科技創新提升效率，智能櫃檯體驗更佳

「換卡不換號！這功能太棒了！不用通知公司換工資卡號了！」在光大銀行廣州天河支行辦理工資卡掛失換卡的李先生對他剛剛使用的光大銀行智能櫃檯讚不絕口。

據了解，2018年年初，光大銀行投產並推廣智能櫃檯，採用國內先進的智能化處理技術，通過機械自動化、人臉識別和友好的服務界面，實現個人客戶自助辦理多項非現金類銀行業務。

筆者獲悉，截至2018年6月末，智能櫃檯已在光大銀行廣州分行分支機構全面上線，7大類53項交易面面俱到，覆蓋了櫃面非現金業務的90%，業務類型包括借記卡類、信用卡類、轉賬類、簽約類、基金理財類等多項內容，涵蓋令牌版網上銀行、自助結匯、金融社保卡激活等多項業務。同時，客戶辦理業務無需排隊等候，免填單，免簽字，僅用指紋確認即可輕鬆辦理。

功能創新——— 個性選號、換卡不換號

光大銀行智能櫃檯在業內特創「換卡不換號」功能，客戶遇到卡片遺失、卡片損壞，磁條卡升級等情況，可保留原卡號實時換新卡，一併解決變更後續各類簽約問題。

相比傳統自助發卡機，智能櫃檯服務更靈活，可向客戶提供多個卡種，極大地豐富了客戶的開卡選擇，同時，不同客戶可根據自身喜好個性自選卡號，滿足客戶多元化的需求。

簡便快捷——— 全面提升業務效率

智能櫃檯辦理業務免排隊、免填單，以親民友好的界面、方便快捷的操作，業務辦理時間節省七成以上，客戶體驗顯著提升。以開立銀行卡為例，傳統櫃檯辦理需要15分鐘，智能櫃檯辦理只需3分鐘，並同時完成網上銀行、手機銀行、簡訊通等業務的辦理；正式掛失業務，傳統櫃檯需要8分鐘，智能櫃檯辦理只需1分鐘；個人轉賬業務，傳統櫃檯需要8分鐘，智能櫃檯只需2分40秒……

安全貼心———提供更可靠、更人性化的服務

光大銀行智能櫃檯採用無感知人臉識別，系統自動識別更專業、更高效，業務辦理更加安全可靠。同時，智能櫃檯打破了過去銀行櫃員與客戶之間的「隔窗交流」，通過「客戶自主+銀行員工協助」的方式，為客戶提供精準體貼的服務，就算不習慣使用設備的老年客戶也絲毫不用擔心，銀行工作人員與客戶零距離溝通，一對一指導，隨時為客戶排憂解難。

心繫民生——— 服務廣大醫保社保客戶

光大銀行廣州分行服務南粵大地近千萬醫保社保客戶，光大銀行加大科技投入，研發了社保卡特色業務模塊，客戶身份證號碼升位、社保卡金融賬戶激活、醫保卡社保卡密碼重置解鎖等業務可在智能櫃檯輕鬆辦理。後續光大銀行還將加強與政府相關部門合作，全面實現通過智能櫃檯辦理社保卡業務，為廣大醫保社保客戶提供便捷服務，踐行社會責任。

海珠支行辦理醫保卡密碼重置的王阿姨表示：「以前忘記密碼來重設，要排隊等很久，今天在這高科技機器上兩下就辦好了，不耽誤時間，真是太好了！」

智能櫃檯的上線得到了客戶廣泛好評。光大銀行廣州分行相關人員表示，該行將加大推進網點智能櫃檯推廣力度，持續改善客戶體驗，著力打造有溫度、有價值的創新銀行，致力為廣大客戶提供最優質、最前沿的金融服務。

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