華南國美變局開場，「三新」如何構築新零售未來？
受消費升級與技術驅動，家電零售市場面臨著深度改造，新零售戰場的競爭愈發激烈，也倒逼著零售企業變革。在剛結束的2018年國美零售半年工作會議上，國美提出「新市場、新技術、新業務」的「三新」舉措，加快國美轉型速度。那麼，新戰略如何在華南大區落地?東莞區域市場又將迎來怎樣的變革?國美零售華南大區新任總經理宋林林對此表示，華南國美將以「三新」舉措作為「家·生活」戰略實施的重要抓手提升消費者生活品質，加速構築華南區新零售未來。
新戰略劍指市場、技術、業務變革
根據「三新」戰略，業務延伸、市場拓展、技術升級將是國美新零售變革的三大關鍵環節。其一，業務延伸。國美轉變的第一步，是擴大經營範疇，同時在大數據的基礎上推出嚴選商品，主要側重在差異化、網紅類商品，通過嚴選商品的推出，滿足消費者對高品質商品的需求。其二，市場拓展。國美將在一二線城市開設綜合型體驗館、優化門店，在四五線城市搭建縣域店，促進渠道下沉、業態的多元化。據國美內部數據顯示，國美縣域店現已達到近300家，並實現盈利。其三，技術升級。國美對於新業務的開發以及新市場的拓展，也就自然催生新技術的出現。未來，國美還將在人工智慧方面加大投入，為國美的智能產品全面賦能，從而提升產品的豐富度，實現多品類、多型號、多應用場景的全面覆蓋，提供智慧家庭整體解決方案。
「三新」戰略的核心是新服務
事實上，國美對新零售未來的戰略布局，早從2016年就開始了。那一年恰逢國美30周年慶，「6+1」戰略正式推出，提出以用戶為王、產品為王、平台為王、服務為王、分享為王、體驗為王作為「6」大核心，以線上線下服務為用戶帶來始終如「1」的體驗。「6+1」戰略是國美對於未來零售轉型的最初探索。
2017年年中，國美提出「共享零售」，到年底提出「家·生活」的美好願景，依託產品、運營、服務三大能力，向以家為核心的解決方案提供商和服務商轉型，進軍十萬億「家·生活」市場。這意味著國美不再單純做家電零售，圍繞消費者的需求進一步擴大經營範疇。
如今「三新」戰略發布，更將通過市場拓展、技術升級、業務延伸覆蓋更多的消費者，成為「家·生活」戰略實施的重要抓手。
看似一年一變的戰略概念，實則繞不開一個詞——「新服務」。從產品策略到以人為本，從商品思維到用戶思維，國美新戰略的層層迭進，加速推進了自身的新零售轉型。
華南區推動「三新」戰略落地
面對此番變革，華南國美又將如何實現戰略落地?宋林林表示，在新的跑道上，華南國美將以新業務導入、新市場開發、新技術應用三大轉變為用戶創造價值，用簡單化、結構化的方式來實現戰略的落地。
第一，新業務導入。華南國美在自有品項基礎上，開放供應鏈拓寬新業務，通過增加新品項提高產品的豐富度，提高平台的競爭力。通過穩定、鞏固現有的存量，積極開拓新品項的增量，同時通過新品項的開拓帶入新的流量和現有存量的增長。目前華南國美正在積極利用APP平台向土特產提供商進行招商，並繼續推進「櫃電一體」、「暖通/中央空調」、「家裝/櫥櫃」、「廚空間」等新業務的發展。
第二，新市場開發。通過精準開發市場，華南國美從兩方面進行挖掘新市場，一是在一線城市中心區持續打造綜合型體驗館和建材/家居店，以優先發布新產品，匯聚前沿品牌為戰略定位，刺激中高端消費者需求，二是在四五線城市規劃新的市場空間，以縣域店的開發，把華南國美二十餘年沉澱的零售資產向鄉鎮及農村市場輸出，2018下半年更是明確提出全區域內開出百家縣域級門店。
第三，新技術應用。華南國美即將上線中台技術，實現訂單統一、會員統一、促銷統一、庫存統一、數據統一，將客戶、商品、服務數字化描述，大數據技術實現用戶運營，同時，此次集團總部也將調派百餘名專業技術核心骨幹對華南國美進行中台技術上線重點支持、培訓，預計9月華南國美也將以 「國美管家」的單獨運營實現線上線下的高鏈接、強融合，以新技術提升客戶體驗，提高運營效率，向技術型零售企業轉變。
華南國美戰略落地，各區域分部也將成為戰略實施的主戰場。其中東莞國美便已啟動了APP全面招商，為平台嚴格甄選精品土特產、特色產品，同時繼續推進縣域店的輸出，目前東莞區域縣域店已達4家。此次戰略落地能否在短期內使得國美線上線下迅速的融合還需時間的檢驗，但不可否認的是，這將帶動華南家電零售行業新一輪商業競爭模式的升級。
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