喊了好幾年卻只拿下了 2% 的用戶，亞馬遜力推的「語音購物」是個偽命題嗎？ | Global 24/7

僅有 2% 的亞馬遜智能音箱用戶在今年通過語音的方式進行過購物，更悲觀的是，他們中的 90% 都沒有再次嘗試。

在自家的客廳里張張嘴就能完成購物體驗的「語音購物」會成為一種主流的購物方式嗎？

在海外，Amazon Echo 和 Google Home 兩大主流智能音箱品牌都支持語音購物的功能，不僅僅是簡單的購買操作，用戶可以通過語音指令來尋找、下單商品或者查詢訂單狀態。特別是作為全球最大線上零售商的亞馬遜，從最初在打造 Echo 時就希望它能夠成為零售業務的重要入口。

悲觀的數據

對於這種頗具未來感的購物方式，國外的科技媒體們也是讚不絕口。之前曾有預測稱「通過語音指令完成的購物」將在幾年內達到 400 億美元的量，讓「語音就是未來」的論調已經來到了零售領域。

在國內，依託於天貓平台的天貓精靈和京東同科大訊飛聯合創辦的智能音箱品牌叮咚音箱也都支持語音購物，對這一購物方式頗為好奇的極客公園記者曾經向天貓精靈方面詢問過相關數據，最終沒有得到答案。

現在，一則外媒的爆料文章向我們揭露了「語音購物」作為一種新興購物形式目前的情況——現實似乎並沒有那麼理想，語音購物用戶的比例和重複使用率實際上都非常低。

據 The Information 報道，僅有 2% 的亞馬遜智能音箱用戶在今年通過語音的方式進行過購物，更悲觀的是，在通過 Alexa 進行過「語音購物」的用戶中，90% 都沒有再次嘗試。

這一數據來自兩名曾接觸到亞馬遜內部數據的消息人士。他們同時還透露，亞馬遜一共賣出了大約 5000 萬台 Alexa 智能音箱設備。此外，大約有 20% 的人曾試圖通過 Alexa 獲取一些跟購物相關的信息比如「我能獲得什麼優惠？」、「我買的東西已經到哪了？」，但他們並不傾向於用語音進行下單。很顯然，「語音購物」距離成為一種主流現象還有著相當的距離。

「語音購物」真是個偽命題嗎？

人們對「語音購物」這件事不怎麼感冒，大部分人都僅僅是通過智能音箱問問天氣、設個定時器以及控制音樂而已。但大公司們卻對這一產品寄予了更多的希望，比如將自家的智能音箱產品打造成一個智能家居的控制中樞，讓用戶能通過語音助手來控制燈光、門鎖以及恆溫器等等。亞馬遜稱開發者已經圍繞 Alexa 開發了 45000 個「技能」，但它一直沒有公開 Alexa 相關設備的保有量和使用率等數據。

對「語音購物」這件事持懷疑態度的人們認為，用戶不會通過語音指令來買一些複雜的、需要經仔細比較之後才能決定夠買的商品，比如相機或電腦，但可能會購買一些簡單的日用品，比如衛生紙、洗滌劑等等。「語音購物」功能的相關開發者 Patrick Givens 也持有這樣的觀點。所以當有些品牌找到他，諮詢如何在 Alexa 或 Google Assistant 這樣的新平台上賣出更多商品時，他也會反過來向這些客戶說明，不要對語音助手在「帶量」上有過高的期待。作為平台的語音助手才剛剛起步，在可見的未來並不會具備特彆強的「帶量」能力。

但亞馬遜在這件事上仍躍躍欲試。有亞馬遜發言人稱，「已有數百萬 Alexa 用戶正在通過 Alexa 來進行購物，因為通過語音下單是當用戶意識到自己有一個需求時，最快捷方便的下單方式。」亞馬遜也在試圖通過提供折扣的方式來鼓勵用戶使用語音下單，包括在其一年一度的「會員日大促」上提供更優惠的價格。

同時，也有一些調研結果得出了樂觀的結論。6 月，市場調研公司 Voicebot.ai 就進行了一項針對 1200 名美國成年人的調研，結果顯示，有 26.1% 的智能音箱用戶曾使用語音指令完成過線上購物，16% 的用戶稱他們每個月都會通過智能音箱購物。但目前的結果，一方面高度依賴於亞馬遜的促銷力度，另一方面相比整個電商零售市場來說，還太小太小。

對於亞馬遜來說，這恰恰是其目前所面臨的最大挑戰。用語音購物的人還太少，導致亞馬遜很難通過這些用戶的行為數據，來發掘出一個完整的行為模式，一步步優化其「語音購物」的體驗。目前會使用語音購物的人或許很少，但這些語音平台一旦進化到了一個關鍵的節點，能提供一個更好的，甚至超越手機和電腦的購物體驗時，用戶量或許會出現一些令人驚喜的情況。

相關鏈接：

The Reality Behind Voice Shopping Hype

（http://t.cn/RDcSO1q）

責任編輯：宋德勝

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