澳洲連鎖酒店操控網路評分，只要好評不要差評遭重罰1500萬

澳大利亞大型連鎖酒店美利通

據美國有線電視新聞網（CNN）8月1日報道，澳大利亞大型連鎖酒店美利通（Meriton），因在旅遊網站「貓途鷹」（TripAdvisor）上操控用戶評分，被罰款300萬澳元（約合1500萬元人民幣）。

美利通酒店

澳大利亞聯邦法院表示，美利通違反《消費者法》，拒絕對那些可能產生抱怨或有負面經歷的客人發送「滿意度調查」郵件，也即拒絕邀請他們在貓途鷹網站進行點評。簡單說，它通過這種手段實現「只要好評不要差評」的效果。

法院稱，2014年11月至2015年10月期間，酒店工作人員將可能給予差評顧客的郵箱故意填錯，致其失效，因此，這部分顧客無法收到「滿意度調查」郵件。如果酒店發生重大事故，如停電等，他們將不會提交任何有這些遭遇的住宿旅客的正確郵箱地址。

美利通酒店客房環境

「這種行為使用戶對美利通酒店產生了更加積極、正面的評價。」馬克·莫申斯基法官表示，美利通酒店的行為「可能會產生誤導和欺騙」，因為它誇大了好評，甚至在一定程度上影響了美利通酒店在貓途鷹網站上的排名。

貓途鷹旅遊網站logo

貓途鷹網站對澳大利亞聯邦法院這次判決回應道：「我們相信顧客有分享他們真實體驗的權利——無論是正面評價還是負面評價。我們將繼續為使用貓途鷹的用戶提供最真實、客觀的評價，讓他們獲得更舒適的旅行。」

除了1500萬元巨額罰款外，美利通還被禁止在接下來的3年內修改其向貓途鷹提供的地址。（撰稿/南息）

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