店長平調導致的CS店業績下滑，就該這樣處理！
小青是當地一知名連鎖店的員工，該連鎖企業是一家百強企業，小青對工作抱有極大的熱情，並憧憬未來。
某天上班，小青踏進門店，照例和她的店長謝姐打了招呼，不料謝姐告訴她，後天她就要離開這個門店了。小青很費解，為什麼乾的好好的，說走就走？
原來謝姐被調到了另外一個門店，該店店長上周剛剛辭職，因為門店銷售一直不錯，領導很是重視，所以急需平調一名經驗豐富的店長。
而小青所在門店也即將迎來新的店長小王。據小青了解，小王是一名資深的店員，雖說銷售能力不錯，但是從未管理過門店，想到這裡，小青有些忐忑不安，不僅是與謝姐長期以往積累的感情，還有即將到來的新店長管理的不確定性。
上述為店長平調的案例，在業內很常見，長期以來一直被當做彌補人才短缺、改善門店管理業績的重要途徑，但其中的隱性成本和和引發的潛在問題往往被人忽略。
平調會引發什麼問題？
1、門店業績明顯下滑
平調店長的首要工作便是交接，繁雜的交接工作平添了原先兩家門店額外的管理成本，且交接後的效果往往不如人意。
以上述案例為例，
被平調到C店的謝店長，面對新環境遇到了一系列問題
：因不熟悉貨位，謝店長並不能像在原先店裡那樣準確找到貨品；因為不熟悉商品，每周的請貨總是摸不著頭腦，商品常常出現短缺；對周邊競爭門店的不熟悉，也導致促銷活動並不能收到原先一樣的效果。而C店老顧客看到一個陌生的店長面孔，內心也充滿了猶疑。在這種情形下，C店的業績出現明顯的下滑趨勢。
與此同時，小青的新店長小王，也面臨同樣的問題，商品、貨位陳列、會員、促銷活動等等都需要花費很大精力來適應，由此造成的平調成本是巨大的。對於一些優秀的店長來說，即使門店業績可以維持原先的狀態，但當業績企穩之時，很可能又會面臨下一次平調。
2、員工薪酬下降情緒低落
店長平調對原先店內管理也造成了很多不利影響。以小青為例，
和新店長的磨合需要花費很多時間
，工作量增大，很多工作卻因為溝通成本造成執行效率下降，直接影響到門店業績。再加上兩位店長對門店業績的影響，幾位員工的薪酬待遇均明顯下滑，導致員工情緒普遍低落，如此形成惡性循環。當了多年店長的謝店長，已經不是第一次平調了，這幾年來，每當她狠下心來在一個門店大施拳腳之時，接到的從不是公司的表揚，而是再一次調店。
3、企業品牌形象損失
長期頻繁的店長平調對原有的信任機制產生衝擊，每當顧客踏入門店，找不到原先熟悉的老店長，而是頻繁更換的新店長，內心會質疑這家企業的專業度，內心的信任是下降的。
一家門店如此，幾十家門店也如此，長此以往，將對企業的形象造成極其負面的影響。
如何避免店長平調所引發的問題？
針對上述問題，筆者結合自身行業觀察和管理經驗，提出以下解決方案以供參考：
當店長出現短缺時，應當遵循「
本店晉陞為主，外店平調為輔
」的方法。管理層應當重視提拔本店員工營業員，發揮本店營業員自身優勢，其中包括對本店商品、陳列、會員及競爭對手的了解，同時也包含交接工作的充分進行，更提高了員工的工作熱情。
當出現平調不可避免之時，也應注意以下幾點：
（1）制定科學合理的店長平調製度
企業管理層應綜合考量評估，通過制定科學合理的平調製度，最大程度減少平調造成的不利影響。
科學合理的店長平調製度應由人力資源本部發起，其制度與員工晉陞、降職同等重要。
制度要明確要求門店平調頻次、頻率；受平調門店影響的業績考核變更；平調店長薪資待遇補償措施；門店店長平調備用名單；門店平調應急預案等。
平調應在尊重店長自身意願的前提下，綜合考量門店具體情況與店長自身情況是否匹配，以及潛在的利弊得失，一個優秀的店長很可能在更換環境後，因為環境因素的變化導致管理並不如從前。
同時可以採取評分法，當平調店長分值滿足要求時，即可執行平調。
（2）建立合理的員工意見傳達機制
平調應充分考慮到調動對現有門店管理秩序的影響，特別是管理缺位給原先店內員工帶來的情緒波動。
由於店長和員工長期一起工作，彼此之間通常會建立良好的合作關係和情感紐帶，作為團隊核心和領頭羊的存在，店長平調往往會對原來的組織和協作產生巨大衝擊。
因此，有必要
建立規範的員工異議表達渠道
，充分聆聽員工合理建議，可通過工會、人力資源管理部門協商解決，儘可能照顧其合理訴求。（3）給予充足的準備時間
店長平調工作，應至少提前一個月進行準備，充分的交接工作需要充足的時間。這其中包含的工作依舊是從以下幾個方面著手：
綜合數據，包括
區域特性，客流量、動銷率、銷售佔比
等情況；a. 商品結構，包括重點品種動銷率、重點品種斷貨率及價格毛利佔比等情況；
b. 會員情況，包括性別年齡結構佔比、會員忠誠度及會員客品數；
c. 周邊生態，包括覆蓋區域內競爭對手數量、促銷習慣及市場定價；
d. 管理現狀，包括員工特性，優勢能力分析及情緒分析。
選文有改動。
責編：梅庄
END
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