為什麼說經營客戶關係，是當下美髮經營者面對的一大難題
在互聯網時代粉絲思維的推動下，整個商業邏輯已經發生了很大變化。
對於商家來說，過去只管生產產品，賣到消費者手上就完事了，
過去是給顧客剪完頭髮就完事了，
交付即止，交易完後就停止聯繫了。
現在的商業方式是，產品還沒出來，就開始鏈接消費者了，甚至讓消費者參與產品開發，產品一出來就熱銷，買完後分享傳播。
給顧客做完髮型後，很滿意的顧客會拍照分享感受，引發傳播。
商家用微信跟顧客持續互動。
這種是交付完，服務才開始，因為可以持續通過社交網路跟顧客互動，影響二次消費，三次消費。
這就是經營客戶關係。
而這恰恰是當下很多經營者或髮型師所缺的能力，或者是忽略了的事情。
上篇文章我寫過一次剪髮體驗的過程，我的一次剪髮體驗在頭條上引發很多美髮人的爭議，
有人說，現在48的老師基本都是初級髮型師，你剪200的瞧瞧，
有人說，你花多少錢呢，想要這個那個的，
有人說，說多了你們又不樂意，怕推銷，說少了又說不跟顧客溝通我們該咋干呢，說還是不說？
有人說，你還想咋樣，48塊錢還想人家哄著你，從你的眉毛開始到後腦勺，給你分析一遍，然後給你換髮型？
有人說，20塊錢給你給剪的沒毛病！200塊錢我給你精雕細琢！打麻將輸幾千不心疼！剪個頭幾十塊嫌貴！總覺得人家成本低利潤大！來我店砍價的我直接說讓TA去對面剪去，對面便宜！我做的都是老顧客！新客進門拽的不行的那種直接不接待！我就是挑顧客！我跟你剪頭髮還要看你的人品！憑什麼我手藝人要低三下四的求你啊！就是要硬氣！有的顧客就是讓您們這些人同行給慣的！要麼不做，做就用心做好！讓顧客滿意！讓我慣你不可以！
看這話說的，一看就是很有性格的髮型師。
類似這樣懟人的評論還有很多，我都已經習慣了，懶得理會，我其實很理解他們。
因為啥呢，太難了，生意難做，怪這個怪那個，屬於抱怨派。
從他們的情緒中就能感受到，太激動，激動的唾沫橫飛，好不容易抓到一個說不好的，肯定要發泄一通。
其實這些人是沒看懂文章，根本沒搞懂我表達的意思，我講的整個剪髮體驗過程，有很多環節是可以改進提升的，把體驗做好，留下老顧客，吸引更多新顧客，極致的體驗引發傳播裂變不是很好嘛？
也有明白人，比如有人看完文章這樣評論:
＠書法與髮型融合創始人
確實，其實有時候不是價錢的問題，如果你足夠認真和用心，顧客是感受到的，其實很多髮型師反著來做，因為價錢低而隨便，其實只有用心，和認真，你升價了顧客也照樣認同你，也會照樣剪。
＠wgmgwgmgxj
一下說到精髓。感覺這些細節平時沒有注意到。很受用的，希望分享更多的東西出來。
同樣的內容，不同的角度理解的東西完全不一樣，有人看到的是敵意，有人看到的是商機。
生意的好壞關鍵在於老闆的思維和心態，看你怎麼理解跟顧客的關係，看怎麼經營客戶關係。
經營客戶關係，用利他思維就能做好，凡事利他，從顧客角度想問題，處理問題，一切以顧客利益為出發點。
這不是低聲下氣，不是討好顧客，不是慣著顧客，而是一種經營態度和經營精神。
當全員上上下下都把這種利他態度和精神帶到工作中的時候，顧客的感受是不一樣的，這種體驗感會另她放鬆，舒服。
經營客戶關係是老闆們和髮型師值得思考和解決的問題。
想想自己店有哪些地方值得改進提升呢？
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