在烏蘭浩特站聽的最多的就是「巴雅日拉！」啥意思？

「形象好、服務貼心。」

「巴雅日拉！巴雅日拉！」

（蒙語謝謝的意思）

在烏蘭浩特站工作的「山丹花」們

每天都會聽到這樣的讚許。

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2017年8月8日，內蒙古自治區首條跨區域動車組列車運行線路——長白烏快速鐵路開通運營，自此，每天來來往往的「和諧號」動車猶如一條條白色巨龍馳騁在科爾沁大草原之上。

一年來，為了更好地發揮服務品牌的陣地作用，突出服務特色，白城車務段結合地域文化特點，以打造「精品線」「示範線」「文化線」為契機，從強化服務入手，以建設新站舍、樹立新形象、推出新服務為目標，藉助服務品牌作用，改善候車環境，給旅客帶來全新服務感受，傾力扮靚「長白烏」。

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創新服務舉措

方便旅客出行

服務區內大多數旅客是牧民，語言不通交流難，信息不暢買票難，交通不便出行難等問題。「山丹花」愛心服務隊總結運用「一家親雙語服務、一卡通預約服務、一路情跟蹤服務、一團火貼心服務」等「四個一服務法」，足跡遍布6個旗縣、180多個蘇木嘎查、方圓近6萬平方公里，為山區群眾和邊防哨所代訂車票18585人次，送票上門2497人次，一張張小小的車票，不僅傳遞了方便，更傳遞了「人民鐵路為人民」的一片真情。

這一年，在便民服務上，她們在候車大廳里設置提供常用藥品的醫療點；在進站口為乘車時間不足3分鐘的旅客開闢快速安檢綠色通道；在候車區配備裝有針線、捆紮帶、編織袋等用品的溫馨服務箱；在候車室兒童樂園和哺乳室，提供布藝玩偶、玩具和嬰幼用品，極大地方便了帶小孩旅客的出行；在候車區增設讀書角，增加報刊雜誌書籍數量，供旅客免費閱讀；在售票室增設黨員售票窗口，並把過去的「側坐式」售票改變為「面對面」售票，既方便溝通交流，又讓旅客感受到尊重。

深化服務品牌

發揮引領作用

這一年，為深化品牌建設，更好的服務人民群眾，她們邀請專業人士指導，品牌秉持「情似草原紅，愛灑出行路」的團隊精神，內練硬功，外塑形象，不斷擴展服務內涵。

他們精心設計愛心服務卡、建立微信公眾號，在周邊旗縣、蘇木為牧民旅客提供電話、微信預約服務，用愛心在車站和牧區架起了連心橋。

這一年，他們為急難病重旅客提供救護車進站台服務，為外出打工農牧民的留守孩子提供站到站「列車託管」服務，實現車下車上無縫對接，傾力打造草原「120」。同時，還聘請社會監督員，公開監督電話，定期開展滿意度測評，打通服務少數民族旅客的「最後一公里」，讓每名旅客能夠順利出行。

注重自身建設

提升隊伍素質

她們借勢長白烏動車開行，注重自身素養，先後到興安盟銀行等單位學習服務理念，到烏蘭浩特民航機場學習「燕子品牌」的服務禮儀。還專門聘請興安盟職業技術學院的蒙語教師，為車間職工培訓蒙語對話技巧和蒙古族的民俗禮儀。

這一年，在日常工作中，她們主動帶動其他職工一同提升素質，通過「山丹花」豐富學習方式和完善內部考核評比機制，引領其他職工把服務旅客作為肩負的責任。

這一年，她們將日常的服務用語進行收集梳理，編印成的《山丹花蒙語會話卡片》，小小的卡片攜帶方便，分發到職工手中，幫助大家隨時隨地學習掌握，與蒙族旅客溝通也更方便順暢了。這些實實在在的舉措，在日常服務中發揮了巨大的作用，切實解決了民俗習慣不同、語言不通的難題，受到少數民族旅客的歡迎。

發揮民族優勢

營造如家氛圍

「感覺長白烏將城市距離拉近了，我們公司在烏蘭浩特，但在白城、松原都有業務，以前天天跑很不方便，現在坐動車跑業務就跟坐公交車一樣方便了，尤其候車時，車站工作人員表演的蒙族舞蹈更是讓人耳目一新。」李先生高興的對工作人員說。

為了釋放服務效能，她們經常為旅客表演蒙族歌曲，加強了人文交流。動車客流也從最初的旅遊探親為主，逐漸演變為旅遊流、探親流、商務流和學生流疊加，促進了吉蒙兩地間經濟文化等多領域的深度融合，徹底改變了人們的出行生活方式。

這一年，

她們又收穫了一項新榮譽

這些年，

「山丹花」愛心服務隊先後獲得了

★

中國鐵路總公司黨內優質品牌

全國三八紅旗集體

全國巾幗文明崗

全國工人先鋒號

全國民族團結創建活動示範單位

中國鐵路總公司先進黨支部

「

榮譽是成長的見證

更是成長的方向

「山丹花」愛心服務隊

伴隨著「長白烏」

一路成長，一路高歌

」

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「長白烏」周歲快樂

一年來，白城車務段「長白烏」管內各站共計服務重點旅客389人、收到旅客贈送錦旗36面、表揚信185封，為草原農牧民送票上門100餘次，實現了「親情式無障礙服務」和「民族語言零距離溝通」。

來源：白城車務段

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