為了幾句口角，張家界數百人「圍攻」遊客，最後還有人把酒店砸了
因為遊客對導遊服務、收費不滿產生糾紛並進行辱罵，引起了導遊們的公憤，他們聚集到遊客入住的酒店門口要求道歉，遊客沒有道歉，最後卻有人把當地的酒店給砸了。
這樁奇事發生在張家界。
根據張家界市政府的通報，8月7日，深圳遊客崔某一家4人，通過攜程網訂購張家界8月9日一日遊行程。
張家界官方通報 來源：掌上張家界
當晚，崔某因對威武國際旅行社導遊黃某服務、收費等不滿意，與負責處理的劉某通過信息發生糾紛，並進行辱罵。劉某通過網路和微信曬出對話，引發部分旅遊從業人員公憤，200多人聚集到遊客入住的酒店，要求崔某公開道歉。公安部門接警後，現場維護秩序。
9日晚10時許，圍觀群眾和導遊、旅遊從業人員多達500多人，因現場人員不斷增多，情緒激動，少數不法分子藉機打砸酒店。10日凌晨1時許，公安部門果斷處置，現場抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事態。
經筆者核實，官方通報中的「威武國際旅行社」應為「張家界微五國際旅行社有限公司」（下稱「張家界微五國旅」）。工商信息顯示，該公司註冊成立於2016年1月12日，法人代表為劉騰。
筆者獲取的多段現場視頻看到，在張家界維一風尚酒店（火車站店）門口，現場人聲鼎沸，數百人聚集成黑壓壓一片，有男子站到了車頂，有多名男子撿起地上的不明物體憤怒地砸向酒店玻璃大門。
視頻顯示，有男子臉上有血，人群散去後的酒店大堂一片狼藉，地面亦有少量血跡。
事發現場視頻截圖 來源：網路
當地人士介紹，事發時酒店附近的環形路被堵得水泄不通，從9日晚上九點多開始持續到次日凌晨才散場。
這麼憤怒的看似轟轟烈烈的大場面，到底是一條怎樣的信息令他們如此激動呢？筆者從張家界當地人士處了解到，遊客崔某因為實際付費與攜程價格不符，同與之交涉的張家界微五國旅劉某發生糾紛並進行辱罵，崔某的不文明言語涉及到對當地導遊職業及市民，「有些地域黑」。
網傳傳播的疑似崔某與導遊劉某的部分簡訊對話 來源：網路
遊客崔某的言行由點帶面，由部分攻擊整體確實不對。但是，筆者認為，此番張家界部分導遊以指責遊客個人沒素質要求向市民道歉之名，帶著憤怒，接著200多人聚集遊客入住酒店，最後有人趁機打砸酒店，恰恰是暴露了當地不少旅遊從業者集體素質低下，甚至是野蠻。
這番場面，遊客不嚇死，看客都有些心驚膽寒，簡直是一群暴徒。
首先，筆者注意到，這起事件是由收費問題引起，遊客崔某的訴求是收費不符。在經崔某投訴後，旅行社方面也願意退款。說明旅行社亂收費的情況是存在的。遊客陽光透明消費，打擊各類亂收費，向來是地方倡議，法律明文約束，這一點，崔某維權，誰也不能指責。
其次，處理投訴的張家界微五國旅工作人員素質相當差勁。遊客崔某投訴微五國旅導遊黃某的服務及收費問題，前來與之對接處理的微五國旅劉某本應該儘快平息事態，劉某不但未能有效處理，反而激化了矛盾，並將雙方簡訊對話截圖散播，由此點燃了其他旅遊從業人員的「憤怒」。
再次，這些打著要求道歉之名而實質「圍攻」遊客的人員情緒實在太容易波動，受人左右了。見過國外市民因為某個問題聚集在政府廣場要求市長道歉的，但是，你們見過幾百人聚集在酒店門口要求前來旅遊的客人道歉嗎？這些人要不是腦細胞太少，不明真相容易煽動情緒，要麼就是太壞，心裡清楚不嫌事大。
第四，再往大了說，旅遊業屬於服務業，過去服務行業一直在強調，顧客是上帝，對於旅遊業來說，遊客就是上帝啊。導遊作為服務人員，應當比遊客更具有包容性，聽一兩句罵聲，這又算什麼？需明白的是，沒有了遊人，張家界景色再美，也難言地方發展，對於大多數旅遊從業者來講，遊客就是衣食父母。而張家界正是湖南對外旅遊推介的一張亮麗名片，在張家界的旅遊從業人員應有深入體會。
有理通過蠻力、私力就是無理取鬧，何況筆者看來，這群導遊並不佔理。綜上所述，這些參與「圍攻」事件的導遊、旅遊從業者、圍觀群眾，你們才是敗壞張家界旅遊形象的老鼠屎。
這些，對於遊客崔某一家來說，原本想必是消遣快樂之旅，結果變成了一場噩夢。
筆者了解到，涉事的張家界微五國旅主營業務為天門山一日游，該公司自2016年1月成立至今，短短兩年時間裡，經張家界市永定區人民法院調解的遊客糾紛多達13起，以遊客或旅行社撤訴的方式結案。
「攻擊」遊客的案例，在張家界這並不是第一次。據央廣網報道，2015年4月28號，在張家界旅遊的雲南遊客邱某就遇到了這樣的惡劣事件。由於不願意參加導遊推薦的自費項目，導遊竟宣布「凡是不交錢的不準吃午飯」，並在與遊客的衝突中拿起菜刀與遊客對峙。
昨日的遊客被「圍攻」事件，好在當地政府處置迅速，態度堅決。
事發後，張家界市主要領導當即作出批示。今日凌晨和上午8時，張家界市主要領導兩次召開緊急調度會，迅速落實事件調查、妥善處置、依法打擊、平息事態的具體措施。上午10時，張家界還啟動旅遊市場專項整治行動，切實維護遊客合法權益，對破壞旅遊秩序、影響旅遊安全的行為進行嚴厲打擊。
TAG:湘土地 |