點子(看到、聽到或者想到的),花不了你多少時間,但請務必堅持!這樣可以保持你旺盛的好奇心,並且訓練你的創造能力,提高思維敏捷度。想想半年後,別人滿腦漿糊,你已經有滿滿一本素材庫了。

06多角度看問題。

站在多個當事人角度看同一問題,這樣的訓練,會讓你的想法更立體周全,更人性化,創意服務一樣要有溫度。而且多方推敲,也加大了成功的可能性。

07不害怕,臉皮厚。

步子邁大點,滑稽跌倒了,爬起來要笑的比別人大聲。人總是不斷成熟的,想法也一樣,這是必然的過程。別人一嘲笑,就縮回去,原地踏步了。仔細觀察下,那些成功的人,追夢的過程,都是不管不顧,臉皮特厚的。

08點子變成現實。

每天寫下的點子,想想是否有可行性?如果真的操作起來,需要什麼樣的支持和配合?消費者是否買賬?接受度會有多少?

真的好想法,結合實際情況,科學評估,聚集可能的資源,讓點子變成現實。一旦成功,就有可操作的模式,就可以量產了。

不創新,即滅亡!墨守成規、裹足不前,都讓他成為別人的經驗和教訓。做為新客服人,要有娛樂精神,富有創意,敢於打破,大踏步向前!

每天堅持寫作,原創第9篇分享。


喜歡這篇文章嗎?立刻分享出去讓更多人知道吧!

本站內容充實豐富,博大精深,小編精選每日熱門資訊,隨時更新,點擊「搶先收到最新資訊」瀏覽吧!


請您繼續閱讀更多來自 老林談服務 的精彩文章:

人工智慧時代,傳統客服如何與AI共舞?

TAG:老林談服務 |