「弄丟」用戶數據 雲服務公司該賠多少？
大數據時代，數據成為網路世界最重要的資產，雲服務也應運而生。從國外雲服務巨頭亞馬遜的AWS再到國內的阿里雲、騰訊雲、百度雲、華為雲等等的競爭者，雲服務市場一時間已經成為了另一個風口。
作為雲服務的底線，而數據安全一直是雲服務最被看重的條件之一，但就在日前，一家名為「前沿數控」的創業公司，控訴騰訊雲丟失其存放的數據且無法恢復，要求騰訊雲賠償1100餘萬人民幣。騰訊雲向該公司表達了歉意，並提出了「賠償+補償」的解決方案卻與用戶索賠相距甚遠。
「硬碟故障」導致數據「全部丟失」
8月6日，針對騰訊雲用戶「前沿數控」數據丟失一事，騰訊雲官方給出回應，並對補償措施進行說明。
據南方日報記者了解到，日前，新媒體創業公司「前沿數控技術新媒體」發文，稱放在騰訊雲伺服器上的數據全部丟失，質疑騰訊雲的安全性。此前在7月20日騰訊雲的一次「硬碟故障」事故中，前沿數控稱其在騰訊雲平台上的數據「全部丟失」, 前沿數控表示，這些數據價值近千萬元。為此，前沿數控基於自身評估就此次故障提出的賠償要求為1101.6萬元。
資料顯示，前沿數控是一家從微信公眾號起家的創業公司，2014年註冊了微信公眾號「前沿數控技術」，定位於數控、模具、機械行業，後轉型為一站式平台，開發了網站、H5、小程序產品等。為應對流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿數控選擇使用騰訊雲伺服器。
騰訊雲回應稱，前沿數控所遇情況是因受所在物理硬碟固件版本bug導致的靜默錯誤（寫入數據和讀取出來的不一致）影響，文件系統元數據損壞。
騰訊雲表示，經過分析，該硬碟靜默錯誤是在極小概率下被觸發。「我們隨即對固件版本有bug的硬碟全部進行下線處理，確保相關隱患全部排除。」
隨後，騰訊雲向「前沿數控」介面人說明情況，表達歉意，並制定「賠償+補償」方案。騰訊雲認為「前沿數控」在平台上產生的實際消耗共計3569元，將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用；同時，騰訊雲承諾為「前沿數控」提供132900元現金或雲資源的額外補償。
數據「無價」，賠償難以評估
據南方日報記者了解到，此前騰訊雲對外聲稱，其平台擁有99.9999999%的數據可靠性，搭載了雲硬碟提供三副本存儲策略，換言之只要把數據放在騰訊雲上，只有十億分之一出現數據丟失的可能性。但是在本次「數據權全部丟失」的事故中，騰訊雲標榜的「三個備份數據」竟然也全部丟失，這樣業界對於騰訊雲的「安全係數」不僅產生了懷疑。
資料顯示，包括58同城、鏈家、中國銀行等的各個領域的企業都是騰訊雲的客戶，而騰訊雲更是標榜「80%直播平台都選用」，但是南方日報記者了解發現，投訴騰訊雲出現「故障」的案例也並不少見。更有網友調侃指「十億分之一的丟失機會也太容易遇上了」。
值得留意的是，在這次騰訊雲的「數據丟失」事件中，關於賠償金額的認定也成為了外界關注的焦點之一。根據騰訊方面的賠償標準，則是用戶在其平台上購買服務的支出的約37倍。「前沿數控」在回應騰訊雲的賠償方案時就表示「想了解賠償是怎麼評估出來的」。
在不少業內人士看來，數據的價值和購買雲服務的價格之間，很難用一個公式可以簡單計算出來，但是數據的價值，又很難用標準化來衡量。法律人士表示，這是一個合同糾紛，需要按合同約定來，需要界定違約方的違約責任。「除了祈求雲服務平台能夠提供更加安全的數據保障外，創業公司也應該有更加全面的數據保障措施。」而騰訊雲在回應中提到，後續將針對雲盤產品會額外實行定期強災備措施，進一步保障用戶數據的可靠性。
南方日報記者 葉丹
（南方日報）
