新機遇 擎朗機器人為智慧銀行添智慧力量

來源：中關村網

2016年，AlphaGo橫空出世，開啟人工智慧元年。如今，從餐廳傳菜、商場導購、酒店送物、展館講解……商用服務機器人已經滲透到日常生活的多個角落，導演新一輪服務業變革。那麼，當商用服務機器人與銀行相結合，會迸發出什麼樣的火花？擎朗智能的第三代花生系列廣告引領機器人帶來驚喜。

作為一款結合SLAM和AI技術的服務型機器人，花生引領廣告機器人致力於為金融/銀行提供一套高效率低成本可持續的銀行機器人解決方案。搭載多項全球領先的AI科技，秉承「繁瑣的事情交給機器人」理念，為客戶帶來更加智能、高效、便捷的黑科技體驗。

大堂經理工作協助 引導分流

機器人具有L4級別的全自主定位導航技術，在銀行里可以自主運動，當顧客進入或離開營業廳時，機器人可以主動迎客及送客，給客戶領路，協助大堂經理回答客戶問題，基於人臉識別技術，精準識別VIP客戶及重要領導；為客戶列印排隊碼號，起到引導分流的作用。

金融商品主動營銷 獲客有道

搭載AI開放式語音庫，在與消費者主動交流過程中可預判顧客的興趣及需求，與銀行顧客交互，並通過語音和圖像獲取銀行顧客的服務需求，再將需求實時傳輸至機器人「大腦」，主動推介金融服務和產品。

機器人搭載雙面高清大尺寸廣告屏，在顧客排隊等候或休息時，廣告屏還可以推送二維碼、引導客戶下載銀行官方APP，為銀行獲客。

自助業務指導辦理 減少繁瑣

機器人聯動自助設備與系統，同步業務系統界面至其UI廣告屏，配合語音、文字悉心指導客戶操作業務，如儲蓄業務、借記卡及存摺業務、信用卡業務、電子銀行業務、理財業務、自助銀行業務、外匯業務、出國金融業務、私人銀行業務等，讓機器人能夠為客戶服務，而不是成為銀行工作人員的麻煩與累贅，從而提高銀行業務高櫃率。

銀行業務外出拓客 聚攏人氣

機器人可隨銀行工作人員深入到商場、社區等現場辦公，吸睛力十足，能迅速聚攏人氣。此外，機器人還可以熟練地開展金融商品推介、移動端獲客、業務諮詢解答等，拓展銀行營銷空間。

銀行業務預受理 安全便捷

在預約辦理方面，機器人可以根據客戶業務需求，提供排隊取號服務，告知具體辦理窗口。在資料審查環節，機器人可協助銀行工作人員對顧客班裡的業務資料進行初審；在身份信息驗證環節，機器人可通過人臉識別+證件核驗的雙重身份驗證，提升安全性；辦理結果查詢階段，客戶可在機器人處查詢業務辦理結果。此外，簡單的業務辦理，客戶可以通過電子簽名系統直接受理，為客戶提供便捷體驗。

在擎朗機器人賦能下，銀行可以實現完善規範的業務流程及服務標準：

1、促進業務流程電子化，通過電子化手段開展業務辦理，價款銀行辦事效率，提升顧客體驗。

2、問卷調查提升服務水平，機器人可通過電子化問卷調查開展客戶滿意度調查，便於調查數據分析處理。

3、數據化管理，機器人可記錄、分析和管理與客戶的交互數據，形成最新、最全面、最客觀的工作報告。

相信，擎朗機器人在銀行的商業化落地應用，不僅為客戶帶來創新、優質、高效的智慧體驗，也將有效緩解銀行櫃面工作壓力，提高工作效率，降低運營成本，助力銀行業智能化發展。

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