29：個人溝通中的障礙
從管理角度出發，作為管理者而言，在溝通領域中，最應關注的是管理環境和管理平台的建設，從對溝通效率的影響而言，企業環境的影響力是個人溝通障礙影響力接近3:1的比率。但從順序上說，還是先得了解個人級別的溝通障礙和應對，再來分析環境建設的問題。
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無論是個體的表達能力，還是理解能力，這屬於影響個人之間溝通的基本面的東西
除此之外，個體之間的溝通，還會受到幾種其他原因的影響，從性質上，可以分為兩類，一類是因為個體特徵產生的影響，一類是因為組織特徵產生的影響。
個體原因有四種，分別是來源的可信度，專業術語、情緒的影響和刻板偏見
組織原因也有四種，分別是地位差異、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋
個體原因
1
來源的可信度
什麼叫做來源的可信度，也就是指的信息發出源被信任程度，當一個信息發出的源頭或者信息發出的個體，他的信任度下降的非常低，甚至到達了一個闕值之下，那麼，無論他發布希么樣的消息，在接收方來說都是聽不進去的，這種情況下，溝通效果等於零。
舉個生活化的例子
在我們周圍，有一些家長或者說老人，他們在教育孩子的時候，經常會這樣說：「你要再不聽我的，或者你要再怎麼怎麼樣，我就要打你了啊！」但是，如果孩子還繼續犯錯，而家長並沒有執行懲罰，我們很快就會發現，接下來，不論怎麼教育孩子或者無論怎麼制止他，孩子呢，都會跟沒聽見一樣，這就是典型的來源信任度降低。我不是鼓勵大家去懲罰小孩，而是想說，從溝通成功的目標出發，要麼就別說，說了就爭取做到。否則，溝通就會越來越難
2
專業術語
到底說話的時候要不要用專業術語？從溝通的角度講，是一定要規避使用專業術語的，因為它會降低溝通的效率。
但其實有一些場景，會反而鼓勵專業術語的應用。
第一種，就是技術討論，如果說，討論技術問題，都不讓用專業術語，那大家乾脆別說話了。
除此之外，還有一些特殊場合，比如說談判，再比如去醫院呀，或者和一些專業人士，比如律師啊之類的人員，在你和這些人去溝通的時候，你會發現他滿口的專業術語，常識差一點，就會完全聽不懂！其實，這個時候使用專業術語，並不是為了溝通，而是為了營造一種壓迫的氣氛！
3
情緒的影響
這一條其實不用多說，大家都很清楚。
如果今天起床之後的心情就不是很好，或者因為一些別的原因導致我的情緒不高，那我溝通中的主動性、積極性，甚至我的這個語言、態度、感覺都會不太好，這樣是一定會影響溝通效率的。
4
刻板偏見
刻板偏見，是在每個人的成長經歷中，總會形成的一些看法，比如：女性會不太愛吃苦，會比較嬌氣！這個人說話聲音大，而且急，他可能會容易衝動！哦，你是射手座的，你一定很花心！
這些看法對不對呢？不好說，有可能對，也有可能錯，但如果你刻意的去強化這些看法，以至於形成了某種偏見，那麼你在溝通的時候，就很容易出現先入為主的情況，最終影響溝通效率。
組織原因
1
地位差異
第一種組織原因，就是地位差異，這個很好理解，大家可以思考這樣一個問題，是上級對下級說話容易呢，還是下級對上級說話容易？
顯然，上對下會容易些，所以，對個體來說，你就要注意了，如果你是一個管理者，如果你希望溝通效率高，那麼你一定需要主動發起溝通，千萬不要坐在辦公室裡頭等著你的屬下來向你彙報
2
組織氛圍
第二個影響溝通的組織方面的原因，就是組織氛圍。有時候，我們可以這樣來判斷一下：如果公司里的一件事情或者說一個消息，較多的通過小道在傳遞，也就是說小道消息滿天飛，八卦消息滿天飛，那麼，可能能從側面反映出這個公司的溝通平台並不好，整體的組織氛圍是有問題的。在這種氛圍，多做多錯、少做少錯、不做不錯……溝通雙方的信任度也隨之降低，溝通效率一定極為低下。
我們通常說的「溝而不通、陽奉陰違」多數都是產生於這種環境下，可以說，不好的組織氛圍對溝通的影響是致命。
3
信息過濾
第三種組織原因，是指信息過濾。一般是和企業的架構有關聯，當一個企業的組織層次比較多，自上向下傳遞，或者自下向上去彙報的時候，信息會存在過濾現象。
為什麼會被過濾掉？只要存在溝通的界面交換，我們就不可避免地會損失掉至少百分之二十的信息，而且，在組織中，進行信息傳遞的時候，還要考慮到，因為信息自身的價值以及信息帶來的安全性，會導致信息傳遞著自動屏蔽一些內容。比如，老闆對你講的內容，你並不會全盤告訴另外一個人，而多數情況下，你會選擇性的告訴別人，這就是一種自動屏蔽
4
反饋機制
好了，最後一個影響原因，就是沒有形成很好的反饋機制，發出的信息、收回的信息，有沒有主動反饋，有沒有主動要求別人給你反饋，這是一種機制，也是一種良好的溝通習慣。
好了，知道了這八種原因之後呢，如果從提升個人的溝通能力角度出發呢，其實是有一些舉措，大家可以去嘗試練習。從培養良好的溝通習慣出發，可以從三個方面強化，一個是練習使用準確簡練的表達，一個是養成反饋的習慣，最後一個是學會傾聽。
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