優衣庫柳井正"一勝九敗"的經營哲學
原標題：優衣庫柳井正"一勝九敗"的經營哲學
「重點在於嘗試，錯了也沒關係，錯九次，就有九次經驗。」
說這句話的是優衣庫的創始人柳井正，而這也正是他著名的「一勝九敗」哲學的核心思想。
提到日本著名的企業家，很多人會想到松下幸之助，稻盛和夫，其實優衣庫的創始人柳井正也是一位名副其實的「經營之神」。
用奢侈品的標準做平價服裝，用自助的思維做銷售、用低廉的價格做高格調的商品，柳井正堪稱服裝行業的一個「異類」。可正是這樣一個敢於打破常規的創業者，不僅將自己多次推上了日本首富的寶座，也將優衣庫做成了風靡全球的一線休閑品牌。
和柳井正的經營策略一起留下來的，還有「物美價廉」的好形象。
熟知優衣庫服裝的都知道，這個主打快時尚的休閑品牌不僅價格親民，而且服裝質地優良、簡潔的設計風格更是讓單品輕易就能「百搭」。甚至在2010年的金融危機時期，全球首富比爾·蓋茨和「股神」沃倫·巴菲特的財富都紛紛縮水時，柳井正卻能「因禍得福」，以76 億美元的身家成為日本新首富。
究其原因，不外乎是柳井正多年以來積累的經營秘訣。
縮減品類，少而精傳統的服裝經銷商多數是以大量的品類和樣式來獲取市場的主導權，可柳井正偏要縮減SKU，靠爆品取勝。
柳井正有過一個內部宣言：利用最強的產品--因為最強產品將驅動一切。
什麼是最強的產品?柳井正認為，起碼顧客有「購買的理由」。
日本優衣庫研究專家月泉博曾經曝了一個優衣庫的數據：500種。這是優衣庫每一季度投放的新商品數，即便在優衣庫的旗艦店，5000平米大的面積，也是500種。500種是什麼概念?
這是一個非常少的數字，跟其他快時尚品牌ZARA、H&M相比，優衣庫的商品數不到他們的十分之一。
這種方式可以稱之為「少品種大庫存」。賣得好，就是一本萬利。賣得不好，庫存就會堆積如山。
儘管品類不多，可柳井正卻付出了100%的匠心。現在，超級超級爆品搖粒絨，HEAT TECH系列、保溫性男女內衣、不縮水的毛衣、超薄羽絨服等產品，已經在全世界引發了時尚新潮。
與此同時，柳井正還在產品面料和工藝方面不斷使出「狠招」。
例如，同樣是99元的褲子，當別的服裝企業都在用普通的牛仔面料時，柳井正卻用的是保暖排濕的高級纖維絲。
而在產品工藝方面，他更是強調精益求精。
據傳，在整個服裝行業盛行的3%-5%的容錯率(比如線頭，扣子不牢固等)基礎之上，柳井正提出了低於3%的容錯率，這就意味著，在質檢過程中，如果服裝線頭超出優衣庫的質檢標準，商品直接「回爐重造」。
這樣的結果是，優衣庫的商品給顧客留下的印象除了「價廉」，更包含了「質優」。
用業內流傳的一句話就是，「優衣庫用做奢侈品的標準做平價商品」。
產品+視覺雙營銷如果說產品質量是優衣庫勝出的第一道「籌碼」，那麼自助式購物方式搭配黃金旺鋪，則是柳井正之所以能最終引領全球的重要戰略。
但凡到過優衣庫門店的顧客都會發現，擺放整齊，風格簡潔、庫存直接擺在貨架上的優衣庫，具有鮮明的「超市」風格。相比之下，其他的服裝銷售門店則大多是花樣繁多的新款和幾乎看不到的庫存。
為什麼這樣做?
在柳井正眼裡，這正是一種最符合中產階級年輕人的購物方式。
中產階級多數是上班族，這類人最顯著的特點就是余錢少，逛街時間有限、追求時尚並且需要「百搭」的服裝來隨意切換生活場景。這就決定了最受他們歡迎的是平價，簡潔而且質量不錯的服裝。
優衣庫恰好滿足了目標用戶的核心需求，進而在產品上傳遞簡約、輕便、百搭的快時尚理念。現在看來，無論是產品樣式，包裝、還是店鋪裝修風格，柳井正都無一例外地在產品和視覺上都傳達了這種理念。而自助式的購物方式，也是建立在當下年輕人喜歡自主、有效率的生活場景之上。
而優衣庫的門店選址，也是選擇了「黃金旺鋪」的人流密集區，來打造高端品牌的理念。最初優衣庫進入中國時，由於價格低廉，被很多人歸為「便宜沒好貨」一類，以失敗而告終。
可在一次次失敗後，柳井正總結了以往的教訓，認為優衣庫如果要做成一個國際化的大品牌，必須要改善顧客對它的看法。在熱門商圈大量打造線下門店，就是柳井正的改善手段。
核心商圈的位置總是給人「大牌」的感覺，而整齊劃一的裝修風格則讓優衣庫在視覺上迅速「獨樹一幟」。
最終，憑藉產品和視覺雙營銷的特色，優衣庫在中國的門店已經遍布70餘個城市，而在全球市場上，更是東南亞、歐洲等多個地區都設有加工點。
層出不窮的黑科技有了好的產品，也有了營銷手段，如何讓優衣庫實現可持續發展，是柳井正需要正視的一個重要問題。
眾所周知，最初人們對服裝的需求起於「遮羞」，「禦寒」。漸漸地，當人們的物質水平提升以後，這種原生態的需求逐漸被「美觀」，「時尚」所取代。可在服裝行業百花齊放的今天，片面追求新鮮款式的消費時代已經過去，「舒適」，「簡約」成為新時代的代名詞。
柳井正也看到了這一點，可如何讓衣服更舒服?
在他看來，大量的科技投入是必須的。
這就好比，很多品牌運動鞋(例如安踏、李寧等)能夠持續賣的好，很大一部分原因是在鞋品繁多的今天，注入了科技元素，讓自己更能滿足顧客的需求，比如輕便、透氣甚至彈性好。
基於這種想法，柳井正在優衣庫的發展過程中，開始了大規模的科技投入。
經過十餘年的迭代更新，當前優衣庫擁有HEAT TECH系列(自發熱保暖、輕薄、形態穩定、吸水、透氣、抗靜電、消臭、速乾等多種特性)，高級輕型羽絨服系列(特殊纖維，超細尼龍等材料做成)、AIRism舒爽內衣系列(超細滌綸纖維，速干、散熱)等多項黑科技明星爆款。
除此之外，還研發出了3D U-Knit立體針織技術。這項技術的優點是，編織衣物可由編織機一次性編製完成，完全沒有針腳，更加貼合身體曲線，穿著更舒適。
果然，擁有了這些黑科技之後，優衣庫在產品的銷售方面更加順風順水。
優衣庫母公司迅銷公布其2017財年的財報顯示，期內綜合收益總額達18,619億日圓(約合人民幣1092.59億元)，較上年度增長4.2%;凈利潤為1,192億日圓(約合約202億人民幣)，同比躍升148.2%。營收和凈利潤均創下歷史新高。海外優衣庫營收為7081億日元，同比上漲8.1%;經營利潤為731億日元，同比暴漲95.4%。
優衣庫的未來可柳井正並沒有止步於此，在他看來，數字零售才是優衣庫的未來。
2017年7月，優衣庫推出了一個名為「智能買手」的數字服務設備。這項設備主要有三個集成單元，上面是AR攝像頭，負責完成顧客身體掃描識別。中間是一個約在60寸大小的可觸摸電子屏。電子屏的右側，則是一套4D增強現實的攝像頭和語音播放單元。
目前，「智能買手」已經覆蓋了北京、上海、廣東、天津、福建等多個省市的100家門店，這可不是一塊簡單的廣告屏，當你走近「智能買手」五米範圍內，它便會「say hi」與你打招呼，滑動屏幕，你能瀏覽到店內新品、穿搭建議和優惠信息，甚至還有簡單的互動遊戲。
關於這點，優衣庫中國CMO曾給的答案是：提供更快、更準確、更適配顧客自己的綜合搭配所需。
這一點和近期柳井正透露出全新的電商戰略不謀而合。柳井正希望未來兩年實現優衣庫全球線上銷售額翻倍增長，將該渠道銷售佔比提升至20%。
「我們決心擁抱未來的技術,盡我們所能把自己變成一個數字消費零售公司。為此,我們構建了優衣庫城市東京，16500多平方米開放式辦公室的六樓有明倉庫。 」柳井正表示，「這個有明項目不僅包括用數字信息來準確預測需求的分析，使用數字營銷與客戶直接溝通、還包括增加網上購物服務和建立系統將支持所有這些舉措。」
可以說，優衣庫門店基於AR、智能語音的技術引入，在科技創新層面，行業已經具備相對成熟的整體解決方案。
但在服飾層面的應用，在優衣庫門店的應用上，則有著非常不同的創新意義所在。
結 語有志者，事竟成。無論失敗幾次都不氣餒地，是柳井正之所以能成為「經營之神」首要品質。縮減品類，做少而精的服裝則體現了以顧客需求出發的經營者，在產品打磨方面的匠心。如果說產品和視覺的雙重營銷，讓優衣庫迅速形成了自己的風格，那麼，大量黑科技的投入和使用，最終使得柳井正在優衣庫的全球零售道路上，越走越遠。
柳井正經營智慧盤點：錯九次，就有九次經驗。
什麼是最強的產品?起碼顧客有「購買的理由」。
自助購物是一種最符合中產階級年輕人的購物方式。
如果要做成一個國際化的大品牌，必須要改善顧客對它的看法。
如何讓衣服更舒服?大量的科技投入是必須的。
數字零售才是優衣庫的未來。
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